疫情爆發以後,人與人之間保持著社交距離,大部分的時間也都待在家裡,盡量避免與人接觸的機會。因為對未來充滿著不確定性,金錢也大都花費在必要性支出上,生活變得淳樸簡單;但隨著疫情慢慢降溫,人們開始想要買一些東西,來搞賞自己這一陣子的辛苦,而衍生出報復性消費。
而報復性消費出自於疫情後消費者心態的改變,在經歷過一個大災難後,人們內心會出現對自己好一點的傾向。國外更出現所謂的「YOLO族」(You Only Live Once 你只會活一次),開始反思人生的價值觀。當這樣的心態產生,將導致消費者的購買行為產生了改變,購買決策當中的感性因素提高,並降低了價格敏感性;也就是說當商品的整體行銷從心設計,提高消費者的心佔率時,消費者不再會像以前花費許多時間比較類似商品和價格。
暖心經濟學第一招:鎖定特定受眾,製作專屬內容推播
可藉由社群媒體的區隔受眾的特性,可以容易地將廣告觸及到不同族群;這時所推播的廣告內容,要根據不同的消費族群,提供他們喜愛及切身相關的內容。
暖心經濟學第二招:縮短消費者商品評估流程,網紅加速評估時間
在官方網站放上清楚完整的商品介紹,並在內容文案上加強感性層面的訴求,提高心佔率;並找與商品調性相同的網紅宣傳,增加消費者信任,減少消費決策時間。
暖心經濟學第三招:簡化購買流程,加速商品取得
網站的購買介面簡化、多樣化的付款方式,以及快速取貨;並可使用全通路模式,讓消費者可以線上訂貨,立即就可在實體店面取貨。
暖心經濟學四招:完善售後服務,拉近與消費者的距離
加速消費者的品牌的信任,除了良好的商品的品質,親切完善的售後服務,是提高消費者心佔率的重要一環;這也會大幅增加回購營業額,並且降低廣告成本。
疫情之後,人們的情感和社交需求大增,如何針對該特性提供消費者滿意的商品購物流程,是之後各家電商需要思考的重點。