2022-01-04|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘

大事化小 還是 小事化大?

放在那邊不去處理的事情,他就一直在那裡陰魂不散。
無論是生活上或是工作上皆然,怎可能事事順心?遇到困難與棘手的狀況,要不就迎頭給予痛擊回應,要不就冷處理一段時間後再對應。最糟糕的方式就是閃躲與逃避。因為事情就在那裡,不去正面處理,還是不會有結果。總不能天天期待奇蹟降臨吧?
這在工作與案件處理上也算是「經典問答」精選題之一了。但即使多數人都明白這個道理,我們卻很難跟人性相抗衡。
剛剛到溶成發展的時期,算是最常「突破舒適圈」的一段時光了。當時人生地不熟,但團隊近兩百人嗷嗷待哺,每天開門就是龐大的人事成本壓力。而這麼為數巨大的組織,自然也有數不盡的大小問題。例如離職這樣的一件事情,在不同的人身上就是會有諸多不同的發展方向。有人好聚好散,我們給予祝福。有人則是離開前不忘反咬一口,甚至離開之後還到勞動仲裁窗口告上一筆!
頭次遇到這個仲裁的情況,內心說不驚慌絕對是騙自己的。與當時的人事專員溝通這樣的情況該如何處理,但人事也不過在社會打滾數年,其實也並沒有相關經驗。這樣的情況下怎麼可能會給出什麼考慮周詳的計劃?當時自己無法判斷該如何處理,於是就錯誤的交付給人事負責人處理。每週例行會議時問一下進度,儘管每次收到都是推進與處理之中,自己卻沒有多放一點心眼去 push 進度。於是在仲裁案歷經行政程序無果後,正是發來了法院的通知。
原來一起在仲裁庭可以經過簡易調解的事件因為不夠積極面對處理,最終上升升級成為勞動法民事糾紛案件。事情已經升級到嚴重的狀態,自然也敲醒了自己當時妄想靠著人事就能處理完畢的假象,此時與團隊討論後,跟顧問律師也充分溝通,最後自己硬著頭皮前往法院應訊,當然有律師陪同也並非單打獨鬥,歷經一個小時的庭上雙方論述後,最終把事情告一段落。
這般「小事化大」的逆向例子,也成為自己在日後面對一些可能的癥兆變得極度敏感的起點之一。讓很多事情與念頭都在非常初期的階段用心面對與處理,有時候在團隊其他管理者看起來總是過度勞心勞神,不過也因此逐步建立起了一套屬於自己明快的管理風格,或許也因為許多有可能發展成嚴重危機的狀況都在初期被解除了,最終整體看來其實更是節省了不少心力耗費。畢竟要面對一個嚴重事件所需要動用的資源與關係,往往是龐大到不可思議的。
日後聽到聖嚴法師開釋說到:「面對它、接受它、處理它、放下它」,這般簡單的道理說起來容易,真正化作日常行住坐臥的精髓,還是需要時刻自我修煉才能靠近的境界。
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