讓人受氣的物流士

從小開始，在公民與教育課堂上，以及各科目老師的言傳身教中，都能耳濡目染到一些屬於中華文化的傳統教養。諸如禮義廉恥、忠孝仁愛信義和平...等四維八德，以及各種或許現在看起來有時候不禁覺得有點八股且自縛手腳，但因之而影響到人格養成的一些更深層次的自我性格，則是在諸多細節中能被差異化體現出來。

今天就發生了件不大不小的事情。

家裡送來快遞，送貨小哥可能因為這兩天電商又開始大型促銷，讓他貨量激增，於是門鈴摁的又快又急。走到門口把貨往地上一擺，直接說「我們按照公司規定不准進入私人住宅土地內，請自行取走簽收！」

滿頭問號的一句話都還沒說，就被提前「宣示」。

一般對待服務業人員都十足客氣的自己，這時都有點火氣上來。想說如果你有什麼需要協助都可以直接好言好語的說清楚，莫非是前幾站受了什麼委屈非得來這裡撒野？

邊簽收邊問為什麼有這規定？其他家的貨運業者服務人員都會協助放到指定位置，小哥只繼續再次背誦似的重複前述的「有關規定」。

邊填寫簽收，邊問說那如果我沒辦法搬運，是拒收嗎？

「沒差呀！那我就只是搬回去而已，隨便你......」

受著一肚子氣把東西搬回屋子，本來還想說大家都不容易，為了生活也是辛苦。但又一轉念覺得如果今天大家都隱忍，最終是不是反而默許了這樣的行為？

於是打開電商網站，跟平台抱怨一番。再打開快遞公司網站，也複製貼上同樣的抱怨文字。最終找到快遞公司電話，耐著性子等了五分鐘的等待音樂，把整件事情跟接線小姐重新描述一次，並沒有要得到什麼回應，也完全明白不是接線小姐能處理的，但就是希望把這事件能被該知道的人明白。

跟 P醬 分享這些事情，結果得到一句「台灣的服務感覺也越來越差了......」

其實聽起來還是頗有淒涼感受，過去一直以「人情」、「溫暖」、「熱心」...等精神深植人心甚至有點自豪的我們，儘管林子大了當然什麼鳥都有，但這是一個體系訓練之中，最枝微末節接觸到末端消費者的一個面向。如果最終一個企業的文化只是把自己每一位員工都變成機器人般的死板且不知進對應退，那可以說這企業再怎麼賺錢，也贏不到社會的尊重。

希望只是個案，也希望只是自己過度敏感，事情已經過去，但願人情之間更多溫暖，少點怨懟......