淨推薦值（Net Promoter Score，簡稱NPS）是一種衡量顧客忠誠度和推薦意願的指標。企業用它來了解客戶對品牌、產品或服務的滿意度，並預測未來的顧客行為。
NPS 定義：
NPS 反映顧客向朋友或同事推薦企業的可能性，通常透過問卷調查一個問題：「您有多大可能會推薦我們的公司／產品給朋友或同事？」評分範圍從 0 分（絕不推薦）到 10 分（極力推薦）。NPS 計算分類：
• 推廣者（Promoters）：評分為9或10分的顧客，對品牌極度滿意且會積極推薦。
• 中立者（Passives）：評分7或8分的顧客，態度中立，既不積極推薦也不批評。
• 批評者（Detractors）：評分0到6分的顧客，對品牌不滿意，可能會給負面評價。
NPS 計算公式：
結果為百分比形式，範圍介於 -100 到 +100 之間。
範例：
假設100位受訪者中，60位是推廣者，20位是中立者，20位是批評者，NPS為：
表示淨推薦值為40，代表整體顧客忠誠度處於良好水平。
NPS 重要性：
• 簡單易懂，快速反映顧客心聲。
• 幫助企業找到提升顧客體驗的關鍵點。
• 預測業務增長和顧客留存率。
總結：
淨推薦值（NPS）是一種透過顧客推薦意願調查衡量品牌忠誠度的關鍵指標，計算方法簡單，為企業提供客戶滿意度和忠誠度的寶貴洞察。淨推薦值（Net Promoter Score，NPS）是一種衡量顧客忠誠度及對品牌推薦意願的指標。其核心在於通過一個簡單問題評估顧客是否願意推薦企業或產品給他人，並將顧客分為三類：推廣者（給9-10分）、中立者（7-8分）和批評者（0-6分）。
NPS的計算方法是用推廣者比例減去批評者比例，公式如下：
分數範圍為-100到+100。得分越高，表示顧客忠誠度越高，企業口碑越好。
簡單例子：若60%顧客是推廣者，20%是批評者，則
表示淨推薦值為40，屬於良好的表現。
淨推薦值是企業評估顧客體驗和滿意度的重要指標，有助於改善服務及增強顧客忠誠度。
