從我變成我們

正式開工的第一天，大家上班都愉快嗎？ 春節期間難得追劇，我的Netflix推薦清單上的經典美劇suits伴我度過春節。這齣影集講述的是關於紐約一家律師事務所的故事，影集迷人之處在於它不是只講述大量的訴訟案，很多關於職場、人性、談判等情境，都相當引人共鳴，影集一共九季，長達134集，一個春節就讓我一口氣追到第四季完結。關於suits有太多可以寫的議題，但其中一個最常出現在劇情中的就是「我們」。

劇中的律師事務所一開始是由幾個人創立，創立人的姓氏組成事務所的名字，如果表現良好的律師，有機會被邀請成為「合夥人」，就像台灣有些企業會讓高階主管入股，而他們的合夥人又分為資淺、資深不同等級，而管理合夥人則是真正的大股東（老闆），如果表現得更好，甚至可以要求成為冠名合夥人，也就是說把自己的姓氏成為事務所名字的一部分，劇中男主角之一Ｈ就是資深合夥人，也是事務所的明星律師，而他的頂頭上司Ｊ就是管理合夥人（老闆），Ｈ和Ｊ在對話中常出現的就是「We ？」是的，當Ｈ從律師成為資深合夥人，老闆Ｊ就一直期望Ｈ能從事務所（we—團隊）的角度來看生意，而不是用「我」（個人）自己的角度出發。

這讓我想起剛踏入傳產業的自己，不僅僅是從 B2C轉換到B2B，更難適應的是橫向單位的溝通比我以前經歷的更複雜。業務單位需要設計、生產、採購、財務以及行銷單位支持，但總是不按牌理出牌的業務單位，永遠都是這些遵循SOP流程單位的公敵，我在業績最高的那段期間，總是要耗費很多時間跟這些單位周旋，甚至難免有些不愉快的衝突，我總覺得為什麼他們都不配合，我這麼辛苦的為公司搶單，但他們卻似乎要毀掉我的訂單？

那時候的我，都是從我的角度出發去看待訂單，我只覺得自己替公司爭取很多訂單是件了不起的事，後來我才慢慢理解我的每一張訂單，如果沒有他們，是無法完成的， 於是我開始思索怎麼樣讓他們也像我一樣看重每張訂單，我開始停下抱怨或是指責他們的語氣，我開始去了解他們的工作內容與流程，其實有sop挺好了解的，我慢慢知道每個人的工作都不是別人想像的簡單，都有一定的壓力與專業，所以我改變自己和他們的溝通方式，以前遇到急單，我會說：「我這張單下個月底就要交，麻煩你配合。」這句話是從「我」的角度去要求對方，我既非主管也非對方的上司，這話聽起來相當不悅啊！換作是我自己，心裡 OS:「我手上還有其他工作也是下個月要交， 我為什麼要配合你？」這句OS同樣的也是用「我」來思考。

同理換位之後，我就改成這樣說：「我這張單客戶要求我們下個月要交貨，有點趕，你這邊最快需要幾個工作天？我知道你們標準需要七天，但這單有點急，可以麻煩你幫個忙，提早兩天嗎？後續時間我在跟生產單位協調。」這樣的說法有九成五以上的成功機率，但在九成五的機率背後還有許多的事件，讓我變成我們。

本來習慣一個人作業的我，開始讓更多人參與前期訂單洽談，我當然可以懂很多，但有時候讓相關的人產生參與感，對方才會覺得這跟自己有關係。如果有機會，我會要求派任技師與設計人員協同海外訪客，一來有很多客戶反映意見，說得再多都不如一起到現場看，面對面和客戶討論，二來剛好有機會讓他們看到業務是如何工作的，絕對不是他們想得出一張嘴，隨便跟客人拍胸脯保證就可以接單的。

當彼此都相信彼此，都同理彼此的辛苦與壓力時，才會從我變成我們，我才有辦法告訴他們，這是某某客戶的急單，就上次你跟我去拜訪的那個，客戶還特別請你幫幫忙，讓團隊成員有參與感才會有存在感，才會有被需要的感覺。

當然團隊也不是用嘴巴說就能成為團隊，有些小動作會讓人銘記在心。偶爾在一些特別的急單或是很困難的訂單上完成後，我會以私人名義請他們喝杯涼水或是小額贊助他們單位的聚餐，表達我對他們的感謝。在平常的互動中，我也會提醒自己，是他們成就我，不是我成就他們，再熟悉交情再好，都要記得尊重對方，多說「請」、「麻煩你」、「謝謝」還是有用的。

就像影集中體現出來的，一起並肩作戰的夥伴是團隊中不可或缺的部分。然而塑造出團隊氛圍不只是對內，對外也需要如此，特別是B2B或是透過代理通路的商務模式。

大概做海外生意的業務都知道，農曆春節放假絕對是一大考驗，因為其他國家可沒放假，即使發出休假通知，也不代表客戶就一定會記得。今年我可以很放心的休假，最大的原因來自於主要客戶以及代理商們，當他們告訴我「enjoy your vacation」，這不是官腔，而是在休假期間有些狀況發生，但我的代理商們告訴我：「別擔心，我會處理然後在mail給你，你安心休假。」就算我仍有一絲擔心，但我還是放手讓他們處理，因為我知道，我要相信我的夥伴們。

我相信這些被我視為夥伴的代理商。事實上我總是跟客戶說，他們是我們的生意夥伴，因為多半人聽到代理商會覺得就是被多賺一手，但生意夥伴聽起來就把對方位置抬高到成為公司在當地的代表，有點像是駐外單位，這樣的定位，有經驗的代理商就感受到我們公司對他們的重視。而且他們的確也把我當成夥伴，不管是平常的合作或是春節期間很多事情都是他們處理，因為夥伴就是要能夠互相cover，並肩作戰。

即使職場（市場）上少不了競爭和鬥爭，但別忘記尋找夥伴，至少當你的村莊被攻擊時，還能有後援部隊啊！

圖片來源：https://www.porticomedia.com/entNewsC/showCP/1708380

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