疫情解封後實體消費回流，電商如何面對成長停滯的挑戰

疫情爆發後，我們生活上有了許多的改變，人們開始習慣在家辦公、增加網路購物的次數、暫緩出國旅遊...，而這些影響，並不是短暫的變化，有些會持續影響到疫情結束後，進而產生新的消費習慣。

疫情期間，許多傳統產業因為實體經濟降溫，進而轉往數位消費去做發展；以電商來說，銷售商品為生活必需品、家飾、家電產品等相關居家商品，都因為剛好搭上這波「宅在家」的時間點，營業額大幅成長。但隨著疫情逐漸降溫，解封後台灣實體消費回流，大家開始到街上商店購買商品；這些原來在風頭上的電商，營業額瞬間大幅下降。那該如何面對業績下滑的現象呢？

1.盤點自家商品和商業模式

在三級警戒時期，大家被迫只能待在家裡，許多物資都只能靠網購方式來取得，像是疫情期間賣得很好的蔬果箱和生鮮食品。這些產業在疫情降溫後，營業額瞬間大降，應該好好思考自家商品和商業模式，究竟會成為未來消費者購物習慣，抑或只是警戒期間大家不得不的「應急」行為。必須盤點清楚自家優劣勢後，再決定是否要加碼投資，或是修正目前的商業模式。

2.整合全通路數據與會員

在疫情期間，這些「宅經濟」電商剛好適逢其時，不用花太多廣告預算，就有龐大的流量湧入，商品銷售額一夕暴漲。但要知道這些龐大的流量，並不會一直發生，疫情降溫後，這些流量可能會轉往實體經濟，也有可能轉往其他產業。掌握這突如其來的大量會員資料非常重要，假如都沒有做好完整的客戶資料收集，那以後要再對這些龐大的客群，做再行銷或客情維護，都會是難上加難。

3.優化購物體驗快速到貨

整體購物體驗的好壞，會影響到消費者下次是否再次購買商品。像是完整的商品介紹、人性化操作介面和親切的售後服務，這些都是不可或缺；其中，如何加快自家商品的到貨速度，讓消費者可以在第一時間被滿足需求，更是電商不可忽視的重要關鍵。

所謂「站在風口上，豬也會飛」。在生意好時，一定要居安思危，必須了解這突然暴漲的營業額，只是天上掉下來的禮物，並不會一直持續；一定要利用當下高流量的優勢，來為以後流量逐漸降低的狀況做預備，並且優化消費者的整體購買體驗，這樣才會是一個比較完善的產業轉型。