在東京濱松町的 Henn na Hotel（変なホテル），旅客踏進大廳時，迎接他們的是兩位穿著整齊、笑容恬淡的前台人員。她們的制服潔白、絲巾精緻，帽子穩穩地戴在烏黑的短髮上，舉手投足間帶著專業與自信。然而，當開口詢問天氣時，對方眨了眨眼，用標準的語調回答：「明天 25°C，天氣晴朗。」
此時，許多人才意識到——眼前的「接待員」，其實是人型機器人。
Photograph: Timothée Lambrecq
從「奇怪」到剛剛好
「変な」在日文中意為「奇怪的」。這間飯店自 2015 年開幕以來，就以機器人取代大部分人工服務，從辦理入住到調整空調、回覆詢問，全由機器完成。然而早期科技並不完美，2019 年時，虛擬助理 Churi 曾因誤將客人打鼾當成指令而半夜喚醒住客，導致飯店撤下半數機器人。
疫情爆發後，全球對零接觸服務的需求大幅上升，這種原本被視為「奇怪」的模式，反而成為符合時代需求的解方。
低成本、高效率的運作模式
目前，Henn na Hotel 在日本 14 家分店部署了約 150 台機器人，房價平均不到 100 美元一晚。機器人能 24 小時運作、不需休假，讓人力成本明顯下降。
機器人形態各異：有真人比例的接待員，也有戴著禮帽、說多國語言的恐龍，甚至還有由 Sharp 開發的 RoBoHoN 小禮賓，能開關燈、調節空調、推薦附近景點與美食，並表演超過 70 種舞蹈。
不只是噱頭
在日本，機器人早已進入餐廳、便利商店，甚至成為長者的陪伴夥伴。面對人口老化與勞動力短缺，Henn na Hotel 成為服務業自動化的實驗場。部分分店的人力編制已從 40 人縮減到僅 8 人，服務品質卻得以維持，甚至因機器人 24/7 無休運作而提升了效率。
科技與住宿的融合
雖然部分旅客仍對缺乏人類互動感到不習慣，但更多人看中的是便利性、隱私與效率。Henn na Hotel 的模式顯示，當機器人能穩定提供服務時，它們不只是科技展示，更可能成為未來商務旅行與日常住宿的常態。
在東京的某個夜晚，機器人或許正戴著禮帽，等待下一位旅客走進這場屬於未來的住宿體驗。
