《學會改變：戒除壞習慣、實現目標、影響他人的9大關鍵策略》閱讀筆記-part2

壹、掌控理智面－指揮騎象人

1.找出亮點/奇蹟

焦點解決短期治療法（以下簡稱焦點法）是什麼呢？不同於傳統心理治療，會由醫生引導你探索自身問題，連結過去經驗，試著挖出潛藏於腦中的想法並推導出為何現在會如此；焦點法則否，它對過去不感興趣，只關心眼前當下的行為。

　　很多時候人想要改變往往都是因為當下遇到極大的痛苦，發現自己身陷其中，好不容易鼓起勇氣去向醫生求助了，這時候醫生不探討過去原因，而是只給出小小的建議。怎麼想都覺得不可能這麼簡單就改變吧？痛苦是可以這麼簡單就改變的嗎？ 　　焦點法治療師會在首次諮商後丟出「奇蹟問句」：「我可以問你一個有些奇怪的問題嗎？假設今天你睡得很好。但在半夜熟睡的時候奇蹟發生了，你所煩惱的事都解決了。當你早上起來後，看到什麼跡象會讓你覺得，『一定發生什麼事－－所以問題都解決了！』」 　　諮商師對一位酒癮者說：如果有個奇蹟解決了你的酒癮問題，第二天早上你會做什麼不同的事情？「我不知道，無法想像」試試看。我知道這不容易，但請想想看。「嗯，我有很多想做的事」說一個來聽聽。「也許我會去圖書館看報紙」如果你真的去了圖書館，你的一天會有什麼不同？（摘自45頁） 　　焦點治療師要諮商者把問題集中在奇蹟的第一個跡象上：「讓你覺得問題解決的小跡象是什麼？」去幫助諮商者找到具體、明確的進步跡象後，他們就會轉而提出第二個問題。它是「例外問句」：「你上次覺得自己看到奇蹟，即使只有一下下也好，是什麼時候？」 　　就像問上面那個酒癮者：「你上一次保持清醒1、2小時是什麼時候？」找到了例外，表示其實諮商者本身有自己處理這個問題的能力，至少在某些情況下。焦點治療師相信所有問題都有例外，一旦找出來就能分析它。這個例外就是亮點或者說奇蹟。亮點不止為騎手帶來方向，更給大象帶來動力和希望。

　　如果想要改變就必須找出亮點，試著去學會辨識理解他們，就能知道究竟有哪些作法必須改變。為什麼大學報告分組中總有人會遲交，但又有些人卻都能準時而且成品良好呢？為什麼後者不會遲交呢？是不是有什麼搜集資料、時間分配、報告設計....等亮點存在？

「是什麼發揮了效果，該怎麼樣才能做得更多？」這正是亮點的真意。

2.制定關鍵行動

　　病人已嘗試過所有藥品，在最後一次核對時發現有1種藥還沒試過，這時在醫生面前有一個難題需要做出決策：是要給病患嘗試這項藥品？還是直接進行手術？（這項手術對病人是極為痛苦的）根據研究有47%的怡生在這時會選擇先嘗試藥品，希望病人可免除開刀之苦。 　　現在稍微更改前面條件，在檢查時發現有2種藥還沒嘗試過。這時候選擇先嘗試藥品的醫生反而下降到28%了。 　　這裡發生的事情就是「決策癱瘓」，當我們有更多選擇時，反而難以做出決定容易退回原先的計劃，。就像減肥，我們需要的是直接有人告訴我們該怎麼做，而不是拿出上百份的方案讓你選擇怎麼做。

　　現狀之所以舒適，是因為不需要做出選擇。每天週而復始，不需要為新出現的事物做出不同的選擇，選擇就代表了改變，改變就代表了不確定。試想：每天下班都會光顧的小吃店突然沒營業，是不是就有些人會為了該吃什麼而苦惱。不只選擇變多會讓人感到決策癱瘓，模糊不清也會。模糊不清會讓騎手難以控制想要走原本熟悉道路的大象，因為不確定性只會讓大象感到焦慮。

