在經營網店的路上，你可能已經默默想過好幾次：「是不是該換個更好用的平台？」不論是後台操作愈來愈複雜、商品管理越來越吃力，行銷工具不夠彈性，或是遇到問題時平台客服總是回覆得慢、甚至直接已讀不回——當原平台開始讓你做什麼都綁手綁腳時，「網店搬家」自然就會浮現在腦中。
只是，搬家聽起來總是複雜又可怕，很多商家因此遲遲不敢邁出第一步。所以這篇文章，就是要把整個流程講到簡單、清楚又可預期——讓你放心，網店搬家其實沒有想像中困難，也不需要停業，更不會讓資料消失。
1. 為什麼越來越多商家開始想「搬家」？
對多數台灣商家來說，「換平台」從來不是一個突然的決定，而是累積了一段時間後的無奈。通常不是因為店做不起來，而是因為原平台越用越覺得不順、處處受限。
你可能也遇過這些情況：
1. 平台抽成越抽越多，做越多付越多
許多平台初期看起來月費不貴，但真正開始做出量後才發現，每筆訂單都要被扣手續費。最後營收變高、成本也跟著飆高，利潤被壓縮到只剩一點點。
2. 行銷功能做不出來，一個簡單活動卻要繞好幾道手續
想做簡單的會員回購、分眾行銷、推薦制度，結果平台功能不足，只能不停補外掛、買插件，流程複雜、成本還一直堆上去。
3. 客服回覆慢、問題無人處理，營運被迫停在原地
平台客服常常愛理不理，小問題等兩三天、甚至直接已讀不回，讓你被卡在設定、訂單、串接上，時間整個被拖垮。
4. 平台限制讓你越做越卡，反而拖到營運節奏
想改流程、想做更完整的會員系統、想串更多工具，卻常常因為平台架構有限制，被迫放棄。
5. 新功能全部都要加購，月費、外掛費一年比一年高
很多商家使用後才發現：功能越用越貴、每新增一項就要付一筆費用。累積下來的金額，比原本預期高出很多，成本壓力愈來愈重。
當你發現自己花在「處理平台問題」的時間，已經比「處理業務」還多，那通常就代表：是時候想一下，要不要搬家了。
2. 網店搬家之前，你需要先知道的事：有哪些資料可以帶走？哪些帶不走？
大多數商家一開始最擔心的，其實不是搬不搬得動，而是「我的資料會不會不見？」放心，真正的網店搬家並不是「全部砍掉重練」，而是把你原本的重要資源完整搬到新的平台，讓營運不中斷，也不需要重新開始。
在台灣市場最常見的「可搬／不可搬」清單大致如下：
1. 可完整搬遷的資料
這些通常都能 100% 匯出＋匯入新平台：
• 自有網域（Domain）: 只要調整 DNS，就能無痛轉移。
• 會員資料（顧客資訊）: 包含姓名、電話、會員等級、會員積分等。
• 商品資料：商品名稱、售價、規格、圖片、描述等。
• 商品分類、類別：不用重新建立，直接帶著走。
• 訂單資料（歷史訂單）：讓你能延續會員回購、客服查詢等服務。
2. 可能需重新設定的項目
• 折扣規則、行銷自動化流程
• 會員分級制度
• 部分外掛或串接（金流、物流）
3. 基本上無法搬遷的部分
這些不是資料，而是「平台本身」的限制：
• 原平台後台的操作方式、介面
• 平台限定的專屬功能
• 原本的 SEO 體質（但可在新平台重建並更乾淨）
4. 為什麼要先搞懂「能搬什麼／要重建什麼」？
因為它影響你整個搬家的節奏與風險：
• 可以判斷 搬家需要多久
• 確保 不會停業、不會斷單
• 預估 需要人工重建的項目有哪些
• 決定 哪些設定可以趁此機會順便優化
當你清楚新舊平台的差異，搬家就不再可怕，而是一個提升效率、重新整理網店體質的好時機。
3. ebixPRO平台可完整搬家的項目（一次整理給你）
1. 會員資料（顧客資料）— 搬家時最重要的資產
在所有搬家項目中，會員資料是電商最重要的基礎資源，因為它牽涉到回購、客服、會員等級制度與未來的行銷運作。ebixPRO 能完整搬遷以下資訊：
• 客戶姓名
• 電子郵件
• 手機號碼
• 地址
• 會員積分
• 會員等級
搬家後，原會員可直接登入或透過「重設密碼」完成啟用，不需要重新註冊，讓回購不受影響、會員關係也能順利延續。
2. 訂單資料（完整歷史訂單）— 客服、售後與回購紀錄不可少
搬遷後所有歷史訂單會完整保留，便於客服查詢與會員查看紀錄：
收件人資訊
• 姓名
• 電話
• 地址
訂單基本資訊
• 訂單編號（Order Number）
• 建立／紀錄日期（Record Date）
• SKU、數量、單價
訂單狀態
• 付款狀態（未付款／已付款／退款）
• 配送狀態（備貨中／已出貨／已送達…）
付款與物流資訊
• 付款方式（信用卡、Line Pay、匯款等）
• 配送方式（黑貓、超商店到店、宅配）
• 訂單備註（例如希望配送時間）
對客服、對帳、會員體驗來說，沒有歷史訂單等於重新開始，所以這是僅次於會員資料的重要項目。
3. 商品資料（含規格與圖片）— 搬家最花時間但最省心的項目
