你有沒有發現，似乎人人都在談AI，但在過去幾年我們更多的是把它當作一個聰明的「工具」。但最近明顯感受到AI的角色正在發生質變——它不再只是輔助，而是自主感知、決策和執行的「AI智能個體」。因此2025年也稱之為「AI運用元年」。
大環境越來越捲，消費降級。企業最需要AI賦能的就是「行銷&銷售」：無論是品牌IP、顧客服務、人才培訓，還是獲客轉化，AI都已成為核心引擎。換句話說，未來的行銷，不再是「人＋AI」，而是與「AI共創」。
Q1：15分鐘就可以製作一則短片是真的嗎？
過往我製作一則行銷短片，要動員整個團隊、安排攝影棚排時間拍攝跟剪輯，從企劃到成品上線，最少60天，還經常趕不上熱點。今年5月，我開始嘗試 AI數字人，很難想像15分鐘，就生成了一條完整的影片，成本只需要原本的1/10，更讓我驚訝的是上線不到幾週，瀏覽量居然有10多萬次。
你沒聽錯，真的就是「15分鐘」，比你喝一杯咖啡還要快！AI數字人全年無休，24小時在線運營，不疲倦也不抱怨。這大概是「我」做過最努力的工作了。如果你也擁有一個隨時出鏡的AI分身——你可以節省多少時間? 還會堅持自己上場嗎？Q2：AI數字人分身：是新隊友？ 還是對手？
傳統的方法做IP影片，限制多，主要難點在於：一、影片產能有限，專業團隊日更3條已是極限；二、成本高昂，拍攝一次動輒上萬，如需多語言版本更是麻煩；三、時間成本高。
AI生成影片，節省的不只是時間，而是顛覆「創作流程」，包含不用腳本會議，不用反覆修片，不用真人到場；不用擔心情緒、不用排通告、不用化妝師；甚至不需要花時間出鏡。
15分鐘 vs. 60天，這不是工具升級，而是降維打擊，你只需提供3分鐘真人視頻，就能1:1復刻形象、聲音、動作甚至微表情，連家人都難以分辨真假。我媽看完我的AI分身影片後問我：「這是你拍的嗎？完全看不出差別啊！」根據《2025 AI企業應用白皮書》世界500強企業，超過60%已部署數字員工。
以我接觸過的AI數字人，在以下應用場景，都已有很好的效果，優勢如下：
- 品牌發布：虛擬AI數字主持人+3D展示，科技感拉滿。
- 直播帶貨：24小時不間斷，不挑情緒、不挑時間，轉化率媲美真人主播。
- 全球招聘：日月光集團的數位高階經理人，用三種語言吸引世界人才。
Q3：銷售冠軍經驗如何「複製貼上」給你？
培訓了半天也看不到效果，感覺「聽了很多理論，但遇到顧客還是搞不定。」以下是我顧客經常跟我反饋的痛點，相信你一定也有感受：
- 銷冠會賣不會教，主管也沒時間一對一輔導
- 銷售培訓上了半天，見到了顧客還是賣不掉
- 培訓費時耗工，到底效果如何? 無法量化?
「AI教練」實戰演練，複製銷售冠軍，讓培訓不再紙上談兵，通過學習四部曲「學－練－反－戰」系統學習：
第❶步「學習」：模擬頂尖銷售講解流程（案例式教學）
過去銷冠經驗只能放在腦袋裡，當AI（顧客）說『我考慮一下』你怎麼回應 vs. 銷冠會怎麼回 ?
第❷步「演練」：AI教練直接模擬各種「真實對話場景」
破冰、提問、殺價、處理異議等，AI(顧客)會直接挑戰你，不會「照劇本」。
第❸步「反饋」：跟顧客對談結束後，AI教練直接給你反饋「犯錯清單」
哪句話沒打動人/打動人？同樣的情形銷冠會怎麼說？你的問題在哪裡？
第❹步「實戰」：將AI教練給你的反饋，運用在顧客實戰
根據AI教練給你的建議你現學現賣，面對顧客應對能力提升，成交率自然上升!
真實案例｜企業如何用AI教練實現銷售暴漲
1.精品零售：新人成交率提升+38%
在開訓的第一週，就讓新人每天與AI模擬3種顧客情境，確保所有新人在「新人訓」結束前，都能學會「少話成交法」的銷售技巧。
2.醫藥業務：AI提煉金句話術，人人都能成為銷冠
將公司銷冠的10年經驗跟核心能力輸入AI，透過AI教練，確保每個業務人員都能夠隨時練習「打破醫師防禦」的話術金句。
3. 商學院課程：用AI練簡報與提案話術
9月份在知名的商學院EMBA課堂上，首次運用AI為學員設計互動場景，讓學員與AI進行實戰演練，並由AI教練提供一對一反饋，真正做到「刻意練習＋迅速提升」，透過學習前後的分數比對，學員都有明顯進步。
因為AI教練可根據不同層級員工進行學習設計，讓老闆清楚看到團隊能力分布，精準定位輔導對象，讓每位員工都有自己專屬的AI教練，時時刻刻都在進步！
Q4：廣撒網還有效嗎？
以前做行銷，就好比漁夫撒網—越大越好、越廣越好，廣告預算動不動就是幾百萬，指望有些魚游進來。但花了大錢，不一定有人看；看了也不一定買單。這是傳統行銷的痛點。
現在AI獲客—從廣撒網換成狙擊戰。精準獲客不再靠直覺，而是數據驅動的AI狙擊戰。
高客單價的奢侈品領域，AI不只分析顧客購買記錄，還記得送給誰、送什麼、風格喜好。每逢節日，你都會收到「尊榮卡片」根據你的歷史行為與對象偏好，量身打造送禮搭配組合。連文案AI都幫你寫好，只要點擊「確認」即可。用戶滿意度飆升到92.3%。
從單純的行銷提升到「懂我」。AI取代貼心助理做到精準、即時、情緒共鳴。未來AI獲客不是幫你找顧客，而是讓顧客主動來找你。
Q5：AI不只是快，它真的能懂「情緒」嗎？
AI能替代人嗎？效率上，可以；情緒上，正在逼近。AI數字人15分鐘的效率對傳統來說是降維打擊；AI教練則協助企業快速複製銷冠經驗，讓培訓進入自動升級模式；精準獲客和個性化服務，正在重寫顧客關係的遊戲規則。
未來行銷不再是「比誰更努力」，而是「比誰用AI用得更狠」。在金融、通訊等行業，AI顧問、AI客服也正在實現「主動響應、精準匹配」，這意味著AI個性化服務正逐漸成為企業的競爭壁壘。
Q6：AI時代，行銷業務最該記住的三句話？
過去服務講求標準化流程，未來的服務則需「千人千面」。千人千面就好比量身訂製，是留客關鍵。如果你是企業負責人、行銷人或者正在做個人IP，這三句話請記住：
AI不會讓你失業，但不用AI的人一定會失業。數字人分身，讓你的影響力24小時在線。未來拼的不是產品對產品，而是AI對AI。AI共創不是選擇，而是必然！從數字人IP到AI教練，從精準獲客到個性化服務，AI正在以「共創者」的身份重構行銷。這場變革不僅在於效率提升，更在於讓行銷真正回歸「以人為本」，用技術更好地理解用戶、更精準地傳遞價值。
文／震旦月刊第 652 期／黃至堯・知名人力資源專家博士
