行銷中最重要的是改變消費者的習慣，別假設他們會自動接受新產品。真正的挑戰是讓他們願意改變，這不僅是推銷產品，還是讓他們相信新方式會更好。
當市場不願改變，品牌該怎麼做？
今天，來公司維修事務機的大哥和我聊起了「傳真機」這回事。
我抱怨說：「傳真真的很吵，每次響起來，我都搞不清楚是電話還是傳真。而且現在都 Email、LINE 了，為什麼還有人堅持用這種老舊的東西？」
他笑了笑，說：「你知道嗎？這就跟做工的老師傅一樣，明明有新工具可以更快更省力，他們還是堅持用舊的，因為從來沒學過新的。」
接著，他開始分享自己見過的市場變遷。他維修事務機跑遍大大小小的公司，看過不同企業的人怎麼工作。他親身經歷過從黑金剛手機、HTC 盛世，到蘋果 iPhone 顛覆市場的年代。他說：「當年 HTC 明明很強，為什麼倒了？因為市場變了，但 HTC 沒跟上。」
這讓我想到了一個行銷關鍵：「技術進步，≠ 市場會買單。」
創新不等於成功，行銷才是關鍵
市場上太多「明明更好，卻沒人用」的產品。就像傳真機的使用者，他們不是不知道 Email、LINE，而是沒有動機改變習慣。品牌能不能成功，不只看技術好不好，而是能不能說服市場改變。
蘋果的 iPhone 不是第一支智慧手機，但它讓使用者體驗變得簡單、直覺，讓市場「願意」轉變。Netflix 不是第一個串流平台，但它透過推薦系統，改變了人們「選擇影片」的方式，讓傳統電視台逐漸失去競爭力。Dyson 不是第一台吸塵器，但它改變了消費者對吸塵器性能的期待，讓市場願意為「無塵袋、高效能」買單。
這些成功品牌的共通點是：他們不只是創新，而是成功「教育市場」，讓人願意改變習慣。
行銷的本質，就是改變人心
所以，當我們在做行銷時，與其問「我的產品好不好」，不如問：「市場為什麼還沒改變？」「我要怎麼讓人願意試試看？」
技術不會自動取代舊習慣，行銷，才是讓市場轉變的關鍵。
你正在改變市場，還是等著市場改變？
所以，行銷的本質不是推銷產品，而是改變人的習慣。
—— 敗生活：行銷，藏在每一次選擇裡。