　　想想前面的低脂牛奶，「健康飲食」是一個很棒的目標，大多數人都能認可，但執行人數卻不多；這時剔除過多的選項，僅留下改喝低脂牛奶一項，願意執行的人就變多了。

3.指向目的地

　　故事的主角在2003年加入「為美國而教」運動，但他被分配到的地區小學並沒有附屬幼兒園，因此對班上的人來說，他是他們人生中的第一位老師。因為從未上過學，所以班上很多人連小一的程度都還沒到（幼兒園字彙、如何握筆、上課規矩等） 他對自己很有信心，相信自己能提升孩子的能力，良好的教學計畫和活動。但目的地在哪？該怎麼用他們的話讓他們知道該往哪個方向前進，為什麼要往這個方向前進？ 　　試想我們從小所受的教育，照本宣科的方式應該很難讓台下的學生燃起學習的渴望吧？而且目的地的指向也很模糊，唸好書是為了考上好學校、有好工作...，但對於小一生他們真的能懂這個概念嗎？ 　　故事的主角的做法就不一樣了。他先是宣稱在一年級結束前，班級的程度可以上升到小三的程度。（在這群小一生眼中，小三生的樣子比他們更強大、聰明、酷，就如同憧憬奧運選手的心情）接著致力培養上課文化：在課堂上對學生稱呼為「學者」，也要求他們彼此這樣稱呼，並告訴他們：「學者是為了學習而活，並且善於學習的人」鼓勵他們向其他「學者」或家人分享新學到的東西。 　　有天，在課堂中，有位「學者」被叫出了教室處理事情，教室中的其他孩子都發出了嘆息。帶到台灣的經驗，同學們嘆氣可能是因為真好可以不用坐在教室上課，然而這群「學者」的嘆息卻是因為他會錯過一些「學者」的工作。這時故事的主角就知道抓住他們的心了。學年結束後，有許多孩子的能力甚至已經超過小三生的程度了。

　　對目的地的想像姑且可以稱之為目的地明信片，那是對不遠未來所生的生動畫面，讓我們可以看見終點。找出亮點，制定關鍵行動，但我們究竟要走向哪？

主角為這群小一生準備了一張很棒的明信片：很快就可以成為小三生了！這不僅指揮騎象人，也激勵大象（能成為自己心目中理想的存在一定會非常興奮吧）可見目的地的設定不只要清晰可見還要能夠擊中要害、切中核心。

4.小結

　　到目前為止，我們已經知道騎象人的優缺點：

• 優點：富有遠見，願意為長期利益做出短期犧牲。給他一張地圖就能完美遵循。
• 缺點：精力有限，如果選項太多、模糊就會陷入癱瘓。會把注意力放在問題而非解決方案上。

　　但可以透過上述的3種方法：找出亮點、制定關鍵行動、指向目的地來對抗（或者說引導）心不甘情不願的那頭大象。

　　騎象人、大象、路徑形塑，都是環環相扣的，雖然書中把這些內容分開來敘述，但彼此都還是有穿插。書中每個部分都舉至少2個故事，偶爾還有真實的例子可以馬上挑戰學到的部分，有興趣的人可以閱讀原書的內容！

貳、激勵大象

1.找出感覺

　　情緒才能激勵大象。在努力的過程中必須找到感覺，但，是哪種感覺？

　　希望實驗室的創辦人Pam Omidyar非常暸解罹癌青少年化療的痛苦。忍受住數週的化療過後，若有出現發燒等症狀，不只要定時服藥，還會面臨各種痛苦的副作用襲來，因此很多青少年都沒辦法完全遵循整個藥物流程。 　　見此，希望實驗室推出了一款名為「再生任務」的遊戲。遊戲內容主要就是主角會變成一個奈米機器人，穿梭於身體內消滅各種癌細胞，中途會有一個導師負責介紹各種化療相關資訊，共計20關。希望實驗室相信，如果全部通關就可以消除療程中青少年對醫生的誤解。 　　在推出測試版後，雖很多的青少年沒有玩完20關，甚至可能在前兩關就放棄了（這兩關甚至沒什麼相關資訊，只是單純移動角色消滅腫瘤），但這些玩過的人卻都表現出更大的順服度，願意按時服藥聽從醫生囑咐。 　　和廣告找代言人宣傳有異曲同工之妙，我們看了廣告會願意去購買產品，是因為相信我們買了那樣東西就會變成那樣的人。重點從不是廣告裡的資訊，而是製造認同。玩過遊戲的青少年也一樣：「我們想當原來的我，而不是生病的小孩。」而這款遊戲讓他們感覺到了力量和主控權，所以他們願意因此做出改變。

