新的學期開始
新的實習生也要準備加入通常學生都會問問題
『病人說他沒錢』
『督導，小朋友說她不要回家』
『個案說他晚上沒地方住，可以找誰』
『杯杯說有每個月都有錢匯進來』
『我們單位有補助嗎』
諸如此類的問題
對於【問】問題的部分
我都會花很多時間跟學生們溝通
不管是面對人、或者事情
我們在處理時候，花了很多時間，需要問了很多問題，是為了甚麼？
因為要有比較詳細的了解，知道前因後果，了解現在的情況
才有辦法提出比較「合適的」建議
可以問問題，只是在問問題之前，建議先想一下
怎麼樣把問題說明得更完整，讓被問問題的人，可以回答得更完美
例如：
用最常講的人事時地物
- 人：對象是？性別？大約年紀？外觀或精神狀態？衣著？攜帶物品？
- 事：發生甚麼事情、這件事情之前還有沒有其他故事
- 時：事件發生的時間、或是對方有無提到時效相關
- 地：事情是在哪邊發生、當事人現在在哪邊
- 物：要處理哪件物品、或是當事人有提供相關的資料
三段式說明
- 前言、起源、因為發生甚麼事
- 經過、處理過程、討論情形
- 結果、結論、決議
5W1H
- Who何人
- What何事
- When何時
- Where何地
- Why為何
- HOW如何做
舉例
聯繫召開一場會議
- 參加人員：自己單位、對方單位、其他可能有需要出席的單位
- 地點：多少人參與開會、需要多大的空間？
- 時間：開會時間、事前準備的時間、事後有無可能會延長的時間
- 會議的主題為何？
- 根據主題要收集那些資料
- 現場的設施設備：例如電腦、投影機、麥克風等
從「學校老師拜訪實習機構」這件事情來討論
- 幾位人員到訪？總共幾人？需要多大的場地空間？
- 拜訪的日期時間？機構能否配合這個時段？
- 老師如何抵達機構？交通方式？
- 機構會有哪些人員出席？
- 拜訪會面的場地會選在哪邊？辦公室還是會議室？
- 過程會需要走動參觀，還是定點？
- 老師拜訪的目的有哪一些？
- 機構督導有無要討論的事情？是否需要雙方先資訊交換？
- 事先需要準備哪些資料、檔案？
- 現場需要準備的物品、設備？
