物流管理趨勢：O2O、用戶體驗至上與多元物流架構

物流管理趨勢

• 新零售 O2O( online to offline) :

非傳統意義上的B2C(企業對消費者)或B2B(企業對企業)概念，而是將一種新形態的商業模式。企業將單一的線上商店或實體店面模式轉換成線上線下結合的銷售服務，比如: 企業在線上平台行銷，吸引消費者再線下購買；或是消費者透過企業的網路商店下單，但是在線下的實體商店付款取貨。foodpanda、shopee購物等都是類似的例子，另外還有像是透過在KOL的直播平台上取得某產品的折扣代碼(線上)，然後到實體通路購買使用(線下)。

• 用戶體驗(User experience, UX) 至上

傳統銷售觀念為先生產產品，然後再銷售。而現在的趨勢則是以人為本，商品設計必須要依據使用者的需求，並且在生產前，要先確定用戶的需求點。客戶的滿意度是很重要的衡量指標。而針對已生產的產品進行滿意度分析時，可以利用商品批號(batch number) 找出關鍵因子和問題，從而進行改善。因此在製程設計上，批號是很重要的資訊，必須妥善記錄和建立。

(個人經驗: 之前收到客訴的email，第一件事就是要找訂單，然後如果要跟場內溝通，除了訂單號以外，其實現場人員最需要知道的就是批號。)

物流架構圖

最小的單位為工作站物流，工作站與工作站組成設施物流，而多個設施會構成公司物流。接著以公司的角度來看，當公司與公司間形成交流後則成為供應鏈物流。最後當不同國家間的供應鏈互相連結後，就會形成全球運籌。

物流架構圖

不同的物流類型

1. 國際物流: 與其它國家進行交流，國際間會有一些通用的規範必須遵守。實務上，會碰到說比如說某類產品不能送到某些國家的問題( 地緣政治議題)。
2. 區域物流: 針對同一個國家內或是國際區域聯盟(ex. 歐盟)的交流。即交流雙方遵守同一法規和制度。
3. 社會物流:是以服務社會大眾為目的。通常由公部門或是專門的物流企業承擔。
4. 企業物流:企業內部的實體物流，即廣義的物流管理。