美好的隊友體驗和客戶體驗一樣重要

身為業務人員，總是很努力創造好的客戶體驗，但每一張訂單如果沒有其他單位配合，真正執行起來也是困難重重，所以創造內部的美好隊友體驗也是很重要的， 因為這有助增進團隊運作效益。如何創造好的隊友體驗，讓跟你配合的隊友們都覺得跟你工作很愉快？借力使力不費力是最有效的跨部門溝通方法之一。 國外客戶來信，表達收到我寄去的耶誕禮物感謝之意，同時也謝謝過去我們團隊全力的支持，客戶特別請我替他轉達感謝給設計、研發單位，客戶很用心的在信件中一一列出他們的名字，我轉達客戶的謝意給同事們，研發同仁說：「真的假的？這客戶也太感人了吧！」我笑說：「所以下次看到他的訂單，記得優先處理囉。」研發同仁笑著說：「一定要的！沒有客戶像他一樣還記得我們的名字。」

其實，客戶並沒有cc mail給他們，我也不一定要說，但這些跨部門的隊友們，部門不同就有不同的工作節奏，也許研發同仁仍得按照先後順序處理，不一定真的優先處理這個客戶的案子，但我相信對這個客戶要求的報告，他會樂意主動加速報告的速度，就算他忘了，我一提醒他，就會喚起這種被記得被激勵的感動，對我來說，換個角度就可以跟客戶邀功，研發同仁對你的案子特別用心，所以要多支持，而客戶一句感謝勝過我的千言萬語，省去不少跨部門溝通的時間，又可以累積美好的隊友體驗， 而又能轉換成客戶體驗的能量，何樂而不為？

某次國外客戶來訪，在兩三天技術會議後，離台前與技術主管和老闆一起簡單meeting，老闆問客戶：「前日的技術討論會議都順利嗎？」客戶除了表示滿意，也謝謝我們的參與，這時身為翻譯的我，只是強調一句話，就讓我得到有利資源， 我告訴老闆客戶很滿意，感謝技術主管全力參與，老闆點點頭表示讚許，技術主管臉上也顯露笑意，透過客戶ㄧ句聽起來平淡無奇的話，轉換成你讓老闆心中對技術主管的加分點，這樣的順水人情既漂亮又不矯情，主管雖然感謝的不是我，而是客戶，但以後在這個客戶訂單的處理上，就會自然多留一分心，無形中我的隊友就幫我在客戶面前加分了。

業務的另一個重要隊友非售後服務人員不可，江湖都說：「真正的銷售是在銷售之後開始。」雖然業務也擔負售後服務之責，但像我們的產品需要技術維修支持，所以售服單位的技師成為我們售服服務的重要執行角色，這攸關客戶對我們是否繼續支持的考量原因之一。

所以每次售服後，如果客戶有表達謝意，我都會特別去跟該次服務的技師以及他的主管說，客戶感謝我們的處理，誇讚技師的技術很好，這句話聽在技師耳裡，就是一種無以形容的稱讚肯定，雖然不是每個客戶都會這樣說，但只要遇到我一定會跟技師說，人都喜歡被肯定，所以不是技術部門對我特別好，對我的客戶特別用心，而是幾次的經驗累積下來，會讓他們覺得服務我的客戶有被尊重的感覺，因此更樂意協助客戶，無形中幫我創造更好的客戶體驗，所以對我來說，我借了客戶的力，讓三方（客戶、隊友以及我自己）都獲得利益。

先前有個客戶經常送緊急維修件給我們，承作的相關現場同仁常因此要臨時加班趕工，幾次下來有點小埋怨，開玩笑的跟我說，這麼拼命要叫客戶請大家喝飲料才對， 我仔細想想，我跟客戶的交情夠，我也知道這樣的頻繁緊急的維修件，真的會打亂一些既定排程，再多幾次就真的會引起埋怨，於是我厚著臉皮臉皮去跟客戶邀功，客戶也當真答應請大家喝飲料，客戶覺得花費不多，但能安慰人心，所以欣然接受，我當然會好好善用這樣的激勵，告訴大家，客戶感謝大家的辛勞所以請喝飲料，現場同仁感到驚訝又高興，驚訝的是他們沒有預期玩笑成真，高興的是努力被看見，而我更高興的是，雙方都能從中得到好的合作愉快經驗，這樣才能讓彼此關係更長久。

善用機會累積美好的體驗，讓他人都喜歡跟你配合，合作愉快就能讓跨部門溝通更能無往不利，也能讓客戶關係更為長久。

＃海邊小鎮的工作日誌之借力使力不費力 ＃要創造美好的客戶體驗與隊友體驗