如何活下去？在沒有客人的狀態下？

如何活下去？在沒有客人的狀態下？

專櫃人員發現，百貨工作人員也可以是客人，當大家都在擔心時，銷售人員給了正面的訊息（就是每日發口罩我們對銷售人員說的內容）同時給予建議，像同樣的感冒為什麼有人容易感冒，有人卻不太會感冒？來自預防與增強抵抗力，預防中洗手消毒不能少。商品中剛好有複方精油的功效說明後，產品開始賣出，在隔了二週後銷售人員第一次開大單。

訊息開始傳到其他櫃，了解防禦的重要也開始教身邊的百貨同事，除了原本的複方精油，銷售人員也開始研究，怎麼和其他商品調配，可以讓顧客面對SARS有安全感，其中有銷售人員本身是易過敏的體質，便分享自己如何使用自家產品，這一分享連顧客都來百貨買單，當顧客來櫃上時，第一個反應是居然沒人麼人感覺很安全，那一年我們在百貨創下無人高業績。

我唯一做的就是陪伴。

信心

一直是銷售人員最重要的一環，銷售人員的訊息往往很單一，也容易傳染。一旦有一名銷售人員產生負面，其他的就會一一出現。引導正面思維並不容易，這不是要銷售人員不要亂想就可以，一定要陪伴與引導。害怕是啊，我也是（認同）每天看新聞看完都覺得很可怕，但細想一下，你身邊有誰己經傳染了？（分析）如果以機率來說，是高還是不高？（引導）我們都要活下去，尤其我們都有小孩，那要怎麼樣才不會被傳染？（建議）

我其實沒有給答案，我給了實質的行動，我沒有跑，你也可以。

後來銷售人員給了我最好的答案。

SARS過後 如遇到銷售人員對我說：「都沒有客人」。我常會想到這一段過去。 那……在百貨工作的人是？

武漢肺炎不可怕，只要面對，我們都可以活下去。

你勇敢銷售人員就會勇敢