【閱讀時光】讓95%的顧客主動推薦你

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
圖片來源: 網路

圖片來源: 網路

懶得閱讀?那就用聽的吧!

Podcast : https://reurl.cc/l50N1v

SoundOn : https://reurl.cc/gz8eqp

作者: 傑佛瑞.基特瑪

出版商: 天下雜誌

出版日期: 2015/04

書摘作者: 蔣竣植(CFP)

顧客在購買完商品之後,我常會試著問顧客之所以會願意購買的原因為何?答案不外乎是公司形象、商品特色、對業務的信任感等,而回答的項目中「信任業務員」可是占有極大的比重。

既然如此,本書的重點就圍繞在業務員的身上,透過社群媒體及提高自己的心理素質,業務員可培養「自品牌」,讓顧客能更加信任業務員,甚至於主動推薦顧客給業務員。文中共有21.5則定律供業務員參考學習,以下挑出3點個人認為值得討論及印象深刻的定律。

  • 從顧客的角度溝通

一位「業績導向」的業務員,常會以自身的立場及業績需求來推薦商品,但這樣不僅容易引起顧客的反感,甚至會加速流失顧客。顧客之所以願意掏錢,莫不希望能透過商品來「解決問題」 (而非增加問題),既然如此,一位稱職的業務員,應當透過一連串的問句來了解顧客目前的狀況、所困擾的地方及欲解決的問題,認真傾聽顧客的需求,進而找出能解決問題的商品,這樣顧客才會買得安心及滿意,而業務員也有了業績,雙贏!

  • 傳遞價值

常言道:「因價格而來的客戶,也會因價格而離開」,破解的唯一方法-提供價值,業務員必須透過專業讓顧客了解到購買此項商品能夠獲得甚麼「價值」,但價值可不是僅在銷售商品時的介紹而已,進而要在銷售後能夠提供「差異化服務」,彰顯與競爭對手的不同,進而發揮出個人特有價值。書中建議業務員試著找出個人特質及優勢,建立以「價值」為基礎的顧客關係,只要能讓顧客受益,日後也有機會得到忠誠顧客的推薦。

  • 建立個人品牌

社群媒體的出現,讓個人形象及聲譽不一定要透過電視、廣播、報章雜誌等傳統媒體才能傳達,臉書、推特等平台也有發揮的機會,定期發表文章、公開演講等,不僅讓現有顧客能持續了解到你的現況、獲取訊息,也有機會讓潛在顧客透過相關平台預先認識你,無形中的個人品牌也就慢慢建立起來。

坊間的業務工具書很多,若你身為一位業務員,相信在閱讀的當下都很「興奮」,覺得書中的建議正是所需要的解方,或是點頭如搗蒜的認同書中的「金句」,而筆者從事業務工作多年,會建議從書中挑出3~5條定律,試著在今年執行看看,相信會有改變,「坐而讀,不如起而做」,一起試試看吧!

若對此書有興趣,歡迎至我與博客來策略合作的網站購書,謝謝!

