想好各種劇本，預判對方的預判
但...通常我的預判都不准XD
以下分享三個案例，第一個案例是我外派生涯中最痛的一次。因為我是東南亞語言學系畢業，居然連越南文化都摸不透。第二個案例跟傳統禮教教育有關，第三個案例則是分享主管帶我的說話藝術。
案例一：團隊大於個人－計件制獎金鬧罷工
即使我在台灣沒有全職工作經驗，但骨子裡還是有華人職場的奴性。也希望可以依能力分薪水，而不是吃大鍋飯。但我在設計「計件制」獎金制度時居然發現居然會有人想要以團隊為重，自以為能夠激勵能力好的車縫工人，結果卻因為忽略人性，差點造成集體罷工。
過往都是以整條產線的效率計算獎金，一條產線中一定有能力較好的工人，但會被能力較慢的工人拖累到速度，而通常車得快的工人也要幫忙其他工人。公司就希望透過計件制獎金，用工序單價*工序件數，獎勵能力好的工人，同時激勵車比較慢的員工提高自己的能力。我的主管也認為沒問題，但事情不是憨人想的那麼簡單。
公佈排名及獎金後，組長慌張地打電話跟我說，工人開始躁動，整個產線的氣氛凝重，甚至還有工人表示想要提早回家。他們的訴求是
沒有我的貢獻製造前段半成品，後段怎麼能拿獎金。
我趕緊聯絡上級，並以「還在研擬階段」的名義，把公告撤回，才有驚無險的下莊。 事後跟組長聊天，他說他們寧可均分，稍微差一點，但不要個別獎金弱差太大，更不要分排名（好共產......）
如果再來一次我會:
充分討論，先跟幹部們諮詢再公布
獎金設計改為：難易度單價*成品 (而不是半成品，因為成品需要團隊一起完成)
案例二：不完全服從指令，勇於問為什麼
抱歉，越南人沒有那麼奴性。敢問為什麼很正常。
就像其實我腦海中的劇本是Ａ：乖乖做，結果冒出來的解答是 Z：為什麼是我做？
有一個一個月發一次報表給人資的工作，因為我要去接其他案子，所以寄mail 請小 IE 組員處理，但收到 IE 抱怨為什麼是他們做、為什麼不能給別人?
當下我感到委屈，是不是我平常沒架子所以他們不會聽，還是我態度不夠兇。
主管: 需要有正當性和理由，他們不是不做只是想知道為什麼
案例三：給高框架的道德目標
公司為員工聘請外部顧問，只要完整參與就會頒發證書與加薪。但途中發現有學員遲到、甚至不來上課。一開始我的作法是：
警告不來上課就會失去證書，也失去加薪。
但我的主管馬上告訴我，重點不是要取消證書，而是他們拿到證書並加薪後「要求學員進行改善」。因為有些學員不在乎加薪，反而會乾脆翹課。
另外，也需要在群組Tag 或是c.c. 該部門主管，讓大家知道嚴重性。凸顯嚴重性有不同的講法，除了表面的，不來上課會失去證書外，再加上
沒上顧問課不會退費，這是霸占資源影響其他人的權益。
聽起來又有「道理」但其實是情勒？用道德綁架在越南還是有效的。
總結
來越南外派學到很多管理能力，更明確的說是了解當地文化加上好的說話技巧。每個案例都有不同的面向，很難一言以蔽之。綜合以上三個最痛，跟最近有感的案例，第一步
- 摸熟基層的想法
- 準備好各種回應劇本並想好冠冕堂皇的說詞
- 使用情勒大法加道德綁架
應該就算成功一半了哈哈哈。
