MYPROTEIN包裹破損客服處理／回顧客服的經驗
閱讀時間約 4 分鐘
前幾天收到了MYPROTEIN的包裹，超開心立刻開箱，然後一拿起來一片雪景在我眼前，當下很適合放那首什麼雪落下的歌，
雖然有點小小愣住，畢竟有過以前物流工作的經驗來說，再見到這種事情也差不多習慣了，第一時間趕緊先拿出來一一放好並稍微擦拭確認，確實檢查到底有誰漏風，然後記得不忘拍照紀錄，以便晚點跟客服反映
看到就覺得累得當下，這些散落的粉阿，瞬間有種被自己整的感覺，破得很乾脆，剛好地板也髒了就一起來個掃除吧，一定是老天提醒我要記得打掃。
話說MYPROTEIN客服處理的效率意外的快，網路上的抱怨真的太多太多了，
客服確認後提供我兩個方式:
1.可以選擇轉換成購物金可於六個月期限內使用
2.直接補發
因為有使用的需求才訂購的，我便選擇了補發，當時估計應該再多等兩個禮拜左右的國際發貨便會到達了。
要留意的是，台灣的免關稅已經降低至「個人單次進口貨物完稅價格兩千」，還好我只破掉一個，所以不會超過兩千不用繳關稅。
要注意的是，半年內超過六次後，第七次以後無論有無超過兩千均會課稅的喔!等於一年可以買12次的國際購物額度
在我以往做了將近六年的國際物流經驗來說，覺得他們的處理算不錯了。
這讓我想起過往的接待客戶的經驗，有時候很奇妙的會有個魔咒定律，越是很著急的人加上沒禮貌的人，常常越容易遇到貨物卡關或甚至驗貨程序掉入到C2甚至C3等等之類的較麻煩的流程，
很著急的人一定有，但大部分來說有禮貌的就會覺得人之常情，許多可能第一次用國際購物多少會擔心，只是太多太多是遇到沒禮貌的人，幾乎把客服端的留言系統當作垃圾桶，常常都是劈頭直接說，忘了另外一面也是活生生的人類有感情的
不良範例請參考以下：
東西到哪了！！！？
我等很久耶！
要不要回阿？
你們還敢休息？！
還有更多不堪入目的字眼的就不放上了，禮貌這件事情似乎鍵盤打不出吧。
有心進入客服行業的，務必要請學會心神分離這個技能，記住是成為自己真正的技能去運用，也就是結束處理完客戶後/下班後，這一些事情就是另外一個身分的事了，不要帶到真正的自己內心去，不然比例上來說我們跟平常人相比真的很容易遇到瘋子，若沒有萬全準備，心可能真的就受到創傷。
其實包裹延遲對我來說，等待的時間久完全不打緊，就算最後貨物真的被退，可能損失運費也就算了，最常遇到像是申報不符，或是法規常常更改的關係，可能之前進口沒問題的，現在卻變成是有規範的，然後卡關一卡就可以弄到要好幾個月過去，有的甚至最後放棄進口程序了，改口要退貨也會因某些海關規定而退不得，強制一定要完成所有的進口程序。
通常到這種時刻，客人就算破口大罵也於事無補，有時還直接說要找海關來說，其實這樣的態度去找海關真的會更糟糕，很多人在事情上喜歡用情緒來解決，不知道是電視或是YT甚至整個社會的氛圍影響，以為大吵大鬧，覺得有理便要爭論個不休，客人阿，事情不會因為這樣吵吵架最後就沒事了，該等的還是要等，要文件要處理的一個都少不了，還有該付的費用。
這個時候便會了解到報關行為何會屹立不搖了，甚至常常可以反過來罵客戶，因為我曾經的上班地點是跟報關行分租辦公室，每每聽到隔壁報關行大姊用超流利的台語加國語罵人，簡直比許多八點檔好看且更好聽，有時候還會學到很特別的不帶髒字的罵人俚語，都會在在的想拍手叫好
奇怪的是，他們的客戶不知道是不是喜歡被虐？超常被罵的，後來跟他們聊天才知道，因為若不罵的話反而會累到他們自己，畢竟進口報單上的項目數量跟所要附上的文件，只要有一個不對，海關一旦查起來，報關行也會有不良紀錄，不單一只是拖延到貨物而已，這事會嚴重影響到他們的生計的。