ebixPRO 支援大量商品完整匯入，包括：
• 商品名稱
• 商品編碼
• 描述
• 價格
• 商品圖片（需事先上傳到雲端）
• 上架狀態
• Meta SEO（標題、描述）
• 商品分類及標籤（需事先完成第2和第3項）
搬過來後商品即可直接在前台顯示，無需重新上架。
4. 商品分類及類別— 完整搬遷規格、顏色、品牌等屬性資料
商品分類（Categories）— 含階層、SEO、分類圖片
ebixPRO 可完整匯入分類的所有欄位，包括：
• 分類 ID
• 上層分類 ID（可保留多層階層）
• 分類名稱
• 分類關鍵字（Meta Keyword）
• 分類描述（Meta Description）
• 分類圖片（Image Path）
商品屬性（Attributes）— 規格、顏色、品牌等都能搬
除了商品分類之外，商品類別也是影響前台呈現與後台管理的重要結構，例如：
尺寸（S、M、L）、顏色（紅色、黃色、藍色）、品牌（蘋果、三星）……等。
可搬資料包括：
• 類別 ID （每個屬性的唯一識別編號）
• 類別分類 ID（用來表示此屬性屬於哪一個分類 eg. 重量、顏色、尺寸）
• 類別名稱（商品屬性的中文名稱，前台會顯示給消費者使用 eg. 黃色、大碼）
• 類別關鍵字（SEO上會用到的關鍵字）
5. 商品標籤（Tags）— 維持行銷與後台管理效率
可匯入欄位：
• 標籤 ID
• 標籤名稱
搬過來後可繼續用於：
• 商品快速分類
• 行銷標籤管理
• 後台篩選
雖然不是最核心資料，但對日常管理非常有幫助。
6. 自有網域（Domain）— 技術上最簡單，但對品牌很重要
雖然網域不算「資料」，但對商家來說網站網址不能換最重要。
ebixPRO 支援：
• 網域 DNS 設定
• 網域轉移
搬完家後網址不變，顧客也不會迷路。
4. 網店搬家其實不難：ebixPRO 搬家流程（最常見的 5 步驟）
很多商家以為搬家要停業、要重做、要花一大筆請工程師。其實使用 ebixPRO的內建功能，流程非常簡單，最快 1 天就能搬完。
以下是最常見的搬家流程：
步驟 1：匯出原平台資料（商品／分類／會員／訂單）
從原平台匯出 CSV 或 Excel 後，你可以依照 ebixPRO 的欄位標題，把資料貼到對應的位置；
如果你不確定欄位怎麼對，或資料比較複雜，也可以諮詢我們的線上客服協助整理。
步驟 2：下載 ebixPRO 專屬模板 → 將資料貼上 → 上傳匯入
接下來，你會在 ebixPRO 後台看到不同的「匯入模板」，像是商品、分類、屬性、標籤、會員、訂單等，每一類都有對應的 Excel 格式。商家只需要把原平台匯出的資料，依照模板上的欄位名稱貼到正確的位置即可。這一步的目的，是讓不同平台之間的欄位統一起來，避免格式不相容，也能確保匯入時系統能正確讀取資料。
雖然這一步需要一些整理，但流程非常直覺：下載 → 貼資料 → 上傳。貼好之後，你就能把完整資料一次匯入 ebixPRO，不需要逐筆重新建立。
步驟 3：預覽新網店，確認內容是否正確
當資料成功匯入後，你就可以直接在後台逐一檢查，包括商品是否正確顯示、分類是否對應到位、會員帳號能否順利登入，以及訂單內容是否完整無誤。這個階段就像是「新店開幕前的最後驗收」，確認一切正常，之後上線才會更安心。
步驟 4：選擇模板，並依需求微調版面（可改可不改）
完成資料匯入與基本檢查後，你就可以開始微調新網店的各項設定。像是選擇一個符合品牌調性的主題模板，並依照自己的需求去調整版面、顏色、Banner、首頁區塊；如果已有現成的模板，也可以直接套用、只做小幅度修改即可。同時，你也可以重新整理導航選單、檢查商品頁布局，調整結帳流程、運費設定與付款方式，讓整體操作體驗更符合你的品牌習慣與營運節奏。
步驟 5：轉移網址
當所有設定都確認無誤後，你就可以正式把流量導向新的網店。通常會先將原平台的商品、頁面與連結逐步關閉，再把廣告、社群、官網外部連結、IG 商務資訊、Google 商家資料等全部更新成新的網址。同時，你也可以直接使用 ebixPRO 的通知功能，向會員發布「我們搬家了」的公告，並附上新網址，讓他們能一鍵前往新站重新設定帳號密碼，避免因為平台更換而找不到登入方式。
總結
總結來說，網店搬家並沒有想像中那麼困難，只要事前準備清楚、了解哪些資料能搬、哪些需要重建，再依步驟逐項完成，你就能在不中斷營運的情況下順利換到更好用的平台。
搬家不是風險，而是一次「把店整理乾淨、提升效率」的好機會。選對工具、選對流程，就能讓你的網店在新平台跑得更快、功能更完整、行銷更彈性，自然也更容易持續成長。
作者： ebixPRO 團隊
日期： 2025年12月04日
