請回想一下，你上一次和人吵架是出於什麼原因？又是怎麼和好的呢？生活中，我們時常為了小事爭執，冷戰，最終又莫名其妙地和好。雖然阿德勒說過「所有煩惱都來自於人際關係」，但類似的情況真的沒有解方嗎？
作者賴佩霞相信「命運是嘴巴說出來的」。她投入「非暴力溝通」的推廣已有數十年之久，見過許多明明是因為關心對方，最後卻演變成爭執，甚至分離的情況。本書整理了許多案例，也試圖去釐清一些我們時常誤會的詞，比如「同理」跟「同情」；「請求」跟「命令」等等。很多人聽到非暴力溝通這個詞，會不自覺地感到排斥，因為沒有人會覺得自己的溝通是帶著暴力的。然而，指向性的語氣，無用的同情，其實都有更好的說法，來讓我們累積彼此關係中的「情感積蓄」與「信用存款」。這兩個詞代表我們在一段關係中雙方對彼此的容忍度，越低則越容易因為小事大動干戈。
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看完整本書，我覺得非暴力溝通可以分成兩個大重點，「抽掉情緒」和「相互影響」。
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抽掉情緒是為了讓對方的注意力專注於事情，而不是先被話語中的情緒引起反應，可以使用作者提出的四大要點「觀察、感受、需要、溝通」來做練習，比如說「看到你們兩個在爭吵，讓我心情很差！可以安靜嗎？」（我覺得更多人可能使用更精簡的「惦惦啦！」）可以變成「我看到你們在爭吵（觀察），讓我心情很差！（感受），我現在很需要安靜一下（需要），你們可以給我一段安靜的時間與一個安靜的空間嗎？（請求）」拔掉話語中的刺，讓對方了解自己的感受，並進一步做出請求，就可以讓氣氛和緩，也讓溝通比較容易進行。
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相互影響則是因為，溝通是雙方的，彼此需要對這樣的對話方法有共識。在情緒高點時，看可以用什麼方法讓彼此冷靜下來，再開始進行溝通。溝通的練習並不是別人需要改變，而是為了彼此的未來，兩人一起做調整。這樣對於維持長期的親密關係才能發揮作用。
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要改掉從舊的說話習慣確實很難，我也在生活中開始練習這樣的方式。過去我在家中是不太說話的，也很常因為家人的行為而生悶氣。但後來我發現，家人會一直踩到自己的點是因為我只是一昧容忍，卻不說出自己生氣的點在哪裡。他們並不知道自己惹我生氣，而我則是先在心中預設他們不會為了我改變，所以能忍就忍。開始習慣和父母對話之後，我發現彼此願意為了對方改變的幅度比我想像中的大很多。節省了很多生悶氣的精神損耗。
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如果你也時常在關係中碰壁，我相當建議可以讀一讀這本書，它簡潔、好懂，快速翻閱完就可以開始練習。讓我們學會審視自己使用的語言，進而將命運掌握在手中吧！
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書籍資訊：《我想和你好好說話》 賴佩霞著 早安財經出版
