近年來台灣的電商市場經歷了快速的變遷和激烈的競爭,包含了各種跨國電商平台的加入,以及隨著消費者行為的變化和技術的發展,許多老牌電商企業如PChome、以及新興的電商服務平台如foodpanda,和千萬流量的新論壇Dcard,都在適應新形勢中面臨巨大挑戰。
今(2024)年才過了一半,上述這些企業或傳虧損,出售以及關閉電商平台等傳聞都一一被證實。。本篇文章將探討這些企業的經驗,並分析台灣電商市場的分析台灣電商市場的發展脈絡和未來趨勢。
PChome購物曾是台灣電商市場的領頭羊,以其快速的配送服務和廣泛的產品選擇著稱,特別是在3C墊子跟家電產品的選擇上。然而,隨著競爭對手如momo和蝦皮的崛起,PChome的市場地位逐漸受到挑戰。PChome的問題在於未能及時調整策略和跟上市場趨勢,特別是在混合電商平台的發展方面有所滯後,還有過度依賴的3C電子及家電市場的大環境景氣不佳,因此業績成長也受到影響。即使仍有知名度與配送速度的優勢,也難挽救PChome購物的衰退。
PChome(網家)過去的成功主要依賴於其24小時快速配送的優勢,但隨著其他電商平台提升物流速度,這一優勢逐漸減弱。雖然如今24小時到貨,嚴謹來說,仍然快於其他電商平台所謂的隔日配。但對於消費者的感受差距極小,且網家花在物流和倉儲的成本更高也是其問題。
此外,PChome購物在面對新的電商平台模式演變也沒有因應。當其他競爭者都開始往混合電商平台的方向調整。例如將B2C與B2B2C模式合併為同一平台,像蝦皮就把C2C、B2C、B2B2C跟海外購物都放在同一個入口,透過商品訊息跟物流資訊,消費者依然知道貨品來源。可是搜尋在同一個介面,省去切換的麻煩。對於消費者來說,這種方式更簡單。
以上種種,PChome購物都未能有效應對浙市場需求的變化。這導致其市場份額逐漸被侵蝕,營收和利潤也隨之下滑。
之前網家依賴過去大倉的成功經驗,在衛星倉的建立觀念落後,我已有寫過專文介紹,有興趣的可以從資訊欄前往觀看。
在網家PChome的案例中,可以看出電商平台不僅需要在物流和服務上持續進步,更需要在消費者行為變化和市場趨勢的理解上保持敏銳。過去的榮耀並不保證未來的成功,由於市場環境的快速變化,過去的成功經驗,甚至可能成為日後失敗的主因,這在很多知名公司的失敗中都能看到。
foodpanda在台灣的外送市場一直佔據領先地位,尤其是在美食外送服務方面,現在依然是市占率龍頭。在其進軍生鮮電商領域時,也算是市場的先行者,可是卻面臨了前所未有的挑戰。
儘管foodpanda在疫情期間的生鮮電商需求激增,一度迎來高成長,但隨著疫情結束,市場需求有所回落,再加上生鮮商品的保存和物流成本高昂,最終foodpanda選擇關閉熊貓超市,轉而與其他生鮮通路業者合作 。
這一決定反映了生鮮電商市場的高門檻,特別是對於沒有實體店鋪支持的外送平台來說更是如此。生鮮電商雖然看似商機很大,但對於擁有實體店的數量卻有著嚴苛的需求,因為其需要低溫保存的特性。保存需要特定的溫控設備和精確的物流計畫,以保證商品的新鮮度和品質。
這也是為何目前生鮮電商的領先者,不是農漁畜產的盤商批發商,就是零售通路商。
foodpanda的經驗表明,即使擁有先行者優勢,也難以在競爭激烈的市場中維持領先地位 。
Dcard是一個以年輕用戶為主的匿名社群平台,其嘗試進入電商領域的探索也值得關注。Dcard的「好物研究室」電商平台曾吸引許多年輕消費者和商家,然而,Dcard最終選擇關閉這一平台。
這是一個非常值得探討的議題,難道在台灣即使擁有這麼大的流量,也養不活電商平台嗎?
從Dcard的電商失敗經驗可以看出,僅僅擁有流量並不足以保證成功。電商平台需要有效的變現策略和良好的用戶體驗。Dcard在嘗試零分潤模式時,雖然吸引了部分商家,但由於缺乏有效的推廣和行銷支持,最終未能達成預期目標。另外,在商品選擇跟價格策略上,也未能打中精準用戶。Dcard的用戶群體主要集中在年輕人,他們對價格敏感度高,雖然容易受到分享跟推薦影響,但其消費能力相對有限。
除了行銷上的問題,技術能力也常常是容易被忽視的問題。Dcard「好物研究室」對比其他主流電商平台,如momo,蝦皮,甚至奇摩購物來說,如搜索介面跟交易功能不佳也是原因之一。影響了用戶體驗和購買轉化率。
綜合以上案例可以看出,台灣電商市場的競爭日益激烈,企業需要不斷創新和適應市場變化才能保持競爭力。對於PChome而言,必須重新審視其業務模式,特別是在混合電商發展,以及商品品類的開發這兩方面努力。而foodpanda的經驗則提醒我們,生鮮電商的運營難度較大,想要進入這個領域者,需要有強大的供應鏈和倉儲能力支撐 。
Dcard的失敗則表明,僅有社群流量並不足以支撐電商業務,還需在產品和服務上提供更有價值的內容和體驗,需要更加注重技術的應用,提升用戶體驗,這包括更加精準的商品推薦、更快捷的搜索功能以及更完善的售後服務體系。
未來,台灣電商市場將繼續變化,雖然台灣的電商滲透率遠低於其他現代化國家,常被認為是具有潛力的電商市場。但台灣城鄉差距小,零售便利店密集,可能才是電商滲透率低的真正原因。因此對於想要發展電商的企業來說,台灣並不比那些電商滲透率高的國家更容易。企業具備靈活應對市場變化的能力,不斷創新和提升用戶體驗,才是在競爭中立於不敗的關鍵。
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