從事教育行政十餘載，直到多年後才體悟出「沒有問題才是最大的問題」這個道理。
其實我在剛開始接任學校行政時，懵懵懂懂時期也曾發生過這樣的問題。剛擔任圖書館主任的第二年承辦教育部的一個重要任務，辦理「全國高中圖書館主任會議」，校長召集第一次籌備會議時，開不到三分鐘就散會了，因為我沒有準備好會議內容，由於不知道如何籌劃會議，雖然拿到了去年承辦學校的會議手冊，本來以為「沒有問題」，果真這才是真正的問題。可是當時發生在自己身上，卻沒有體會出這個道理。
有沒有問題大概可以分為三大部份：
一、跟本沒有發現問題：由於是生手或是真的能力很差，都可能發生這種問題。主事者沒發現問題，沒有問題就沒有所謂的解決問題了。經驗在知識管理中是最難傳承下來的，在沒有經驗的情況下，有時候沒辦法看出問題；或是某些人的能力不行，雖然經過了行政的洗禮，但卻沒有學到如何發現問題。
我經常告誡接任組長的新手，第一年最好蕭規曹隨，多和組裡的同仁請教，因為你沒有經驗，這些組員都經歷過處室裡的業務，都是業務上的老手，不主動請纓，這些組員通常不會主動告知，所以為什麼新手上任的第一年千萬不要新官上任三把火，否則三把火還沒燒完，自己的熱情就被燒完了。第二年再經手同樣的業務時，可以摻入自己的一些意見，但要在和組員討論，大家都認為可行才可以將自己的想法實行於業務中。經過兩年的行政洗禮，第三年要能完全掌握業務，若第三年都還不能完全進入狀況，可能是自己太過於怠惰或是能力太差或無心於行政工作，不管是什麼原因都不適合擔任行政工作。
二、知道問題，認為沒有問題：這就是我曾經犯過的問題，明知辦理全國性會議是件大事，館員們也都沒有辦理的經驗，只能靠自己摸索，仗著自己是圖書館的專業，認為可以解決問題，可是圖書館專業和辦理全國性大型活動是兩回事，事先沒有去請教曾經辧理過的先進，自己想自己做，結果完全不是個事。最後還是請教了辦理過大型活動的前輩，總算做出了像樣的計畫。
三、知道問題，但不知如何解決：經過幾年的行政歷練，學校裡的大小事，多多少少都有所了解，也都大概能知道一些問題所在，特別是當了主管，組長或組員看出問題，但不知如何解決是很常見，為他們想辦法解決問題成了主管的重要業務。我常說：太平盛世大家都可以是英雄，亂世中才能看出誰是真英雄、誰是狗熊。在擔任行政期間，每周都有一次主管會報，校長帶領著各處室主任七、八個人開會，除了各處室報告上周業務執行成果外，還提出這周的處室活動計畫，提出的計畫由各處主管一起討論，一方面做橫向協調、一方面各主任協助使該計畫或方案更完整。長時間下來，除了校長掌握所有的訊息，各處室主任也都對其他處室的活動有所了解，可以協助活動的辦理，真正達到全校一體、通力合作，而非各自為政。
但有時候看到有些業務承辧人的能力有待加強。除了主管會報外，還會召開行政會議，也是校長主持，除了各處主任外，還有各處的組長參加，大約二十多人。聽到不同處室組長的業務報告，可以知道這個組長的業務能力，有時候還真會遇到搞不清楚狀況、不會解決問題的組長。
經過多年的行政歷練，看的事情多了、接觸的行政人員多了、和上級單位的業務往來多了，累積了不少業務經驗，很少會有難倒我的業務，但遇到新的業務還是會在主管會報中尋求各主任的意見，避免由於過度自信而產生的盲點。
由於經驗傳承很難，在我擔任學務主任期間，每天都自己寫工作日誌，將當天的大大小小事都記下來，特別是處理方式及事後檢討反思，當時如果用其他方式處理是不是會更好。一年內的大小事都記錄下來，一方面是我的工作成果記錄，一方面也將經驗傳承下去。在交接給下一任主任時，也將這日誌給了新主任，將我經驗傳承下去。
教育不論對錯，取捨之間而已。
Forest, Chiu. 2025.04.11
