一、為什麼大家一聽到「複盤」，就想裝忙？
你一定很熟悉這個場景。
專案終於結束，大家累得像被榨乾。主管說：「我們來做個檢討吧。」
會議室瞬間安靜，眼神開始飄移。
有人心想：「拜託，先讓我休息一下。」
有人擔心：「是不是又要被點名？」
也有人已經預期，接下來會發生三件事之一：
- 會議拖兩小時，最後沒有結論
- 討論逐漸變成抱怨或自責
- 該犯的錯，下次還是會再犯一次
於是，複盤慢慢變成一件大家都知道「很重要」，
卻沒人真正期待的事。
但問題真的出在「大家不愛學習」嗎？
還是，我們把「複盤」這件事，搞錯方向了？
二、職場真相：複盤的敵人，不是偷懶，是「太用力」
很多團隊的複盤會之所以失敗，不是因為不用心，
而是因為太想一次解決所有問題。
結果就是：
- 試圖回顧整個專案的所有細節
- 每個人講一段，線索四散
- 好的地方沒被留下
- 壞的地方講完就算了
最後，大家只留下疲勞，沒有留下學習。
管理學大師彼得．杜拉克曾說過一句話：
「沒有反思的經驗，只是重複。」
真正有效的複盤，
不是「想清楚所有事」，
而是留下最值得被帶走的那幾件事。
三、複盤不是檢討會，而是一種「學習轉換器」
先說一句很重要的話：
複盤的目的，不是找誰該負責， 而是讓團隊下次少走一段冤枉路。
如果一場複盤，讓大家更不敢嘗試、
更害怕犯錯、
那它其實是在拖慢團隊的進化速度。
真正好的複盤，應該做到三件事：
- 把經驗留下來
- 把教訓變得可用
- 把學習轉成行動
接下來要介紹的四個工具，就是為了這三件事而設計。
四、第一個核心工具：AAR表—5 個問題，快速留住經驗
AAR（After Action Review）原本來自軍事訓練，
但它之所以能被廣泛使用，是因為它夠簡單，也夠殘酷。
AAR的五個問題，幾乎涵蓋了複盤的精華：
- 我們原本以為會怎樣？
- 實際發生了什麼？
- 哪裡做得好，要留？
- 哪裡可以更好，要改？
- 下一步是什麼（誰／何時／完成的證據）？
這五個問題的價值在於：
它逼我們同時看「預期」與「現實」，
而不是只用結果來評價過程。
為什麼 AAR 適合 15 分鐘？
因為它不追求完整，
只追求關鍵差異。
當團隊開始意識到：
- 哪些假設是對的
- 哪些判斷是錯的
下次做事時，就不再是「憑感覺」，
而是有根據地調整。
五、第二個工具：一頁複盤畫布—把「學到很多」變成「說得清楚」
你一定聽過這句話：
「這個專案我學到很多，但一時說不上來。」
這不是能力問題，
而是經驗太多、沒有被壓縮。
一頁複盤畫布的目的，
正是把長長的經歷，濃縮成一張能回看的學習地圖。
一頁複盤畫布定義的八個元素，其實是一條非常完整的反思路徑：
- 情境快照
- 關鍵轉折
- 我做了哪些選擇
- 他人回饋摘錄
- 證據
- 我學到的
- 我要保留／放下／新增的行為
- 下一步節奏假設
這張畫布最強的地方在於：
它把「感覺」逼成「證據」。
當證據與洞見同時出現在眼前，
學習就不再是抽象的。
六、第三個工具：教訓清單—讓失手不再只留下陰影
很多錯誤會一再發生，
不是因為大家記性不好，
而是因為錯誤沒有被正式記錄。
教訓清單的用途不是貼標籤，
而是把「這裡曾經跌倒」變成團隊的共同記憶。
教訓清單的六個項目，非常關鍵：
- 何時出錯
- 影響是什麼
- 當下的臨時做法
- 之後如何修正
- 如何避免再犯
- 誰負責／何時完成
當教訓被公開、被具體化，
它就不再只是某個人的黑歷史，
而是整個團隊的進步素材。
七、第四個工具：LEDT／MLU——讓學習不再停在紙上
很多複盤最大的悲劇是：
「大家都點頭說很好，
然後……就沒有然後了。」
這不是因為大家不想改，
而是學習太大，行動太遠。
LEDT 與 MLU 的設計，
正是為了把「學習」拆成能立即發生的小節奏。
LEDT：讓學習形成閉環
- 學（Learn）：吸收一個概念或案例
- 做（Execute）：當天立刻小試一次
- 記（Document）：記下結果與反思
- 教（Teach）：隔天分享給同事
當「教」也成為流程的一部分，
學習就不再是個人行為，而是團隊資產。
MLU（最小學習單位）：把學習嵌進日常
- 微練習：5–10 分鐘就能完成
- 槓桿：直接嵌入正在做的任務
- 上線：在真實工作或會議中用一次
這個設計的核心精神只有一句話：
不要等準備好，先讓學習活起來。
八、當複盤真的「輕量又有效」，會發生什麼事？
當這套方法開始運作，你會看到一些很實際的改變：
- 錯誤被提早說出來
- 好的做法開始被累積
- 新人上手速度變快
- 專案重複踩雷的機率下降
最重要的是，
團隊不再害怕複盤，
因為它不再等於壓力，而是進步。
九、結語：真正的進化，不靠天才，靠反覆修正
不是每個團隊都需要更聰明的人，
但每個團隊都需要一套不浪費經驗的機制。
複盤不是為了回頭責怪，
而是為了下次走得更順。
下次專案結束時，
也許可以試著對團隊說一句不一樣的話：
「我們不用檢討，只要花 15 分鐘， 把最重要的東西留下來。」
那一刻，
你會發現，學習真的開始加速了。
我是潘英杰，跟您一起探索解決職場問題的跳脫框架思路，咱們下次見。
本文中所介紹的工具／技巧的詳細說明，請參考《提升10倍成果的節奏工作法》(商周出版)。
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