如何活下去？在沒有客人的狀態下？
「老師，現在SARS大家都很害怕不敢出門，像今天百貨是空城，有些專櫃人員還請假不上班，我家人也叫我暫時不要上班，老闆還問為什麼連三天都掛蛋，誰會在這時候出門？」2003年SARS時每個人都不敢出門，不要說百貨電影院逛街吃飯都沒有人，無形的壓力讓前線人員產生了害怕，還有不少銷售人員提出想離職。在資訊不完整的狀態，當時女兒還小我心裏的害怕不亞於銷售人員，但這一仗總要走。
還好當時公司的通路之一是藥局，公司和藥局買了一定數量的口罩，每天定時發給銷售人員，當時櫃不多可以一天跑完。不單只是發送口罩，還給銷售人員最新訊息（大多是正面）漸漸的銷售人員發現，與其害怕不如正面迎擊，畢竟生活總是要過下去。
如何活下去？在沒有客人的狀態下？ 專櫃人員發現，百貨工作人員也可以是客人，當大家都在擔心時，銷售人員給了正面的訊息（就是每日發口罩我們對銷售人員說的內容）同時給予建議，像同樣的感冒為什麼有人容易感冒，有人卻不太會感冒？來自預防與增強抵抗力，預防中洗手消毒不能少。商品中剛好有複方精油的功效說明後，產品開始賣出，在隔了二週後銷售人員第一次開大單。
訊息開始傳到其他櫃，了解防禦的重要也開始教身邊的百貨同事，除了原本的複方精油，銷售人員也開始研究，怎麼和其他商品調配，可以讓顧客面對SARS有安全感，其中有銷售人員本身是易過敏的體質，便分享自己如何使用自家產品，這一分享連顧客都來百貨買單，當顧客來櫃上時，第一個反應是居然沒人麼人感覺很安全，那一年我們在百貨創下無人高業績。
我唯一做的就是陪伴。
信心
一直是銷售人員最重要的一環，銷售人員的訊息往往很單一，也容易傳染。一旦有一名銷售人員產生負面，其他的就會一一出現。引導正面思維並不容易，這不是要銷售人員不要亂想就可以，一定要陪伴與引導。害怕是啊，我也是（認同）每天看新聞看完都覺得很可怕，但細想一下，你身邊有誰己經傳染了？（分析）如果以機率來說，是高還是不高？（引導）我們都要活下去，尤其我們都有小孩，那要怎麼樣才不會被傳染？（建議）
我其實沒有給答案，我給了實質的行動，我沒有跑，你也可以。 後來銷售人員給了我最好的答案。
SARS過後
如遇到銷售人員對我說：「都沒有客人」。我常會想到這一段過去。
那……在百貨工作的人是？
武漢肺炎不可怕，只要面對，我們都可以活下去。 你勇敢銷售人員就會勇敢
後來銷售人員給了我最好的答案。
SARS過後
如遇到銷售人員對我說：「都沒有客人」。我常會想到這一段過去。
那……在百貨工作的人是？
武漢肺炎不可怕，只要面對，我們都可以活下去。 你勇敢銷售人員就會勇敢
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