回過頭來，其實我自己覺得，除了反映給MYPROTEIN是必要的，而重要的在於後續結果，都是我作為判定是否以後要繼續購買的選擇，這次的經驗算是處理的很迅速，大約花不到半小時跟客服確認，中間主要是先詢問了線上客服，才得知需要到原有的訂單發送留言並提交相關依據後等候通知，不到24小時便收到了回復確認，再次告知決定補寄後，因遇到六日，禮拜一收到確認會再做安排
後來隔天查看了信箱，沒想到便收到MYPROTEIN的出貨通知信，預計一～二周抵達，整體國際購物體驗來說，算是省去相當多的來回時間，
除此之外，這一次的訂購經驗，出貨速度也是相當的快，從訂購完成不到一個禮拜就順利出關送到了。
再來就佛系坐等補寄包裹吧。
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想寄東西回臺灣給家人，或是行李太多想用寄的，一分鐘帶你了解如何使用DHL寄東西回家。
B2B商業模式中，客戶的客戶要求在出貨前到臺灣驗貨，這是一個常見的需求。外交部領事館臺中辦公室的服務很到位，可以提供相關的文件準備流程，以及需求到鄰近外館辦理簽證的解決方案。此外，客戶來臺後的接待、交通、用餐等細節安排也都需要貼心與周到的準備。
寫第一篇的時候沒想到會有第二篇，看來從一開始到現在的澳洲代購已經有蠻長一段時間，也經歷了不少。澳洲代購這幾個月的時間光是從討論產品價錢到現在她們忙到沒空管我放甚麼產品在架上，接著遭遇乏人問津的窘況到最近終於找到夯品吸引到一些人來關注本賣場，說短也不過才2個月，但內心的煎熬會使人以為時間過了很久，甚至
買三味線的過程，就是一堆信件往返，還要確定店家願意寄台灣。畢竟這好像涉及進出口、報關之類，還有如果運送可能的危險。不過這次購買的過程，老闆講了一句話我蠻在意的「等收到匯款，就會開始製作。」這意思是？如果直奔現場，可能無法立刻帶一把走？或是？像我這種有時間等的，可能會拿到一把比較新鮮的津輕三味線？
安檢後，原本以為能順利通過，卻被繁雜的整理手續給耽誤。海關人員冷冰冰的態度，不友善的推搡，讓人對他們的服務品質產生疑問。更讓人摸不著頭緒的是，長長的排隊人龍，卻沒人知道在排什麼，只能跟著人群無助地等待。
中午要出去午餐前，
接到一筆面交的產品急單
約好對方現在立刻過來取貨
結果貨包好了、發票開好了
對方在預期要到的時間打來說不買了
跟他說已經包好了
他還說他的時間很寶貴、
不想浪費時間聽我說就掛電話
而後我打去警察局詢問，
追究下去一來曠日費時..
客人最近因為疫情和原物料價格的變動，發起了一波又一波的降價要求。對於這種狀況，我們應該如何回應呢？這篇文章將教戰略。
有朋友在澳洲打工聽他說當地的雅…專櫃很便宜！幾乎是台灣的半價，且服務超親切還會主動送非常多體驗包，讓顧客試用後如果喜歡就會回購，想不到澳洲的百貨公司服務這麼好；原本想請朋友幫忙帶回來，可是朋友計算後說台灣百貨現在有節慶活動打折下來差不多，所以我親自去了台南東區某百貨的專櫃買，卻碰了一鼻子灰，消費了也
包錯貨、寄錯商品，每天都在不斷客訴、退貨、重寄的循環地獄
：「 這個月出貨錯誤次數高達8%？怎麼回事？你揀貨有在核對嗎？」
：「有啊！單子上是什麼東西，我就照著櫃子上的標籤拿啊」
：「你拿的東西跟單據上的東西，真的是一樣的嗎？」
：「這個還要再確認嗎嗎？我已經盡力了欸，大不了你扣我錢」
想寄東西回臺灣給家人，或是行李太多想用寄的，一分鐘帶你了解如何使用DHL寄東西回家。
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