行銷 | 怎麼讓客人留下好評

閱讀時間約 2 分鐘
為了怎麼讓客人留下好評,我要講的可能不是老闆想要的答案。
  大家都知道,好評容易得到客戶的信任,讓東西更好賣,所以老闆會想盡辦法得到評價,甚至會為了評價睡得不安穩。
為了客戶的好評,是每個行銷人擠破頭去思考的事情

要拿到好評,通常有3個方法:(找網軍不在這次的討論範圍內)

1. 辦活動,客人寫評論,店家給優惠
2. 客人自動自發寫好評
3. 沒有優惠,直接邀請客人給評論
  第一種方法是最快的,你可以在短時間內,得到大量的評論。問題是第一種方法,你得到的幾乎都是罐頭評論,例如:服務很好、東西很棒……之類,只有幾個字,一看就知道為了拿獎品留的。
  如果你想要用第一種方法,又拿到用心的評論,實體店面比較有機會,因為店員和客戶面對面接觸,有打動人的機會;被感動,就會寫出用心的好評論!
看著客人用心的寫了一篇落落長的評論,受到肯定的感覺真的很暖心
「90%的客人會受到商品的正面評價影響其購買決策」
現在人手一機的時代,要出遠門、用手機查詢時刻表,要吃飯、打開手機看Google評價星數,來決定要不要在這裡消費。
最近,來水舍的客人們,都比較願意主動地留下評論,我們也沒有做什麼特別的優惠活動提供,也因為是客戶自發性寫的,所以比較敢覺得到溫度,看起來一點也不假。
但是這樣的評論,要怎麼獲得,說實在並不難,但很多老闆都不喜歡,也就是商品本身的價值,讓客戶完整的體現到這樣的感受,才能提高評論意願。

擁有好產品和好老闆,就能做好生意嗎?

產品好,那是基本,還需要把產品的好給客人知道,需要三不五時,發佈有價值的文章,放在粉絲專頁或email都可以,讓客人知道你的東西好在哪裡?
我們怎麼做了房間的打掃,我們在防疫上面做了哪些努力,我們替每位住宿的顧客用了多少心思,當客戶感受到我們的用心,才會更願意「主動」替你留下好評。當然,這裡要注意的是,我們所評論的內容,要像對人說話一樣,有溫度,客人才看得下去,我們才能有不一樣的鏈結!
第二種方法是我最喜歡的,因為這樣的評論威力最強,一個用心的好評,抵過一百個灌水評論!
如果你用心替客戶創造價值,這些老客戶是會非常喜歡你產品的,只是不習慣主動給評論,或是忘了給。
你只要邀請一下,他們就會很樂意幫忙!
這樣的評論,自然比第一種方法用心,因為是真心誠意喜歡你產品才寫,不是為了贈品。
但是要提醒一下,不管是用什麼方法拿到評論,如果想要公開給別人看,特別是露出臉、姓名,記得要先徵求過同意,不然會有法律上的問題。
有些網站,放一大串長長的好評,就會讓人覺得像是騙人的。
只需要挑幾篇真心誠意,讓人會相信的評論,那就夠了。
為什麼會看到廣告
每張相片都是攝影師的傑作;每部電影都有導演想說的故事,喜歡電影裡闡述給人的感動,享受著每一幀的畫面,渲染了我們的喜、怒、哀、樂,我特別享受在電影放映結束後,全身心沉浸在故事情節裡,随著情緒肆意的抒發之後,總會有想要說的話、想要記錄下來的情緒、每位演員的詮釋、電影裡忘不了的台詞、讓人省思的電影橋段,都是這個專題的內容喔!
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