行銷 | 怎麼讓客人留下好評

為了怎麼讓客人留下好評，我要講的可能不是老闆想要的答案。

Markus Winkler on Unsplash

要拿到好評，通常有3個方法：（找網軍不在這次的討論範圍內）

1. 辦活動，客人寫評論，店家給優惠

2. 客人自動自發寫好評

3. 沒有優惠，直接邀請客人給評論

　　第一種方法是最快的，你可以在短時間內，得到大量的評論。問題是第一種方法，你得到的幾乎都是罐頭評論，例如：服務很好、東西很棒……之類，只有幾個字，一看就知道為了拿獎品留的。

　　如果你想要用第一種方法，又拿到用心的評論，實體店面比較有機會，因為店員和客戶面對面接觸，有打動人的機會；被感動，就會寫出用心的好評論！

「90%的客人會受到商品的正面評價影響其購買決策」

現在人手一機的時代，要出遠門、用手機查詢時刻表，要吃飯、打開手機看Google評價星數，來決定要不要在這裡消費。

最近，來水舍的客人們，都比較願意主動地留下評論，我們也沒有做什麼特別的優惠活動提供，也因為是客戶自發性寫的，所以比較敢覺得到溫度，看起來一點也不假。

但是這樣的評論，要怎麼獲得，說實在並不難，但很多老闆都不喜歡，也就是商品本身的價值，讓客戶完整的體現到這樣的感受，才能提高評論意願。

擁有好產品和好老闆，就能做好生意嗎?

產品好，那是基本，還需要把產品的好給客人知道，需要三不五時，發佈有價值的文章，放在粉絲專頁或email都可以，讓客人知道你的東西好在哪裡？

我們怎麼做了房間的打掃，我們在防疫上面做了哪些努力，我們替每位住宿的顧客用了多少心思，當客戶感受到我們的用心，才會更願意「主動」替你留下好評。當然，這裡要注意的是，我們所評論的內容，要像對人說話一樣，有溫度，客人才看得下去，我們才能有不一樣的鏈結！

第二種方法是我最喜歡的，因為這樣的評論威力最強，一個用心的好評，抵過一百個灌水評論！

如果你用心替客戶創造價值，這些老客戶是會非常喜歡你產品的，只是不習慣主動給評論，或是忘了給。

你只要邀請一下，他們就會很樂意幫忙！

這樣的評論，自然比第一種方法用心，因為是真心誠意喜歡你產品才寫，不是為了贈品。

但是要提醒一下，不管是用什麼方法拿到評論，如果想要公開給別人看，特別是露出臉、姓名，記得要先徵求過同意，不然會有法律上的問題。

有些網站，放一大串長長的好評，就會讓人覺得像是騙人的。

你只需要挑幾篇真心誠意，讓人會相信的評論，那就夠了。