【閱讀時光】讓95%的顧客主動推薦你
更新於 2024/09/14閱讀時間約 2 分鐘
懶得閱讀?那就用聽的吧!
Podcast : https://reurl.cc/l50N1v
SoundOn : https://reurl.cc/gz8eqp
作者: 傑佛瑞．基特瑪
出版商: 天下雜誌
出版日期: 2015/04
書摘作者: 蔣竣植(CFP)
顧客在購買完商品之後，我常會試著問顧客之所以會願意購買的原因為何?答案不外乎是公司形象、商品特色、對業務的信任感等，而回答的項目中「信任業務員」可是占有極大的比重。
既然如此，本書的重點就圍繞在業務員的身上，透過社群媒體及提高自己的心理素質，業務員可培養「自品牌」，讓顧客能更加信任業務員，甚至於主動推薦顧客給業務員。文中共有21.5則定律供業務員參考學習，以下挑出3點個人認為值得討論及印象深刻的定律。
- 從顧客的角度溝通
一位「業績導向」的業務員，常會以自身的立場及業績需求來推薦商品，但這樣不僅容易引起顧客的反感，甚至會加速流失顧客。顧客之所以願意掏錢，莫不希望能透過商品來「解決問題」 (而非增加問題)，既然如此，一位稱職的業務員，應當透過一連串的問句來了解顧客目前的狀況、所困擾的地方及欲解決的問題，認真傾聽顧客的需求，進而找出能解決問題的商品，這樣顧客才會買得安心及滿意，而業務員也有了業績，雙贏!
- 傳遞價值
常言道:「因價格而來的客戶，也會因價格而離開」，破解的唯一方法-提供價值，業務員必須透過專業讓顧客了解到購買此項商品能夠獲得甚麼「價值」，但價值可不是僅在銷售商品時的介紹而已，進而要在銷售後能夠提供「差異化服務」，彰顯與競爭對手的不同，進而發揮出個人特有價值。書中建議業務員試著找出個人特質及優勢，建立以「價值」為基礎的顧客關係，只要能讓顧客受益，日後也有機會得到忠誠顧客的推薦。
- 建立個人品牌
社群媒體的出現，讓個人形象及聲譽不一定要透過電視、廣播、報章雜誌等傳統媒體才能傳達，臉書、推特等平台也有發揮的機會，定期發表文章、公開演講等，不僅讓現有顧客能持續了解到你的現況、獲取訊息，也有機會讓潛在顧客透過相關平台預先認識你，無形中的個人品牌也就慢慢建立起來。
坊間的業務工具書很多，若你身為一位業務員，相信在閱讀的當下都很「興奮」，覺得書中的建議正是所需要的解方，或是點頭如搗蒜的認同書中的「金句」，而筆者從事業務工作多年，會建議從書中挑出3~5條定律，試著在今年執行看看，相信會有改變，「坐而讀，不如起而做」，一起試試看吧!
若對此書有興趣，歡迎至我與博客來策略合作的網站購書,謝謝!
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
時光旅行咖啡廳是一部以「人」為主軸的小說，敘述一間神祕的咖啡店，客人可以透過坐上特別的座位，回到過去尋找遺憾，與人交錯的故事。 回到「過去」無法改變「現在」，但「未來」卻有可能因此而改變。引發讀者思考假如自己參與時光旅行，是否有勇氣改變過去，並留下美好未來的可能性。
這本書提供關於投資的實際建議，幫助投資者能夠讓自己透過投資有效獲利，增加財富。作者同時也分享了關於學習、實驗、耐心等面向的投資哲學。
本文探討瞭如何打造一個輕鬆獲利的投資系統，並提供了一些基本的資產增值的方法和觀念。
文章中強調了專注本業、選擇容易理解和取得資訊的投資標的等原則。
此外，文章也提到了投資和投機之間的區別，以及避免模仿巴菲特等觀念。
如何有效增加財富，藉由投資似乎是個不錯的管道，但在開始投資之前，如何收集市場資料，並有效解讀訊息，這對投資時買賣判斷與分析有著極重要的影響。
因此，解讀資訊的能力，也就成了需培養的能力之一。
書名 謝謝你遲到了- 一個樂觀主義者在加速時代的繁榮指引
Thank You For Being Late: An Optimist’s Guide to Thriving in the Age of Accelerations
作者 Thomas L. Fridman
出版: 遠見天下
📖 為什麼要讀這本書？
🌱自己是個容易產生負面想法的人，也常常陷入沒自信、覺得自己不夠好的陰霾中。但慶幸的是，漸漸地會去意識到這些負面想法帶給我的感受是不開心的、會讓我疲憊的，也更是讓我越來越厭惡自己的根源，於是帶著淨化自己的心情，翻開了這本書。
【剛剛離開的世界】
◎ 金草葉
#書摘
我們不僅僅是看到的、聽到的和認知到的不同，而且生活在各自不同的認知世界裡。這些世界最終不可能徹底重疊，更不會共享，我們永遠只能獨自漂流在浩瀚的宇宙中。
但當我在這裡揮手，另一端有人給予回應時，這種瞬間的交錯便可以改變一個人，讓一個人回頭，甚至
一直都有閱讀的習慣
也很喜歡與書為伍的感覺
翻頁帶出的書香氣息
會讓心情變得很平靜
若是書中的內容情節環環相扣，還會令人捨不得放下書
改變一個人的想法有多難？多數人都認為，只要揭露了真相就能讓人改變想法，但事實並非總是如此。這本書告訴我們，除非對方自己願意做出改變，否則沒有任何東西可以改變他的想法。所以，我們應該把重點放在如何讓一個人自己願意改變想法？不過在這之前，作者建議先問問自己：為何想要改變別人的想法？
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
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此外，文章也提到了投資和投機之間的區別，以及避免模仿巴菲特等觀念。
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因此，解讀資訊的能力，也就成了需培養的能力之一。
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