許多透過經銷通路販售的品牌（FMCG、酒類、家電），往往面臨著同一個巨大的數位轉型挑戰：「商品賣得很好，但我們永遠不知道買的人是誰。」
受限於法規或經銷合約，品牌無法直接接觸終端消費者 (Direct to Consumer)，導致數據斷層，每年的行銷預算往往只能憑感覺盲投。
今天，DTC 數位科技 將拆解我們如何協助全球頂尖烈酒品牌——軒尼詩 (Hennessy)，透過 Salesforce CRM 核心系統與台灣在地化的 LINE 官方帳號 整合，成功繞過通路限制，在半年內獲取數萬名真實會員數據的實戰策略。
挑戰：法規與通路的雙重高牆
軒尼詩身為 LVMH 集團旗下的明星品牌，受限於台灣《菸酒管理法》，無法直接在線上銷售酒類。這意味著，所有的銷售都發生在量販店、菸酒專賣店等線下通路。
這些通路的銷售數據（POS Data）通常掌握在經銷商手中，品牌端難以取得。為了收回數據主導權，DTC 顧問團隊協助軒尼詩制定了「以 LINE 為入口，以 Salesforce 為大腦」的數據整合策略。
關鍵解方：把「發票」變成數據的橋樑
既然不能直接賣，我們就讓消費者「主動告訴我們他買了什麼」。
DTC 團隊利用 Salesforce 的彈性架構，開發了一套客製化的 LINE 發票登錄模組，並解決了最核心的技術難題：
- 串接財政部電子發票 API： 會員不需要手動輸入落落長的消費明細，只要掃描發票 QR Code 或輸入號碼，系統就能自動抓取消費內容。這解決了傳統人工輸入易出錯、審核慢的問題。
- 智慧過濾機制 (Smart Filtering)： 這是 CRM 數據乾淨與否的關鍵。經銷商的發票上往往混雜著其他商品（例如：去賣場買酒順便買了零食）。我們在 Salesforce 端設計了嚴謹的品項核對邏輯，系統能精準識別出「軒尼詩系列產品」，自動排除非相關消費。
DTC 協助軒尼詩在 LINE 打造會員介面，透過勳章與集點活動激勵會員購買
軒尼詩成功運用發票登錄與限量獎項，激勵會員於消費後主動提供購買資訊
透過這個機制，軒尼詩成功將「線下經銷通路的消費」轉化為「線上 Salesforce 的會員資產」，清楚掌握每位會員喜歡喝什麼酒、回購頻率為何，進而推播個人化的品酒活動。
成果：半年內會員註冊數破萬，行銷不再憑感覺
系統上線後，結合「成就勳章」與「任務挑戰」的遊戲化設計，軒尼詩不僅大幅提升了會員黏著度，更重要的是，終於能根據真實的消費數據來制定行銷決策。
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