【連載】BizBox的越南創業血淚史(六) 員工管理篇

在寫這篇之前，要先感謝目前Vietnam BizBox的團隊成員，每一位都是一等一的好手，效率非常高，工作也很有默契，公司業績來到空前的高峰。

但其實，在來越南到創立BizBox這段期間，我經歷了快一年的黑暗期。

在越南，遇到天兵員工是常態，碰到能溝通的普通人是幸運，如果遇到認真負責且動作迅速的員工，已經是祖上積德可以去買彩票了。

薪資雖然相對台灣便宜，人力素質落差相當大，台灣最多就是效率好跟不好的差異而已，但這邊的效率甚至是負的，會拖累整個團體的行動。

接續前篇，在阿琳回中國留學後，我開始擴編團隊，本來只有一位秘書，後來變成數人小組。

一開始我也有學歷迷思，所以用了名牌大學的中文系學生，但卻又是另一場惡夢的開始。

接下來列舉一些我親身經歷，比較誇張的例子，但寫這篇不是要酸或者罵這些員工，我很感謝每一個人在公司的付出，只是讓其他先進們在來越南時，不要犯跟我一樣的錯誤。

以下是幾個比較會發生的狀況：

一、根本沒做，卻騙你說已經做了。

最早的助理阿香，請她聯絡經紀公司，要找麻豆拍攝產品宣傳照，當你交代完事情時，她永遠不會馬上去做，一定要大聲說話，她才會緩慢地拿起電話來打。

電話鈴響沒三聲，她就掛掉說對方沒接，也不會主動再回打，一定是你講一動、她做一動，甚至還有一次對方接聽了，她講到一半自己把電話掛掉，跟我說對方在忙，晚點回電，然後就不了了之。

換了阿琳接手後，一通電話就搞定，隔天直接約來拍照。

後來詢問對方發現，其實阿香根本沒聯絡他們，她怕真的聯絡到後，會有很多麻煩事，索性就直接跟你說連絡不到。

跟這邊政府或企業打交道也是，覺得麻煩的事情就會跟你說沒有。

之前我去買家電，因為價格滿高的，有送吹風機當贈品，但員工因為懶得去倉庫拿，就跟你說贈品沒了，後來是直接問經理，她才去幫你處理，原來是因為倉庫很大，那名員工懶得走進去找。

二、都在裝忙，不知道在忙什麼？

有一次帶朋友去一家系統商拜訪時，業務正要開始做簡報，剛好滑鼠沒電了，其實可以直接用觸碰板報告，但對方三個人忙成一團，丟下我們在會議室等了半小時，大家都忙著找電池，找不到還有人跑出去買。

後來是我們阻止，說直接用觸控板用就好，只是了解一下後台功能。

然後簡報時，重要的內容都跳過，都在講一些無關緊要的事情，你問一下問題，不會當場回答，都說要再去找別人，一找可能又花去半小時。

如果大家有去過越南的茶飲店，會發現一個小小店舖，通常都養七八個人，然後一個在裝珍珠，一個在裝奶茶，其他人不知道在幹嘛，就好像殭屍一樣靜止在那邊。

這也呼應到我在商機篇所講的，如果你能在這邊有一個高效率的團隊，坦白說做甚麼都能成功。

三、外務多，沒有時間管理觀念

大家都以為越南生活很悠閒，但其實你了解越南人的生活，就知道他們其實很忙碌。

舉例來說，大部分越南人都是每天花一小時騎車上下班通勤，回家還要做一堆家事。

還有一堆親戚朋友結婚，且婚禮還不一定辦在假日，很多時候平日就得請假。不然就是哪個表哥騎車摔斷腿，要回老家探望。

還有來越南後才發現，很多大學的課表是隨興排的。

舉例來說，我們每個學期開學或放假時間早就安排好，每周要上幾門課，時間是甚麼時候都是固定的。所以工讀生可以安排上班時間。

但在越南的大學，你選了一門課，但你不知道上課時間，常常是突然前一天晚上，班長才通知大家隔天要上課，然後工讀生就突然請假了（通常也不會主動說啦）

每個大學學期上課的時間都不固定，有的可能是8月到11月要上課，有的是9月到12月，不像台灣是全國統一，只是前後差個幾天。

在應徵找人的時候也要特別注意，就算還是學生，也會來跟你應徵全職的職位，反正先應徵上再說，到時候再跟你請假，然後就是無止盡地請假。

四、做事沒有先思考

之前有位員工，合作公司寄文件過來，請她下樓拿快遞，也說得很清楚是文件，結果她拿了兩條法國麵包上來，因為她根本沒在聽你說甚麼，反正先走下來，看到一排快遞，隨便拿了就走。

有一次，我要去拜訪兩位AB兩個平台，請這位員工聯絡，分別排周一跟周二下午開會，但她沒聽清楚，排了周一早上九點，跟周一下午三點。

我想說算了，但問一下說，這樣子排，會不會浪費時間，她當時回我說：「很近、很近，五分鐘就到」我沒想太多，想說都在公司附近，拜訪完再回來。

結果要出發時，才發現這兩間公司，都離我們公司大概一小時車程，但她說得很近五分鐘，是指這兩間公司離很近，也就是我九點拜訪完A，要再等到下午三點去找B，回公司要再花一小時，進退兩難。

她不會去思考，是否乾脆就把兩間公司時間排在一起，反正就是先約了再說，然後可能在約的時候講錯日期，乾脆將錯就錯，也不管這樣會浪費多少時間。

其實還有很多案例，像是一拿到檔案，還沒給老闆看過，就自己把文件刪除，也沒備份，說會占用她電腦空間；或突然請假也沒說，但當天跟客戶有約，也不會先連絡，就讓客戶白跑一趟。

最後你會發現不是中文溝通，也不是效率高低的問題，而是整個思考邏輯，完全無法理解，你就算事後質問她，她也說不出來為什麼當下她會這樣做。

有位台商朋友來越南多年，是開工廠的，平常和顏悅色，是我見過脾氣最好的人之一，但在工廠管理員工時，完全會變臉大哄大罵，他說這是他領悟出來的管理方式，不這樣做不行。

當時我不相信，但時至今日，我完全可以理解，我也很希望可以用台灣那一套，跟員工交朋友、搏感情，跟大家一起成長，但目前還不適用大多數越南員工上

但我對這個國家的年輕人還是充滿希望，我常跟我員工說，因為大多數人做事效率是差的，且是慵懶的，只要你們肯努力，國家正在發展，你們就算沒有背景，也能靠自己雙手闖出一片天。

圖說：猜猜看這是越南哪一座城市呢？

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