贏得顧客的「自主認知」／Seth Godin

現在，在心裡隨意想一個運動鞋品牌、一種冰淇淋口味、或是一位已經過世的明星。無論你想到哪些名字，很可能有千千萬萬人都跟你一樣，而這就是「自主認知」。

Seth Godin

創業家、史丹佛大學企管碩士、全世界最受歡迎的商業部落格作者之一，曾撰寫《紫牛》等近20本暢銷書；獲美國《商業週刊》讚譽為「資訊時代的終極創業家」。TBR已獲本人直接授權編譯其作品。. "Seth Godin" is published by 吐納商業評論 in 吐納商業評論 | Tuna Business Review.

或許你想到的會是Nike球鞋、巧克力冰淇淋、或是Michael Jackson；沒問題，全世界有千千萬萬人想的跟你一樣。

這就是所謂的「自主認知」（unaided awareness），也就是不需要別人先提供一個挑選用的列表，你就可以說出某個類別之中的代表性項目。

每一個品牌都想成為自己產業中的Nike。因為在一大群市場競爭對手的混戰之中，每位消費者都只想要「大家都聽過的品牌」；所以如果能成為這樣的名字，當然是有優勢的。

然而，成為「被自主認知」的品牌並不是最好的、或是唯一的終極目標。

因為大多數的重要決策，都不是完全自主而來的：重要決策都會經過考量、而且有資訊輔助。

所以，最重要的是讓潛在顧客對品牌有好的評價；否則，大家把你的品牌放在「自主認知」的資料庫中，也可能會是負面的結果。

（編譯／傅瑞德）

編按：由於作者Seth Godin最近幾乎已經不寫長文，所以我們會在授權範圍之內選用他的日常短文，以饗讀者。

參考閱讀

Seth Godin所謂的「自主認知」，其實就是我們在前文〈賣出「醜產品」的兩個關鍵〉所討論過的「無條件認同」。

賣出「醜產品」的兩個關鍵／傅瑞德 | 吐納商業評論 | Tuna Business Review

當你的產品「被排山倒海嫌醜之後還能賣得動」時，就已經達到了獲得認同的境界。千萬別覺得你的顧客盲目，他們也不會真的盲目；而是因為你的功德已經積得圓滿，現在到了收割兌現的時候而已。 「現在3C廠商產品力強不強，已經不是看規格了，而是看被排山倒海嫌醜之後還能不能賣得動。」 這是筆者稍早貼出來的一段話；乍看有理，但當然失之簡略，所以再多做一些說明。 老實說，這句話是針對最近的 iPhone ...

「無條件認同」的來源並不能只以淺層的「潮」來解釋；包括產品力、品牌信譽、精神與文化認同等許多不同的角度，都是創造出忠實顧客族群、讓品牌成為同類型產品中當然選擇的要件。

對於行銷人來說，這樣的地位確實是品牌追求的「聖杯」；但如同Seth Godin所說、或者前文中提到的「產品力」，對於整體的品牌而言，讓顧客「覺得好」是比「記得」更重要的目標。

如果潛在顧客認知的光是「壞」，那麼這個品牌也就算完了。