不要做第一但要做唯一

旅行中拿到一張知名在地導覽題字的明信片，在隨機題字的情形下，我拿到寫著「不要做第一，但要做唯一。」的明信片，這句話我也曾經和朋友說過，身為業務，創造第一不稀奇，只有創造唯一才能被傳說。

從小到大，我都沒考過第一名，反而有機會再業務職場上，得到幾次第一名的光環。以業績第一站在舞台上，享受著大家的注目與掌聲，那一霎那的感覺真的快飛上天，
不少人跑來問你，你怎麼做的，你怎麼那麼厲害，彷彿你是拯救他們的神，但也依稀感受到有人對你投以敵意的眼神，又或者充滿不屑，彷彿你不過就是踩到狗屎運拿到了第一。

隨著業務經歷越來越多，我發現每次我回想起遇過很厲害的業務人員，我總是記不得他拿過幾次第一名，甚至沒有拿過，但我總是記得他曾經做過什麼別的業務沒做的事，而且不只我會如此，我發現大多數的人都如此。

後來我在不同產業擔任業務工作，因著產品單價與產業以及薪資結構不同，所以我無法把前後兩段的薪資水平來做比較，但業務總是要自己定個期許給自己，於是我嘗試至少做一次業績第一名，本以為這樣比較容易讓老闆印象深刻，後來才發現，老闆對我的印象並不只是業績，更深刻的印象是業績以外的事，也就是老闆大腦中想到某些事，就會自動連結到我的名字，這代表我是唯一適合處理這些事的人選，如：很會處理奧客、籌辦活動、最佳救火隊等，我發現當老闆大腦中會把任務分類，某些任務就會想到某個人，而被列入老闆心中認定的「唯一」人選，往往比別人更有機會委以重任，這代表更有機會在老闆面前表現自己。

原來，「唯一」比「第一」更讓人印象深刻。而當「第一」結合「唯一」時，幾乎就可以奠定歷史地位，就像漫長的中國史上，提起第一也是唯一的女皇帝，大家都知道是武則天。最近台灣的晶片變得炙手可熱，不是因為產能全球第一，而是在全球經濟嚴峻下，台灣是「唯一」能夠立即支援產能，所以試著在職場上創造出自己的「唯一」價值。

找出你做得比別人好的事情，也就是專長，如果沒有專長就想辦法培養一個，不管你是手工特別厲害、資料整理特別快速有效率、看數字報表特別會揪錯，這些雖然是工作，試著把這些變成自己厲害的部分。

當年我還是業務助理的時候，就因為用表格處理每天全公司50-60個人的便當訂購，成為歷任助理中唯一讓大家能在12:10都拿到便當，而且沒有出錯的人，就因為這樣我被副總看見而拔擢訓練成業務，才發現我更適合在業務跑道上奔跑，當年初出社會的我，唯一比較厲害的就是訂便當，但卻創造出不同的價值。

所以有時候不必很厲害的技能，只要是唯一就會變得厲害了。

多學多做，有時候某些看似不相關的經驗總有一天用得上。在電腦化還沒如此普及的年代，還是菜鳥時代的我，最常幫主管們操刀寫簽呈、報告、做會議記錄，剛開始都是主管拿了寫著幾行字的草稿，要我潤飾後再繕寫成正式公文，到最後主管都只告訴我題目或主旨，由我自行撰寫給他們看過後，就往上呈報了。這都是不是我份內的工作，但我就想著多學點東西好了，結果反而養成我日後在每段職涯中擬簽呈與寫報告的功力，特別在做B2B業務時，幫客戶寫報告給Ｃ，又或著是客戶直接複製我的報告，成為他自己內部報告，這意外的創造我與其他業務不同的附加價值。

我記得和代理商剛開始配合時，因為公司希望各個區域代理商都能夠安排固定的訪客行程，但代理商卻只回我一句：「我自有我經營客戶的方式，該安排的時候我就會安排。」我想著他在當地相關產業的經驗超過二十年，敢這麼自信一定有其道理。

後來我發現他篩選客戶的準確度很高，除了經驗之外，他會透過幾個關鍵的提問來去探測出客戶是單純詢問價格，或者是真心想購買的，如果是後者，他才會不疾不徐地拿出名片，如果是前者，他會斷然地捨棄這樣的客戶，他總是告訴我，不需要把時間浪費在不是客戶的人身上。

憑藉著他在業界的口碑，所以他幾乎都能與可決策者面對面談訂單，但他不會只推薦商品，他會跟決策者討論市場狀況，分析該公司目前面臨的競爭情形，然後提出他的建議，有時候不是他主動提到商品，他給客戶的高信任度，讓客戶主動詢問他最近代理了什麼樣的商品。

我跟著他訪客一週，每天我們都會針對該日訪客以及翌日訪客，做討論分析，甚至他會告訴我要怎麼跟對方談，我佩服他從不因為經驗豐厚而停止思考客戶需求，甚至嘗試不同方式銷售，我終於知道他為什麼堅持要當「獨家」代理，如果不是獨家，他寧願不要，因為他的確值得，而他的價值在去年狀況低迷下，還能有亮麗的展現，越是辛苦，客戶越是仰賴他，彷彿他是客戶唯一的信任的夥伴。

「唯一」比「第一」更讓人印象深刻，第一固然能夠得到鎂光燈，但唯一才能創造歷史。