最近流行邀請朋友開房間,而且是光明正大在各大平台邀約,「開房間」成為一種流行密語,疫情籠罩的全世界,雖然衝擊許多事物,但也創造出許多商機,似乎宣告著市場總是瞬息萬變,接下來面對的市場可能是前所未見的,誰變通的快就能生存。
最近流行邀請朋友開房間,而且是光明正大在各大平台邀約,如果你還不懂房間密語,就到搜尋bar輸入“clubhouse”,不到一秒,谷歌就會出現好多頁面,手把手地教你如何開房間,進了房間可以做些什麼。
Clubhouse之所以吸引大批人加入的原因,其實谷歌也都收集了各家各派的分析,大家自行在網路上瀏覽即可,雖然我向來不是個愛跟風的人,但疫情籠罩全球的這一年多,人們可以自由移動的範圍瞬間縮減許多,因此許多網路工具傾巢而出,我曾經說疫情發生在全球網路發達的年代,已經讓許多衝擊降低了,甚至衍生出新的商業模式與商機。也宣告著不管各行各業,你所面對的市場都可能是前所未見的,你原本以為的市場運作可能一夕就風雲變色,所以現在誰能變通的快,就能生存。
業務是所有單位中步調最快,最需要變通的單位,很多人都在想業務到底該具備什麼樣的特質?事實上所有的特質都不是與生俱來的,而是要自己願意靠著後天培養訓練的,首先要保持好奇心,有了好奇心才會提高對事物的敏銳度。
業務絕對是每個企業中步調最快,變通最大的單位,所以很多人問我,到底業務必須具備什麼特質,我總是答不上來,後來才明白,不是天生具備這些特質,而是要自己願意培養這樣的特質。
你是個好奇寶寶嗎?對於未知或是新鮮的事物,你是否保持好奇去探索過?去了解基本的概念與雛形?所以我就是抱著好奇心來去看看開房間究竟怎麼一回事,不試試水溫,怎麼會知道這個水溫適合或不適合?不多了解一些事物,在跟客戶聊天時,就很容易冷場,這樣又該怎麼互動?這波開房間風潮在瞬間就有那麼多資料可以搜尋,這就是市場,瞬息萬變,如果你不身在其中,你怎麼會看得到?先當局者迷才能退出來旁觀者清,而不是別人吃米粉,你在旁邊話燒!
工作專業之外的事務,都要略懂略懂!生活越是精彩的業務,業績做的越好。業務要如何吸引客戶與你走得更長久?如果你是一個只有專業之外無趣的人,是很難跟客戶有更深層的互動關係。
工作專業素養是基本,但除了工作以外的事物呢?江湖有句話說:「生活越是精彩的業務,業績就做得越好!」業績和時間不一定成正比,但業績耕耘需要付出時間,只是在成交的過程中,你如何吸引客戶,讓客戶願意跟你走長久的路。除了專業之外,試著去找出可以跟客戶引起共鳴的生活話題,這會成為你們之間的共同記憶,這也就是每次互動加深關係的方法之一。
以前A公司跟我對應的工程師們很迷戀重機,有天他們幾個把重機藏在工廠,因為都怕被另一半責罵,但又實在很想炫耀,剛好我拜訪他們公司,他們就帶我看重機,然後忍不住開始介紹車款等等,最後還問我:「你要不要聽聽引擎聲,很迷人!」我雖然沒什麼興趣,但看到客戶那欣喜的表情,彷彿找到知音,我點點頭,他立馬發動其中一台,然後跟我說:「你聽,這聲音很迷人對吧?另一台就不一樣..」就這樣,我聽了客戶口中「迷人」「滄桑」「奔放」 等,一共五台的重機引擎聲,但在我心裡就是「吵」和「不吵」的差別。
不過我這略懂略懂的重機知識,意外地嚷我連結到某個國外客戶,無意中聊天談到的話題,其實我也只插一兩句話,但客戶瞬間眼睛一亮,當時一起聊天的另一個同仁恰好也是重機迷,於是就這樣讓客戶對我們有深刻印象,後續雖然下單量不大,但至少是個愉快交易,也因為如此,他當時還興沖沖地告訴我們,在展覽當地有重機之夜,邀請我們一起參加湊熱鬧,於是我們有機會大開眼界,
身為神算的諸葛先生都說自己略懂略懂了,何況我們這什麼都不會算的人,更須要略懂一些生活有趣事物。
所有人都喜歡聽故事,面對的既然都是「人」,就不會是絕對的理性或是感性,而是「人性」,就是每個人的共通性。不一定要有酒,但得要有故事,要讓自己成為一個有故事也能說故事的人。
所有的人都喜歡聽故事,而業務不管對內或對外,面對的都是「人」。說故事要說的動聽,就得有高潮起伏,就得要邏輯清楚。所以業務不是非得要舌燦蓮花,而是要能夠清楚的表達想法,這個都是可以透過訓練的,你一定聽過業務說過類似的話:「我有一個客戶跟你遇到的狀況很像,那時候就是....後來我們就幫他....」把以前的經驗彙整成為一個簡單的故事,這就是一種資訊整合能力。
故事人人愛聽,不然為什麼那麼多公司都會把創業史、商品賦予故事或生命呢?因為面對客戶不是絕對理性或感性,而是人性,也就是人的共通性。所以讓自己有點故事吧,好好去經歷自己的每段職涯,因為當你轉換跑道時,你也得跟面試主管說你的故事啊!就像我總喜歡問前來應徵業務的人一個問題:「請告訴我在你以往求學或是職場經驗中,最讓你覺得驕傲或是挫折的事是什麼?為什麼?」如果連自己的人生故事都說不清楚,怎麼期待這個人會好好投入工作呢?雖然這是我主觀的認知,但的確在應徵者回答中可以聽到有趣的蛛絲馬跡。
身為一個業務,請把自己變成一個有故事也會說故事的人。
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