專案管理的長鞭效應：電商數據分析系統的開發複盤

2025/04/09 更新2025/03/19 發佈閱讀 5 分鐘

長鞭效應是什麼？

長鞭效應（Bullwhip Effect），又稱牛鞭效應，是指在專案執行，或是產品在供應鏈生產過程中，因為需求資訊在傳遞時的「延遲」與「放大」，導致上、下游對於需求的認知與解釋產生大幅落差。就像是甩動手中的鞭子時，即便一開始只有小幅度的上下甩動，但越到尾部的鞭子，波動會比靠近手的鞭子擺動幅度更大。

本篇文章將探討筆者過去在一個電商數據分析系統的開發經驗，分析問題與提出改進建議，以幫助企業避免類似的專案管理陷阱。

軟體開發在規劃期間，哪些行為會導致長鞭效應？

在過去的工作經驗中，我曾擔任軟體專案 PM，協助客戶開發一套用於營運數據分析與財務報表產製的系統。然而，在開發規劃與需求訪談階段，對於客戶需求、資料來源與品質的掌握不夠嚴謹，以及開發時期，對於進度管理犯的小錯，最後UAT（使用者測試）階段的時程管控不足，都產生比一開始預期更嚴重的後果，最終導致專案延遲。以下將分享我對這些經驗的反思與復盤。

系統需求規劃期：

客戶需求反覆變動，影響開發穩定性

客戶需求經常從最初的版本不斷膨脹，PM 雖然進行限縮，但客戶又重新加入新需求，導致專案範圍不斷變動。

改進方案：

在初期需求會議時，應明確確認功能終點，避免無限擴張。
應應用 MVP「最小可行性」需求，確保「系統功能至少要能夠達成哪些任務，就能符合需求」。
盤點需求的緊急、必要與商業價值，根據「功能的用途與價值」、「是否影響其他功能」兩面向來排定開發順序。
與客戶建立需求確認與凍結機制，確保每次變更都需經過審核，避免影響整體進度。

數據來源與處理規範不清楚

專案初期，未詳細確定資料來源、檔案格式、給檔頻率及穩定性，導致開發過程中頻繁修正數據接口，影響專案進度，且後續證明源頭廠商的混亂，直接大幅影響到結案。

改進方案：

在專案初期不能因為系統還沒開發好，就忽略對於周邊廠商給檔品質的監控，應盡早提出預警
與內外部明確定義資料檢核規則，統一所有人的「品質水準」
針對給檔時間、內容正確性，應設定自動化監測機制
如果周邊廠商給資料的頻率與品質，任一小細節無法支援新規劃的系統架構，問題通常比想像更嚴重，且用人工補救的方式通常不可行
如果有涉及到財務資料，多半會要求資料的「版本」問題，需要設計備份與版本比對機制

功能開發期：

開發進度不確實，導致延遲

專案初期，缺乏對資深工程師的進度追蹤，未明確設定「預計何時完成」的時間點，每週的進度會議看似有在前進，但無法每次都有 output，很快的一週過了一週，導致最後開發過程無法掌控。當主要工程師首次 delay 時，專案管理團隊未能及時警覺，進一步影響了整體時程。

改進方案：

建立明確的開發里程碑（Milestone），並定期審查進度。
即便團隊小，也要盡可能導入敏捷開發方法（Agile Development），每週檢視開發狀況，確保每個階段的目標都被達成。

需求確認過程過長，延誤開發啟動

原本可以在確認部分需求後開始開發，但因等待客戶簽署整份 PRD（產品需求文件）後才動工，導致開發工時被拖延。

改進方案：

採取「滾動式開發」（Rolling Wave Planning），確保核心功能需求確認後即可啟動開發，其餘細節可逐步優化。
強化與客戶的需求確認機制，加強快速迭代（Iteration）減少等待時間。

系統功能驗收期：

UAT 測試時間與驗收標準不明確

系統上線前的 UAT（使用者驗證測試）未明確設定「何時完成」的時程，也沒有確立明確的驗收標準，導致測試期拉長，影響上線進度。

改進方案：

設定 UAT 完成時間與測試驗收標準，確保所有參與測試的使用者對測試目標有共識。
建立標準化測試腳本與測試計劃，確保測試過程高效且有據可循。

給未來的我：如何優化專案管理技巧？

建立嚴謹的專案管理機制
- 透過專案管理工具（如 Jira、Asana、Trello），確保任務分配與進度透明化。
- 採用 Scrum 或 Kanban 方法，確保開發過程符合短期與長期目標。
強化客戶需求管理
- 明確定義專案範圍，避免需求不斷變動影響時程。
- 在正式需求會議前，與客戶進行深度訪談，了解真實業務需求與痛點。
確保數據準確性與穩定性
- 在開發前設立數據規範，避免因數據問題影響上線進度。
- 強化數據測試與驗證機制，確保數據分析結果的可靠性。
優化 UAT 測試與驗收機制
- 提前規劃測試計劃，確保測試環境與驗收標準清楚明確。
- 設定明確的測試結束時間，避免測試階段無限延長。