「你是我認識的真人版」
做了十幾年的筆記，我從沒想過要分享。
直到最近，小孩同學的媽媽聽我說起這個習慣，很讚嘆地說：「我聽過有人會實踐做筆記，但你是我認識的真人版！」
那一刻我才意識到：原來這值得分享。
後來看到一個YouTube影片講TFEA記錄法，我才發現：原來我30年來做的事，是有方法的。
我30年來怎麼記錄
30年前，老闆教我記錄「幾點到幾點做了什麼」。
但慢慢地，我發展出自己的方式：
- 事件記錄：發生什麼事
- 情緒記錄：我當時的感受
- 決定記錄：我做了什麼決定
- 影響記錄：後來產生什麼影響
不過，我不是什麼都記。只記錄有衝擊的事件。
那些讓我手抖、想哭、想辭職、或者突然頓悟的時刻。
30年前：被香港客戶罵的那天
事件
幫新品牌打樣，表面處理特殊，重做幾次都不到位。香港窗口暴走，打國際電話來罵。
情緒
手在抖。
還好我天生撲克臉、聲線低，看起來很冷靜。但只有我知道，腦袋裡在瘋狂尖叫。
我不知道怎麼收拾。年輕人就是嫩，前面就應該反應。
決定
老闆立刻訂當天來回機票，人把樣品送過去。
霸氣、有肩膀，有經驗的決定。
他說：「犯錯一定要解決，至少要有解決的方式。一切都好說，被罵又不會少塊肉。」
影響
我們贏得了這個客戶，後來成為好朋友。
那之後，我還是每年旺季都想辭職。
7年後公司要移去大陸，我評估自己在大陸市場沒競爭力，選擇離開。
後來做執行秘書，要幫老闆處理業務的事。做房仲，也是業務。
直到做了快10年業務相關的工作，我才終於確定：我適合做業務。
不是因為我突然變強，是因為記錄讓我看到：我每年都在進步。
所以如果你剛做業務，覺得自己不適合——給自己時間。
即使是我，也花了10年。
30年後：在EMS被罵的那天
事件
類似的問題又發生了。這次背鍋的是我，因為我是窗口。
情緒
還是會緊張。但我知道，被罵又不死。
決定
硬著頭皮被罵幾個小時。不找理由，面對、處理。
30年的記錄告訴我：犯錯不要找理由，面對處理才是王道。
影響
問題還沒完全解決，但客戶給了我們解決的時間，讓我們可以繼續合作下去。
兩個案例的對比
30年前，老闆當天飛過去，立刻解決問題。
30年後，我被罵幾小時，但爭取到客戶願意給我們時間。
問題還沒完全解決，但關係還在。
這就是BD的真實樣貌：不是每次都完美，但要讓客戶願意繼續合作。
記錄告訴我：被罵又不死，斷掉關係才可怕。
遇見TFEA
最近看到TFEA這個記錄方法：
- T (Things) 事情
- F (Feelings) 情緒
- E (Emotions) 感受
- A (Actions) 行動
我發現，這跟我30年來的方法幾乎一樣。
差別是，TFEA更具體，把情緒和身體感受分開。F是你的情緒（焦慮、生氣、沮喪），E是你的身體反應（心跳加速、手抖、胸悶）。
這讓我意識到：我30年來摸索的方法，是有科學根據的。
人家整理得更具體，可能會比較容易操作。
從紙本到Evernote
那些小本子陪我走過紡織、房仲、Pro AV、保險、電池......
但每次換工作、搬家，總會丟掉幾本。
2012年開始用Evernote後，一切改變了。
今年在EMS被罵時，我想起30年前那個香港案例。
那些紙本早就不在了，但老闆的話還在：「被罵又不會少塊肉。」
因為當年有記錄，所以我記得。
我把今年這次事件也記錄在Evernote中。讓未來的自己知道：我又走過一次。
我沒有辭職。因為記錄告訴我，我30年前就經歷過了。
從記錄有衝擊的事件開始
我不是學了方法才成功。
是30年實戰摸索出方法，後來發現它真的有用。
如果你也想開始記錄，不用等到完美。
從記錄「有衝擊的事件」開始就好：
- 那個讓你想哭的客戶
- 那個讓你想辭職的挫折
- 那個讓你頓悟的瞬間
寫下事件、情緒、決定、影響。
慢慢地，你會發現模式。看到自己是怎麼走過來的。
下週告訴你
接近50歲，我換了10次工作，跨幾個產業。
每次都不容易，但記錄陪我走過每一次轉換。
下一篇，我會告訴你，記錄如何支撐我追求新的可能。
