談 POS 設計背後的原則

從情境出發

微軟的案例

POS 的設計原則

原則

觸控優化 Touch Optimized 所有的人機互動元素都應該是為觸控優化過的，包括它的尺寸、視覺反饋等。

無干擾的 No Distraction 畫面上的重點資訊或互動元素應該被凸顯，相反的，次要的資訊或互動元素就不應設計成視覺的重點，直到它成為重點的那一刻為止。

高效率 Efficiency 作業應該是高效率的，複雜的技術細節應該被優雅的封裝起來，如果有錯誤發生，應該用常人的話語提示使用者，並盡量提供明確的排除指示。

模組化 Modularized 功能應該是模組化的，讓使用者知道自己身在何方，以及所為何事。

一致的 Consistency 即便是在不同的模組下，也應該遵循同樣的操作邏輯，使用者在 A 模組的操作經驗應該同樣適用於 B 模組，而且無縫接軌。

顧客優先 Customer First 門市人員的重心應該是放在服務顧客上，而非和 POS 搏鬥，因此 POS 的目標應該是讓使用者在最短的時間完成任務。另一方面，POS 對終端顧客的界面，包括客端螢幕與小白單，也應該是美觀且易讀的。

明確的 Straightforward 在前後場分隔，又需要互相緊密配合的情境下，按鈕的文字描述與行為應該是明確的，籠統的「確定」對使用者來說是疑惑的，他們可能不知道究竟「確定」後，另外一邊的同事會收到或者不會收到什麼。

因為情境的不同，上面這些原則與其它產業的 POS 的思考點當然也是略有不同的，聽起來很弔詭，但 POS 設計的目標是盡量讓使用者不要用 POS，精確的說應該是盡量縮短在 POS 上的時間，畢竟做餐廳，口味與服務才是要追求的目標，POS 應該做的是輔助使用者高效率的控場、點餐、結帳，我們身為系統商也應該以餐廳第一線操作人員的角度去思考 UX flow，而不是變成另一個「Office 小幫手」。