購書點此

留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
蔣竣植的沙龍
130會員
358內容數
一位熱愛閱讀、喜愛講課、樂於投資、醉心於研究國際政經新聞的書呆子。 希望透過寫作,能讓更多人得到正確的理財觀念及國際觀。 持續進化中
蔣竣植的沙龍的其他內容
2025/01/17
單身都會女子透過每天晚餐的儀式感,提升生活和工作效率,並在目標設定、執行效率、用心感受三個主軸中,找到平衡和追求夢想的動力。
Thumbnail
2025/01/17
單身都會女子透過每天晚餐的儀式感,提升生活和工作效率,並在目標設定、執行效率、用心感受三個主軸中,找到平衡和追求夢想的動力。
Thumbnail
2024/12/22
本文探討瞭如何透過降低物質慾望來實現快樂生活的方式。 作者指出,追求經濟成長和財富增加若無法帶來快樂,便失去了意義。 透過簡單生活、斷捨離,以及改善財務狀況,我們能夠減輕壓力、提升幸福感、改善人際關係,並尋找人生的真正意義。 這是一個讓自己變得更快樂的過程,鼓勵讀者重視生活的質量而非物質的累積。
Thumbnail
2024/12/22
本文探討瞭如何透過降低物質慾望來實現快樂生活的方式。 作者指出,追求經濟成長和財富增加若無法帶來快樂,便失去了意義。 透過簡單生活、斷捨離,以及改善財務狀況,我們能夠減輕壓力、提升幸福感、改善人際關係,並尋找人生的真正意義。 這是一個讓自己變得更快樂的過程,鼓勵讀者重視生活的質量而非物質的累積。
Thumbnail
2024/11/23
本篇文章深入探討了過度消費對生活滿足感的影響以及財務管理的重要性。 讀者將瞭解到物質慾望如何導致負面情緒,並提供簡單生活的建議,降低消費壓力。透過對比美國消費文化,文章揭示了租倉儲空間的現象,反映了現代人對物質的依賴。 最終,呼籲大家以更理性的態度面對消費,實現內心的幸福與滿足。
Thumbnail
2024/11/23
本篇文章深入探討了過度消費對生活滿足感的影響以及財務管理的重要性。 讀者將瞭解到物質慾望如何導致負面情緒,並提供簡單生活的建議,降低消費壓力。透過對比美國消費文化,文章揭示了租倉儲空間的現象,反映了現代人對物質的依賴。 最終,呼籲大家以更理性的態度面對消費,實現內心的幸福與滿足。
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
顧問式銷售作為新型策略,正受到企業青睞。當客戶接觸時,先了解他們的需求而非直接推銷。透過提問,深入挖掘客戶需求,並根據此提供專業建議。分享成功案例和市場數據以增加產品或服務價值感知。建立與客戶的信任關係,提供額外價值如售後服務或增值服務。利用自媒體資源,提供相關教學和資訊,確立行業專家形象。
Thumbnail
顧問式銷售作為新型策略,正受到企業青睞。當客戶接觸時,先了解他們的需求而非直接推銷。透過提問,深入挖掘客戶需求,並根據此提供專業建議。分享成功案例和市場數據以增加產品或服務價值感知。建立與客戶的信任關係,提供額外價值如售後服務或增值服務。利用自媒體資源,提供相關教學和資訊,確立行業專家形象。
Thumbnail
這本書教大家從「洞察」到「落地」,讓人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則。而且用「四大思維」「十二個落地點」、「十八格表單」、「體驗設計五原則」和「升維設計,降維落地」,讓品牌魂體合一,做出精彩的體驗設計。
Thumbnail
這本書教大家從「洞察」到「落地」,讓人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則。而且用「四大思維」「十二個落地點」、「十八格表單」、「體驗設計五原則」和「升維設計,降維落地」,讓品牌魂體合一,做出精彩的體驗設計。
Thumbnail
本書的重點就圍繞在業務員的身上,透過社群媒體及提高自己的心理素質,業務員可培養「自品牌」,讓顧客能更加信任業務員,甚至於主動推薦顧客給業務員。
Thumbnail
本書的重點就圍繞在業務員的身上,透過社群媒體及提高自己的心理素質,業務員可培養「自品牌」,讓顧客能更加信任業務員,甚至於主動推薦顧客給業務員。
Thumbnail
由於顧客關係考慮了您所有的客戶互動,因此有很多因素會影響客戶關係。在建立積極的客戶關係時,組織需要採取全公司範圍的方法,專注於促進客戶成功。為此,任何企業在尋求積極的客戶關係時都應考慮以下三個關鍵因素。 顧客關係重點一|投資於員工培訓。 出色的客戶體驗不僅來自所銷售的產品,還來自與客戶互動的員工。
Thumbnail
由於顧客關係考慮了您所有的客戶互動,因此有很多因素會影響客戶關係。在建立積極的客戶關係時,組織需要採取全公司範圍的方法,專注於促進客戶成功。為此,任何企業在尋求積極的客戶關係時都應考慮以下三個關鍵因素。 顧客關係重點一|投資於員工培訓。 出色的客戶體驗不僅來自所銷售的產品,還來自與客戶互動的員工。
