什麼是Salesforce NPSP?

首先，什麼是Salesforce?

Salesforce是強大的CRM系統，可以記錄公司跟利害關係人之間的互動。

比如電訪記錄、通信紀錄，活動參與場次、還有金錢的流向等等。甚至可以做到預測交易成功的可能性、哪些人有潛在效益需要加以關係維護。

那，什麼是NPSP?

Salesforce原本是設計給B2B使用，但不是所有產業都適合B2B的模型，比如非營利組織其實面對的是個人，而不是公司。

為了符合不同產業的需求，SF延伸出許多掛件（SF內稱作app應用程式），像Nonprofit Success Pack(NPSP)、Education Data Architecture(EDA)等等。

NPSP在既有的SF B2B架構上增加功能，以符合非營利組織的日常需求。

舉例來說，原本SF B2B Model中的交易紀錄（Opportunity）只能跟公司（Account）關聯，但在NPSP掛件下，交易紀錄可以多關聯到個人（Contact）。這樣就可以記錄個人捐款了！

→ 查看官方文件中的Household Account Model說明

NPSP是免費的嗎?

Salesforce提供非營利組織10個免費的名額可以使用。

→ 查看官方非營利組織申請說明

我的組織適合使用Salesforce嗎?

如果組織沒有工程師或是Salesforce管理員建議不要使用Salesforce。

Salesforce雖然功能強大，但相對地比起其他CRM系統複雜許多。主要有以下困難點：

1. 系統Maintain困難，需要有一定專業背景去因應SF的更新，或是排解組織遇到的bug。
2. 軟體上手門檻高，教育訓練花費時間長。

比如，跟Trello相比，salesforce起碼要花兩倍以上的教育訓練時間

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🖐關於第一點來做個簡單的測試吧！以下描述你的團隊有人能理解嗎？

1. 升級 SAML 單一登入架構
2. 透過 REST API 在使用者內容中執行流程
3. 啟用 Visualforce JavaScript 遠端 API 的 JsonAccess 註解驗證

這是其中一次Salesforce版本更新內容（當時有19項更新!）。但我們團隊看完後不知道要怎麼行動，這種知道危險在眼前又無從解決的感覺真是難受。

當然，SF針對更新有非常完整的文件指引，但閱讀完文件非常耗時。

當系統沒有專業管理員時，就會容易造成資料庫停擺或是資料的混亂，那麼也違背做CRM的初衷了！

因此如果沒有多餘的專業人力可以維護salesforce時，建議還是使用NetiCRM等功能較少，但也足以使用的CRM系統😎