
HCL Unica+ 是一個以 AI 為先、數據驅動的行銷自動化平台,幫助企業設計、協調和優化跨渠道的個人化客戶旅程。擁有如「客戶一體化視圖」、「數位肢體語言分析」和 AI 驅動的分群功能,Unica+ 確保每次都能在正確的時間傳遞正確的訊息。
從活動創建到即時個人化與隱私合規的互動,HCL Unica+ 提供所需工具,幫助您建立信任、提升轉換率,並實現可衡量的行銷成果。
1.產品功能
客戶一體化視圖
將來自多個來源的數據——包括0方、1方、2方和3方數據——統一到單一、動態的客戶檔案中。維護數據來源和治理,以確保透明度、合規性和信任。
數位肢體語言
捕捉超過12種行為信號,如滑鼠懸停、滾動深度、鍵盤輸入、搜索查詢和表單提交,以了解客戶意圖並提供相關的互動體驗。
AI 驅動的分群
使用分群代理根據即時數據和行為洞察創建動態受眾,確保活動能觸及最相關的客戶。
即時個人化
在客戶互動的精確時刻,通過網站、行動裝置、電子郵件及線下渠道提供個人化內容、優惠和訊息。
洞察與優化
利用洞察代理和內容優化代理分析活動表現,識別機會,並自動調整策略以獲得更好的結果。
隱私與合規性設計為本
使用內建工具管理同意、偏好設定和選擇加入,符合GDPR、CCPA、PDPA及其他全球法規,確保道德且透明的客戶互動。
AI 驅動的自動化
利用AI功能如流失預測、發送時間優化、動態定價和自動化活動調整,來自動化活動工作流程,減少人工操作並提高投資回報率。

2.解決方案場景
超個人化活動
創建根據每個客戶的行為、偏好和情境即時調整的活動,確保在合適的時刻傳遞正確的訊息。
流失預測與再行銷
利用預測性AI識別即將流失的客戶,在流失發生前部署針對性的留存優惠或挽回活動。
跨渠道協同
協調電子郵件、短信、推送通知、社交媒體、網站及線下渠道的互動,確保一致且流暢的客戶體驗。
動態定價與優惠優化
利用AI即時調整定價和促銷優惠,最大化轉換率和營收。
事件觸發的旅程
根據客戶行為自動啟動個人化的溝通,例如產品瀏覽、購物車放棄或服務查詢。
B2B 與 B2C 應用
無論您處於零售、金融服務、電信或製造業,HCL Unica+ 都支持大規模消費者活動以及精準的帳戶行銷策略。
3.常見問題(FAQ)
Q1: 哪些行業最能受益於 HCL Unica+?
A: HCL Unica+ 被廣泛應用於零售、金融服務、電信、媒體、製造業和旅遊等行業 — 任何需要大規模個性化客戶互動的領域。
Q2: HCL Unica+ 能與我們現有的 CRM、電子商務或分析工具進行整合嗎?
A: 是的。HCL Unica+ 支持基於 API 的整合,與主要的 CRM、ERP、電子商務平台(包括 HCL Commerce)、分析套件和數據平台兼容。
Q3: HCL Unica+ 如何確保隱私和合規性?
A: HCL Unica+ 以隱私為設計核心,提供同意管理、選擇加入追蹤和偏好處理功能。它符合 GDPR、CCPA、PDPA 及其他數據保護法規。
Q4: HCL Unica+ 是以 SaaS 還是本地部署形式提供的?
A: HCL Unica+ 提供靈活的部署選項 —— 本地部署、私有雲和 SaaS —— 以滿足不同業務和 IT 需求。
Q5: 典型的實施時間表是多久?
A: 根據範圍和複雜性,大多數 HCL Unica+ 項目會在 3 到 6 個月內完成實施。
Q6: HCL Unica+ 如何在行銷自動化中使用 AI?
A: HCL Unica+ 使用 AI 代理進行分群、內容優化、流失預測、發送時間優化和即時個人化,旨在提升互動和活動表現。

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4.成功案例
全球零售商
- 目標:提升線上和線下渠道的個性化體驗。
- 結果:通過 AI 驅動的分群和即時個人化,客戶互動增長了 25%,並提升了轉換率。
金融服務提供商
- 目標:減少客戶流失並提升活動投資回報率。
- 結果:通過預測分析和精準的留存活動,成功減少了 18% 的流失率。
電信公司
- 目標:推動追加銷售和交叉銷售機會。
- 結果:通過動態定價和個性化優惠,提升了 30% 的交叉銷售轉換率。
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