「訂閱制服務」的成功關鍵：有效維繫和用戶的長久關係
【作者簡介】鄭緯筌（Vista Cheng），「內容駭客」網站與「Vista小學堂」創辦人，同時也是企業顧問和職業講師。曾任《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編，關注商業模式、文化創意、資訊科技、網路社群與行動網絡之發展。
老實說，「訂閱制服務」並非新鮮的事物，但伴隨近年來掀起一波又一波的知識付費與變現浪潮，以及前陣子知名的知識型網紅「囧星人」取消訂閱事件，讓此一型態的知識付費服務再次受到社會關注，也有不少的專家、講師或網紅趨之若鶩。
治華老師先從課程或服務的銷售動力談起，他認為銷售成績的好壞，和專業價值、需求價值以及口碑價值等三種價值的加乘息息相關。換言之，價格未必是影響銷售成績的重點，而是能帶給用戶的利益，以及上完一堂課之後可以產生多少的口碑，才是真正的關鍵。
而這一點，也和之前游舒帆老師所提過的「把內容攤開來，提高知識的可預期性會有助於大家按下訂閱鍵。」有異曲同工之妙。
治華老師提醒有志投入「訂閱制服務」的朋友們，要去思考用戶是否天天需要這些內容？因為，使用頻率的高低，將會影響這個服務的成敗。簡單來說，使用頻率愈高，就愈有機會吸引用戶的青睞。
綜觀目前國內「訂閱制服務」的發展，以股市、語言、烹飪和情感等類型的主題最為熱門。舉凡知識變動性高、需求與營收高，或是還沒有人講的主題，都是具有潛力且值得開發的訂閱服務主題，也有機會搶奪市場商機和用戶的眼球。
訂閱制服務不是銀貨兩訖的交易，而是存在於服務提供者和用戶之間的長久關係。所以，事前規劃階段的功夫不可少，愈瞭解市場運作的邏輯以及目標受眾的需求，便可以讓用戶有所期待。當然，當訂閱服務的利益益發明確和具體，也會讓銷售數字跟著節節高升！
舉例來說，游舒帆老師在PressPlay平臺所上架的「職涯躍升的關鍵24堂課」，開宗明義就說要為臺灣培養到位的專業經理人。不但目標相當具體、明確，銷售頁面中的幾段文案也顯得條理分明，頗能吸引有志成為經理人的年輕族群進行訂閱。
另外一個例子，可以看看由「文案的美」這家公司所推出的「探索文案的美：每週給你寫文案的靈感」。
相較於舒帆老師的「職涯躍升的關鍵24堂課」，還提供了線上與線下的多元內容，「文案的美」所提供的產品內容幾乎以文字（靈感包、文案教學文章、私密情報等）為主力，不但符合該公司的調性，在資源的調配與運作上更保有彈性。而銷售成績同樣不俗，令人驚艷。
訂閱制的好處是產品條件可以由服務提供者自行制定，也可保有一定的轉圜空間。而在開發訂閱制服務的產品時，也要去思考自己的專長、資源以及未來要投入的營運成本，以免造成過大的負擔。畢竟，各種主、客觀因素諸如時間成本太高、產品不夠專業或內容產製者沒有自信……，都有可能成為壓倒駱駝的最後一根稻草！
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