2.縮小改變幅度

怎麼樣的集點卡會讓你下次更願意去消費呢？ a.集滿8點可以免費使用一次 b.集滿10點可以免費使用一次，但拿到集點卡時上面已經有2個章

實驗結果來看，a組只有19％的人獲得了一次免費服務，b組有34％獲得。相比於從零開始的短旅程，人們似乎對於已經開始的長旅程更有動力去完成。

　　《原子習慣》一書中有說在培養習慣之前，可以先從做一件非常簡單的事開始，像是想要培養讀書的習慣，可以從每天1頁；想要整理房間，可以先整理5分鐘就好。 培養新的習慣，就代表必須對就有習慣做出改變，改變勢必要脫離舒適圈，那多少會有點不愉快。開始不愉快總比繼續下去困難，就像上面的集點卡，一樣都是要搜集8點，那為何b組的成功率反而比較高呢？在於它已經開始了。 當人們面臨艱鉅任務時，出於本能會想逃避，這時就必須拆解任務。縮小改變幅度。讓改變小道能夠輕鬆達成。讓我們的意識到是從集點卡已經有2個章的狀態開始，而非從頭開始的那種恐懼感。

　　在這個小目標達成後（1頁書、1分鐘）可以適時的給自己增添一些獎勵，製造一個獎勵迴路，這樣這項改變或許就不會那麼痛苦。

3.教育群眾

　　「教育群眾」就像是強化版的「找出感覺」，只是它從找出自己的感覺變成找出大家共同的感覺。

　　聖露西亞鸚鵡，是一種只存在於加勒比海聖露西亞島上的鸚鵡。因爲人類的影響，到了1977年島上只剩不到一百隻的數量。根據生物學家說法：「到了2000年，難逃滅絕的命運。」 　　這時一位即將畢業，且曾經在聖露西亞研究過鸚鵡並給出保育建議的大學生保羅・巴特勒，收到了當地林業部長的來信，希望他可以擔任6個月的保育顧問。 政府提出的建議簡單明確：1.加重獵捕、獵殺鸚鵡的懲罰。2.設立保護區。3.發行許可券，籌措營運資金。 　　但這些建議顯然不是一個小小顧問可以輕易得到的工具。而且想要改變法律，一定要讓人民也支持這項提案。 　　巴特勒的目標是讓聖露西亞人相信自己是會捍衛家務事的人，於是他通過各種活動宣傳（在此不一一贅述）竭盡所能讓大眾更瞭解這種鳥類。於是聖露西亞人開始擁抱他們的鸚鵡，就好像它一直是國家認同的一部份。過了幾年之後，聖露西亞鸚鵡走出了滅絕的陰影。

「我是誰？目前是什麼狀況？在目前狀況下，像我這樣的人該做什麼？」在認同模式的過程中，我們通常會思考這三項問題。我們對自己的認同決定我們成為怎麼樣的人。因此，若改變計畫違反了「認同」，那它基本上註定會失敗。

4.小結

　　除了激勵這頭難以操控的大象外，本章節最後有額外提出可以幫大象培養成長心態。

閱讀下列4句話看你是否認同這項觀點： 1.你是某種類型的人，無論做什麼都很難改變。 2.不管你是哪種類型的人，都能做出改變。 3.你可以改變做事的方法，但特質無法真正改變。 4.你絕對可以從根本上改變自己

如果同意上面1和3，那麼你就是具有「定型心態」；反之，同意2和4則較傾向於「成長心態」。 　　成長心態可以讓我們在面對失敗時，不會出現逃避等反應，可以將其視為挑戰而繼續奮鬥。它將失敗過程重新定義為改變過程的自然產物。這點非常重要，因為唯有將挫敗當成學習而非失敗，人們才能堅持不懈。