集客行銷術

隨著流量池的成本一直提高，越來越多的行銷高手們紛紛開始為企業主打造自己的流量池，而細說這個打造的方式，就是本篇文章要談的 Inbound Marketing 。集客行銷式

何謂 『集客行銷』簡單的說就是 百貨公司跟大賣場時常使用的手法。也就是透過...

活動的舉辦 目的:給一個吸引客人來消費的理由。買一送一、試吃體驗、優惠促銷、週年慶、節日....任何可以辦活動的理由。

策略合作 目的:透過同業或異業合作，讓客人有更多廣道可得知，如旅遊展和鄰近賣場商家的結合宣傳。地點鄰近客戶群重疊高，可雙方互相幫忙、宣傳。

網路通路 目的:透過網路的擴散將人導引至你的店內。如FB粉絲專頁、社團、網站、Line、各大論壇與貼文平台...找個理由讓客人知道你的店。

雖然是如上述所說的這樣，但經過網路的工具後，就變得更為豐富，如下圖所示...

由圖我們不難看出，集客行銷運用了網頁、到達頁面或登陸頁面、blog、社群平台、email、SEO與分析等，其重點主要就在於利用優質的內容吸引顧客上門，也就是透過內容行銷策略 ( Content Marketing ) 的方式，吸引消費者的眼睛，引導顧客，獲得知識或是了解所需的資訊，讓訪客在獲取資訊的同時，達到造訪您網站的目的。

而為何會有此種模式的誕生，其實就要從另一個模式去了解，過去傳統我們在網路上進行行銷的手法，大致都是採用Outbound Marketing 推播式行銷的方法，這種方法與Inbound Marketing有何不同呢?

大家可以從下表得知兩者間的差異與方式。

由表中，我們可以發現Outbound Marketing 推播式行銷的缺點，也就是廣告這種東西很煩人，就如同當你今天閱讀本篇文章上的資訊時，突然一個橫幅廣告擋住你的視線，你還會有耐心去看完所有廣告資訊嗎？相信大家都是立即按下XX按鈕，回到閱讀的網頁資訊。這就是一般人看到廣告，所直覺性的反應吧!!! 而且這還有個ˊ風險，就是可能會因此對這個網站或品牌產生負面印象，往後都直接關掉有關於這品牌或這網站的資訊。

反觀 Inbound Marketing ，有別於Outbound Marketing的模式，集客式行銷的重點在於創造 有價值或優質 的內容，網站提供許多有用的資訊或知識，並且從這些內容中逐步的導引，讓瀏覽者一步一步的走入該文章的主要目的，其目的可能是宣傳某間店，也可能是某樣產品或品牌。

回到集客行銷，其最重要的精神在於以下３點 ： （1）價值（Valuable） 持續提供給潛在消費顧客真正有價值的訊息，而不是用標題來騙點擊率。

（2）被找到（Get Found） 在各種免費的網路媒介上布局（部落格、社群媒體、搜尋引擎等），讓潛在消費者能看到你的曝光及你所提供的價值。

（3）分析、修正，並重覆執行（Analysis、Modify & Repeat） 以各種分析工具來分析Inbound Marketing的行銷效果，並不斷地修正。

因此，我們可以歸納出如下圖所示。

集客行銷利用搜尋引擎作為搜集與查找資料的工具，藉由提供優質內容的「內容行銷」、搭配google搜尋引擎偏好的「搜尋引擎優化」(Search Engine Optimization,SEO)，以及透過主動購買網站廣告或是在社群散佈優質內容的「搜尋引擎行銷」（Search Engine Marketing, SEM），整合這三個環節，讓消費者可以在網路上主動找到你。

在了解其主要核心精神後，我們在具體上又該是如何進行?

在集客行銷的SOP上，我們有5個步驟需要進行...

1. 確認目標客群是誰 2. 設計消費者決策歷程 (買家旅程、價值旅程或銷售漏斗) 3. 研究關鍵字，挑選關鍵字 4. 製作並提供目標客群會有興趣的內容 5. 用後台的數據分析，對內容進行優化

這五個步驟的具體進行方式，在進行之前我們須先回到你的產品或者是你所要進行的目的。這個部分可以從 網銷手法 這篇文章中了解。

而綜合這五個步驟，可產生如下圖所示。

首先把購買旅程設計出，在消費者需求，這一格內將目標客群清楚的定義出，如你是要給新客的或是回流客等。接著在產生興趣這一格內，將你想投放的廣告受眾定義設定好，接著到SEO把熱門關鍵字(可善用 了解關鍵字排行)，進行設定，並在建立的多渠道流量池內發佈，這裡額外說一下，有時候可以收集各大大小小Blog，網路上有許多熱心的網友會寫一些他們的使用文或開箱文，這些都可以蒐集起來，蒐集的這些文章可以分享到自己的FB或平台之中，一方面幫這些Bloger創造流量，一方面也可以增加自己的品牌聲量。

來到產品特色這一格，其實就是你的文案，也就是內容行銷的部分，這裡有3點基礎建設須說明一下。

1.把圖片內的文案轉化為文字，也就是網頁的文字。雖然用圖片很漂亮又比較多人看，但為了讓文章更容易被更多人搜尋到，可以將圖片內的文案也用文字的方式寫出並配上圖片。 2.經營部落格，把內容刊登在自家部落格。再以 Facebook 貼文曝光的方式吸取自有部落格的訂閱戶，後續以電子報持續接觸該用戶的成本則會比透過社群低許多。建置一個部落格的成本不高，長期經營的效益也可長久，提高客戶忠誠度，很適合作為許多企業建立自有數位資產的第一步。 3.在部落格文章和官網說明文字內，融入 SEO 優化的概念，提高搜尋和直接流量。

當消費者被你鋪天蓋地的文章與內容洗腦或灌輸後，產生了購買慾望，這時別忘了在你的這些內容裡放上，到哪去購買或者是線上下單的方式，這時一頁式網站就很有用了。

最後，別忘了售後才是真正銷售的開始，一個忠實的鐵粉比創造一個新客人還來的有效益，所以我們要多與顧客進行互動。

因此，當我們談完集客行銷的概念跟SOP後，再來就是最關鍵的部分，也就是集客式行銷最注重的三個數據：網站流量，名單轉換 & 客戶轉換。

首先在流量上，我們透過 SEO、 社群網站行銷、付費廣告等方式來導入來客流量。

接著必須設計有價值的內容 (Content Offer) 來轉換客戶。這部分就要靠文案的吸引度，可以用文字內容、圖片、影音等方式來吸引潛在顧客或是目標受眾群。而吸引來的顧客，通常我們會使用一個 CRM 系統來將客戶分門別類，未來如有適合他們看的內容，即會 email 給他。

而在google的搜尋引擎最佳化上，可以如下圖所示，把該注意的地方於你的網站或blog上填寫設定妥當。

此外，當你在進行粉絲專業操作時，若想要讓google等搜尋引擎搜尋到你po出的文章時，記得將下圖所示的地方打開。

簡單來說，集客式行銷是以內容行銷為核心，再搭配社群、數位廣告、SEO 等方式，去吸引顧客主動造訪網站。也可以說集客行銷其實就是建立自己的魚池，長期圈養自己的潛在客群與會員的思維模式，實體百貨就是利用集客概念來創造自己的通路，進而取得更多廠商進駐。

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