為什麼「影響力」不能只用感覺說？
在永續或社會責任相關的工作中，我們常聽到這樣的描述：「這個計畫對社會很有幫助」、「我們做了很多有意義的事」。
但當你站在管理者、投資人的角度，真正會追問的是：有多大的幫助？值不值得持續投入？
這正是「社會投資報酬率」（Social Return on Investment, SROI）存在的原因。SROI 是一套用來衡量社會、環境與經濟價值的分析方法，核心精神不是做出漂亮的數字，而是幫助組織回答一個關鍵問題：
我們投入的資源，是否真的帶來了對利害關係人有意義的改變？
什麼是 SROI？把看不見的價值，變成能討論的依據
SROI 的最大特色，在於它嘗試將原本難以量化的成果——例如自信心提升、家庭關係改善、社區凝聚力——轉換成可比較的貨幣價值。透過「財務代理變數」（Financial Proxy），找出一個合理的替代指標，讓不同方案之間能被討論與比較。
舉例來說，若一個計畫改善了參與者的心理健康，其價值可能透過「醫療使用次數降低」或「工作穩定度提升」來估算。
最終，SROI 會形成一個比率，例如 3:1，代表每投入 1 元，就創造了 3 元的社會價值。
SROI 不只是算數字，而是一套決策流程
一份完整的 SROI 分析，通常會依循六個階段進行。
首先，是確立範圍與利害關係人。這一步會釐清評估的時間範圍、活動內容，以及誰真正受到影響。SROI 特別強調「重要性」，也就是只納入那些真的發生顯著改變的利害關係人。
接著是描繪成果。透過訪談與討論，建立改變理論或影響力地圖，清楚說明「投入了什麼」、「做了哪些事」，以及「因此發生了哪些改變」。這裡不只看正面成果，也必須納入負面或非預期的影響。
第三步是驗證成果並賦予價值。每一項成果都需要有指標與資料佐證，並透過財務代理變數轉化為貨幣價值，讓影響力被「看見」。
第四步是整個 SROI 中最關鍵、也最容易被忽略的環節——建立影響。為避免過度誇大成果，分析必須扣除那些即使沒有專案也會發生的變化（無謂因子），以及其他單位所貢獻的比例（歸因因子），並考慮成果是否會隨時間衰減或只是轉移問題。
在此基礎上，才進入計算 SROI，將調整後的成果現值與投入成本比較，並進一步進行敏感性分析，測試哪些假設對結果影響最大。（就好比做一道料理，如果把味素去掉，試著吃看看是否還美味，如果仍然美味代表食材選擇是對的；而評估菜餚中試著加入不同量的味素會怎麼影響食物的美味程度，就是敏感性分析。）
最後，也是最重要的一步，是報告、使用與內化。SROI 的目的不是交出一份報告就結束，而是將結果回饋到策略、資源配置與專案優化之中。
從美國到英國，再到台灣：SROI 的發展脈絡
SROI 最早起源於 1990 年代的美國，由羅伯茨企業發展基金（REDF）提出，用來評估其社會投資是否真的創造改變。
但真正讓 SROI 成為一套標準化方法的，則是英國。新經濟學基金會（nef）、英國政府與 Social Value International 推動了完整的方法學與原則，使 SROI 成為全球通用的社會價值衡量工具。
而在亞洲，台灣是 SROI 應用最成熟的地區之一。截至 2020 年，台灣公開且經認證的 SROI 報告數量，約佔全亞洲的 81%。
SROI 如何真的改變決策？
以台灣世界展望會為例，其兒童資助計畫顯示，每投入 1 元，能創造 13.4 元的社會價值，而價值最高的影響並非物質改善，而是「增進回饋互助的心」。
統一超商的「幾點了咖啡館」專案，則透過 SROI 證明其在高齡友善、家庭關係與失智識能上的實質影響，讓企業社會投入不再只是形象工程。
對華碩與台積電而言，SROI 不只是一種揭露工具，更是用來優化專案設計與調整投入方向的管理依據。
結語：從投入與產出，走向真正的成果
SROI 的價值，從來不只是算出一個漂亮比率，而是替永續工作建立一套更成熟的語言：讓我們能把「看見改變」進一步變成「管理改變」。當組織願意把利害關係人的真實感受納入設計、把假設與限制攤在陽光下檢驗，影響力就不再停留在感動或故事，而能成為可優化、可追蹤、可迭代的策略能力，向大家傳達：
不只是「我做過什麼」，而是「我如何讓價值被看見、被證明，並在下一次做得更好」。
