訂閱經濟|從頭談起,訂閱經濟為什麼突然成了當紅炸子雞?
首先,必須要澄清「訂閱經濟」、「訂閱制」一直都不是什麼橫空出世的新商業模式。事實上,在數位媒體獨走之前,部分報章雜誌就用著這個模式經營著他們的事業,當然其中還參雜了其他的獲利來源在,如廣告、單本買賣收入等,甚至是到現在還存在的訂牛奶、手機、有線電視,也都算是其中一環。
Zuora(祖睿),是全球最大訂閱管理平台。他們率先提出「訂閱經濟」這個名詞,該公司執行長暨共同創辦人左軒霆(Tien Tzuo) 表示,「透過訂閱經濟的推動,可有效增加 SaaS(軟體即服務)公司與其客戶之間的關係。」
左軒霆在《訂閱經濟》一書中提到:
訂閱經濟興起的驅動力是「數十億的數位消費者愈來愈傾向取得服務,而非擁有產品。」
他也認為,了解訂閱經濟,不但能看清楚消費者的改變,更能轉換角度、挖掘出潛藏在企業中的新成長動能。
在未來,付費訂閱要成功,企業需更加以顧客為核心,帶動商業循環,不只是完成單次交易,而是該去思考如何持續精進自己的服務,完成長期的交易。
廣義而言,訂閱制的核心精神不外乎:
- 消費者擁有的是「使用權」而不是「擁有權」
- 企業提供的是「服務」而不是「產品」
訂閱經濟|什麼原因使付費訂閱制復興的可能原因
這個論點其實蠻容易瞭解,想想近幾年來的手機,從早期的神機nokia 3310到智慧型手機,再到大螢幕超萬能的現代手機,這個過程其實不過就是近10年來發生的事情而已。
再認真細看,每一季各家手機發新機的次數、數量及種類,我相信每家廠商推出新產品後,肯定都希望消費者能夠買單,就算手機還沒壞的,也會透過行銷手法、舊換新等方式,鼓勵消費者購入新產品;而消費者看到一代一代的產品推出,想要嘗鮮的,也會希望能一直使用最新的產品,然而,因為各種因素,某些特定產品並無法負擔不斷更換,這也造就「與其每樣東西都買買買,不如訂閱同樣具有長期優勢」。
簡言之,這個方式,除了具有分期付款的經濟上優勢,還具有彈性上的自由優勢。
(2)產品多如繁星,付費訂閱成了個人風格展現的方式之一
「獨特性」一直以來都是眾人追求的目標。
從個人的角度上來看,隨著越來越多人能夠溫飽自己的生活,下一步可能是追求獨特的自我;從產業上來看,大量產品在市場上流通,獨特性成了決勝關鍵之一;從媒體上來看,傳統的獨佔資訊優勢已不存在,每個人都具有製播資訊的機會,獨家消息或獨特資訊便是決勝關鍵。
試想,如果有個人告訴你:「我很習慣使用訂閱服務,在我的清單中有Netflix、Dropbox、Spotify、New York Times」,或多或少能推敲出這個人的社經地位、興趣、職業等。
(3)科技變革加速訂閱制,虛擬服務也成了需求主流
過往,因時空間限制下,付費訂閱能提供的服務相對實體,符合虛擬服務的不外乎-電話、有線電視,近一點的是手機、網路等。隨著網路科技的發展,出現了如:雲端儲存、軟體、影視、線上串流音樂等。「一手交錢,一手交貨」在過去是個非常習以為常的概念,來到現今,透過每月付費享受服務,不再限於實體物品上。然而,除了過往的一次買斷制,對消費者而言,心理上產生的壓力較為巨大,現今線上金融系統的整合及運用,消費者能夠輕易在家透過網路、信用卡繳費,不須跑到實體門市的利多,讓虛擬服務的付費訂閱的運作上更為便利。
訂閱經濟|消費者怎麼看付費訂閱?
我們很快速地從各種不同實例,歸納用戶願意付費的原因,基本上不出三個-「實用性」、「興趣」、及「反饋利益」,下面我列了三個不同類型的實例給大家參考:
從<Why people subscribe for newsletters?>這篇探討用戶為什麼會訂閱時事通訊(newsletter)的文章中,我們得到用戶為什麼會訂閱的原因大約如下:
- 希望從中獲益(Earn something),這裡包含知識的收穫、常見的折價優惠等。
- 獲得娛樂、特殊的內容(Entertainment)
- 沒時間:這個就常見於資訊型平台,由於內容太多,每天沒有這麼多時間可以閱讀,因此需要有人整理好重要的內容,並定時發送給他們。
美國新聞協會(America Press Institute)在2017年5月公布一份由Media Insight Project 進行的調查,主題是關於民眾為什麼會願意付費訂閱新聞(Paying for news: Why people subscribe and what it says about the future of journalism),該次調查樣本中,他們得出了以下幾個結論:
- 53%的成年受測戶有付費訂閱新聞媒體
- 53%的數位訂閱戶並未訂閱該數位媒體的紙本(print version)
- 用戶願意付費訂閱大致可歸結成兩個原因:(1) 渴望成為一個好公民(Informed citizens),這個情況在報紙的訂閱戶特別明顯(2)內容導向,有些議題是訂閱戶非常關心的議題。
近期有個也蠻有趣的消息是,美國的連鎖電影業者(AMC)也宣布進入訂閱(Subscription)的市場,而且初步取得了成功。
AMC已有700k的付費訂閱用戶,這個制度讓訂閱戶能在一周之內看三部的電影,而某部分的訂閱戶也能夠享有更多實質優惠。對於電影院推出付費訂閱的成功,讓我其實不太意外,看看Netflix、Amazon,只要電影院能找出獲利的金額,提供優質內容,電影至今都是個大眾題材,接受度也非常高。
小結|付費訂閱只是個開端,各個領域及市場都有需要審慎思考的地方
這篇是希望讓沒聽過訂閱經濟的人,有個簡單的概念,接下來即將切入正題,究竟「訂閱經濟」+「新聞媒體」綜觀而言會產生什麼樣的火花?什麼樣的因素會影響用戶決定是否訂閱等。當然,不同地區、市場、產業都是影響訂閱制的因素,切入的角度跟方式因人而異,此文僅供大家參考。
參考資料
- 揭開「訂閱經濟」的 神祕面紗
- 訂閱經濟會顛覆傳統商業模式嗎?
- 訂閱經濟來了!顧客不想擁有,更在乎好用
- 最強經濟模式 決定未來五年輸贏