我在藥局的那些日子---睽違一年重返藥師之路

COVID-19席捲全球後，世人經歷了一場病毒帶來的變革，舉凡足不出戶、出門必戴口罩、遠距上班、隔離在家、國門關閉等等，這場變革對每個人或多或少都帶來了一定影響，而對於我來說，我剛好在疫情爆發時，進入到藥局產業－這個在疫情下被民眾排隊擠爆、共同陪伴及支撐人民走下去的行業 。

這段日子我從一個什麼都不懂的菜鳥藥師，從每天發放口罩大作戰到可以笑臉迎人的親切招呼民眾需求，雖然說不上資深，但也對藥局這個產業輪廓大致清晰，於是我決定把這兩年半的日子整理出一段段心路歷程，這份經歷並不是我最大起大落的辛酸血淚史，但卻很平易近人，除了可以讓有緣的讀者一瞥藥師工作日常，也希望能替在疫情時代社區藥局操勞工作的醫療人員發聲，更希望夠過反思總結，跟大家闡述一個離家打拼、即將29歲的孤身女子職場心路歷程。

在踏入藥局之前，我身上所剩無幾分文，經濟壓力大，對於金錢追求是非常渴望的。當時我因為跟家人鬧矛盾、又沒錢，所以選擇借住在朋友家並趕快找到一份工作，因此，我找的工作條件很簡單：近，並且薪資有到一定標準的藥局都可以。我不排斥任何藥局型態，甚至也沒有仔細去研究各藥局的體制，只是看中了一間薪水可以、離住的地方近、地方小型連鎖藥局，所以體制也不會太差，就去了。而每當有人問起我：為什麼跑到南部工作時，我都用兩個字打發：緣分。或者說一些冠冕堂皇的理由：去高雄看看。對我來說，這份工作就是緣分，我當時並沒有太多選擇權：我要找有地方住的城市，並且越快進入職場越好，只是這個願意幫助我的朋友在高雄，而他家附近有這間藥局，僅此而已。

對於多數人而言，第一份工作代表著從學生踏入到社會的象徵，在這個過渡期，相信許多人正式體會到”社畜“的感受，我也不例外。工作向來不是美好的，唯有親身經歷才知道何謂人在江湖身不由己，在醫院的日子，我總是覺得自己像是工廠組裝線上的作業員，日復一日地、機械化的調劑，儘管偶爾有些變化，但不能忽視剛進醫院必先練成調劑機器人這件事。不過從大量的調劑經驗及頻繁的教育訓練中，不可否認，對於藥品及疾病熟悉度提升不少，這也是藥師的最最基本功。我看過很多剛畢業的同儕社會新鮮人，跟我一樣都有渡過一段不甚舒服的打底期，不管是瘋狂加班、不斷完成手上的任務、不斷再做很基本且枯燥乏味的事，這些似乎都是無可避免的，因為，我們出了社會就是要貢獻一己之力，不管是腦力、心力、還是體力，都是要替公司創造價值，而不是去享受人生的。

所以我很感謝第一份工作的訓練，即使當時生活的很不開心，但它讓我成為一個基本的藥師，而不是藥學生，並讓我在一年後有資格再度用藥師牌為自己掙一口飯吃。

本來我只打算做3個月，拿到一筆錢後就要離開朋友家並且換工作，殊不知我一做就做了2年半，並從菜鳥藥師做到核心幹部。在我剛進去藥局的前3個月，我對於指派給我的工作都抱持著熱天的心態，不覺有什麼困難或問題，甚至對於藥局指派藥師去包口罩（實名制口罩實施初期，藥局需每天包？片口罩，工作時間約3~4小時）而非藥助這件事，我也不覺得有大才小用之虞，因為對我來說，我只是要賺3個月的錢，管這麼多幹嘛？當然後來我決定要待下來後，我的心態就改變了，但我想說的是，如果抱持著消極心態打工，那就請對於公司安排絕對服從，不要抱怨東抱怨西又不改變。抱怨是人之常情，但如果每天都在抱怨的話，就請拿出積極態度去面對工作吧，想辦法改變你遇到的困境，否則就閉嘴任命賺錢。

剛出社會專業不足是每個人都會面臨到的問題，所以持續不斷學習是很重要及基本的，尤其是醫療行業更是如此。剛踏入藥局時，第一次認真接觸OTC和各類保健產品，除了廠商業務的產品教育訓練之外，公司並沒有提供其他的教育訓練，於是靠網路資源自學，或者請教資深的藥助前輩，許多資深門市擁有深厚的產品知識及銷售經驗，向他們取經對於產品定位及銷售有莫大幫助。

再者，因為藥局裡最專業的應該是“藥師”這個角色，藥師不一定是銷售業績最好的，但應擔任用藥安全把關的責任，而藥助的藥品及保健食品知識參差不齊，因此除了自學之外，我還主動共同擔任對全分店新進藥助進行教育訓練的工作。在職場上不能奢望別人教我們，所以我對於願意教我的同事及前輩都很感恩，畢竟他們沒有義務要做這些事。而我們是否要跟同事分享自己的知識經驗或資源，取決於你的職業環境、信念和價值觀。對於我而言，把這些菜鳥教會，一來可以提升顧客用藥適確性及安全性，這是我當藥師的責任。二來如果他們可以慢慢獨當一面，我也有更多時間和心力去做我的工作，不用時時可可跟在他們後面擦屁股。第三，當藥局人員專業知識提升，也有助於提升顧客服務品質及信賴感，對於藥局經營的角度來看是正向影響的。所以幫他們等於幫我自己，何樂而不為？

上述就是剛回到藥局的簡單經歷，兩年半的日子還有很多，接下來我會陸續分享我的故事及心得。 To be continued......