Thumbnail
從一個訂戶和品牌顧問的視角來看,「訂閱制」不只是一種財務約定、一種專注「數據」的技術活,也是形塑品牌的藝術活 —讓顧客從持續感受到的成功體驗中,產生對品牌價值主張的認可與信賴,進而成為品牌傳教士...「顧客成功」怎麼做?...訂閱行銷的3大重點:1.創造訂戶願意繼續使用的動機, 2.活用數據改善..
Thumbnail
從一個訂戶和品牌顧問的視角來看,「訂閱制」不只是一種財務約定、一種專注「數據」的技術活,也是形塑品牌的藝術活 —讓顧客從持續感受到的成功體驗中,產生對品牌價值主張的認可與信賴,進而成為品牌傳教士...「顧客成功」怎麼做?...訂閱行銷的3大重點:1.創造訂戶願意繼續使用的動機, 2.活用數據改善..
Thumbnail
我看《為什麼客戶會買單》:促進訂單轉化,從關注顧客體驗旅程開始 對於產業顧問、律師或講師等訓練有素的專業人士來說,來自不同產業的各種疑難雜症,自然難不倒他們;但若本身不是行銷專家,可能就會遇到一個問題──那就是不夠理解客戶的需求,無法讓他們主動洽購專業服務。 投身諮詢和專業服務領域所面臨的困難,與銷
Thumbnail
我看《為什麼客戶會買單》:促進訂單轉化,從關注顧客體驗旅程開始 對於產業顧問、律師或講師等訓練有素的專業人士來說,來自不同產業的各種疑難雜症,自然難不倒他們;但若本身不是行銷專家,可能就會遇到一個問題──那就是不夠理解客戶的需求,無法讓他們主動洽購專業服務。 投身諮詢和專業服務領域所面臨的困難,與銷
Thumbnail
如果你是銷售員你是? A「讓顧客喜歡你,商品就會成交」 B「一定要做銷售流程和商品介紹」 教銷售最有趣的是可以看見許多不同的銷售問題,你選好了嗎?剛剛的問題是銷售中常見表達方式,選A為誇張型銷售,選B為陳述型銷售。 《A誇張型銷售員》相信「讓顧客喜歡你,商品就會成交」在銷售上會以誇大的方式吸
Thumbnail
如果你是銷售員你是? A「讓顧客喜歡你,商品就會成交」 B「一定要做銷售流程和商品介紹」 教銷售最有趣的是可以看見許多不同的銷售問題,你選好了嗎?剛剛的問題是銷售中常見表達方式,選A為誇張型銷售,選B為陳述型銷售。 《A誇張型銷售員》相信「讓顧客喜歡你,商品就會成交」在銷售上會以誇大的方式吸
Thumbnail
這本書的副標題"王牌業務主管的關鍵12力",成書時間在2007年,臉書成立的後三年(2004),網路媒體的廣告還沒有現在蓬勃的時代,或許有些方法已經過時,但還是有許多值得參考之處,無論銷售的產品是服務或實體,交易的對象都是人,而人會思考且受到情緒的影響,這往往也是引發客戶購買與否的觸發點。 教育訓練
Thumbnail
這本書的副標題"王牌業務主管的關鍵12力",成書時間在2007年,臉書成立的後三年(2004),網路媒體的廣告還沒有現在蓬勃的時代,或許有些方法已經過時,但還是有許多值得參考之處,無論銷售的產品是服務或實體,交易的對象都是人,而人會思考且受到情緒的影響,這往往也是引發客戶購買與否的觸發點。 教育訓練
Thumbnail
作者推薦本文原因 網路商家以前藉由廣告投放,成功的崛起也賺了不少錢,但現在平台的廣告成本越來越高,開始回歸到生意的本質「服務與買賣」,提供好的服務以及對等的買賣,讓消費者不斷回購,或是為你創造口碑,才會是提高獲利的根本之道! 口碑行銷的影響力 隨著網路發展,口碑行銷已經是電商商家必須注意的重點,從
Thumbnail
作者推薦本文原因 網路商家以前藉由廣告投放,成功的崛起也賺了不少錢,但現在平台的廣告成本越來越高,開始回歸到生意的本質「服務與買賣」,提供好的服務以及對等的買賣,讓消費者不斷回購,或是為你創造口碑,才會是提高獲利的根本之道! 口碑行銷的影響力 隨著網路發展,口碑行銷已經是電商商家必須注意的重點,從
Thumbnail
這些日子,有許多朋友問我一些關於網路行銷、銷售、創業 等問題 而總結歸納一下,在這邊一次幫各位解答最常遇到的問題 當你要創業或是要進行某種產品的銷售,亦或是某種計畫時 你其實需要的就是一個商業模式 而這也是許多網路文章或是一些研討會、研習、創業、座談會等等 喜歡說的東西 但一般來說,我這些朋友就是聽
Thumbnail
這些日子,有許多朋友問我一些關於網路行銷、銷售、創業 等問題 而總結歸納一下,在這邊一次幫各位解答最常遇到的問題 當你要創業或是要進行某種產品的銷售,亦或是某種計畫時 你其實需要的就是一個商業模式 而這也是許多網路文章或是一些研討會、研習、創業、座談會等等 喜歡說的東西 但一般來說,我這些朋友就是聽
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News