關於北市設置垃圾桶二層思考

1.設置垃圾桶的「真正問題」是什麼？

先回到行銷的角色來聊聊與客戶開會的重點！ 通常在跟品牌合作前，會與品牌開個專案Brief會議，由品牌方說明行銷需求，會議過程中了解及協助客戶釐清品牌現況，找出品牌真正需求。 例如，清潔用品品牌在過年時決定舉辦線上發票登錄活動，消費者購買商品上網發票登錄，就有機會得大奬。看似目的是提昇商品銷售。

看到這邊是否以為客戶己說明品牌需求呢？ 那就想的太簡單了！

我會接著詢問客戶「為什麼」要做這檔活動，是品牌遇到什麼問題要透過活動來解決？還是過年活動消費者參與率較高或還有其他考量？這時客戶說著最近競品做了很多廣告、活動，品牌聲量比我們還熱，我們想說做檔活動讓消費者參與提昇品牌聲量。

此時才了解品牌真正問題是「競品聲量目前高過於品牌」，如果是此問題， 我就不會建議品牌舉辦發票登錄活動，那無法解決品牌真正問題。

那跟此題有什麼關係呢？ 電影《教父》中有一句著名的台詞： “那些花半秒鐘就看透事物本質的人，和花一輩子都看不清事物本質的人，注定是截然不同的命運。”能抓住事物的本質，就能洞察到核心事實，至於如何抓住事物的本質，我認為是「找對問題」。

回到主題，民眾反對設置垃圾桶的真正問題是什麼？ 大多數民眾提出的問題不外是，街上垃圾堆滿天、味道難聞、超級噁心！ 這只是表層問題，但不一定是真正問題，我們來試著抓出真正問題

1.為麼垃圾會堆成垃圾山呢？ 原因可能是：因為人們都是自私的，反正也沒人管，就把家中垃圾拿去丟

2.那為麼要把家中垃圾拿去垃圾桶丟呢？ 原因可能是：省事？省錢？下班沒垃圾車了？

3.那為麼省事？省錢？下班沒垃圾車了？ 原因可能是：垃圾車來時間我在忙，沒空去倒、想省錢不想買公用垃圾袋、下班都10點了，早沒垃圾車、垃圾只能堆到假日才有空丟、我就自私想亂丟。

透過問題層層推敲後，導引出民眾真實心聲，所以廣設垃圾桶似乎不能解決此問題。真正該解決的問題是該協助下班太晚沒垃圾車或本身、垃圾車來的時間搭不上的人。這邊只是以一問題來延伸推敲，若將民眾關心的想法的逐一推敲，就能更精準找出真正問題。

題外話，「問題推敲」思維邏輯也能用在職場或感情上，例如，我不懂我主管在想什麼、或是女人心海底針，女生到底在想什麼！ 這有空在來寫一篇。

2.讓民眾贊成設置垃圾桶的方案

第二點以北市府若是我的客戶，提出行銷需求，希望我們提出讓民眾贊成設置垃圾桶的方案，我會如何思考及規劃。 首先，找出民眾大部份反對的原因，針對問題提出方案。如題1提到，大部份民眾反對的原因是擔心設置垃圾桶後，丟滿後垃圾堆滿天，垃圾散發出的腐臭味刺鼻難聞。

若要解決亂丟垃圾的問題，政府做法會設立檢舉奬金，鼓勵民眾檢舉，但實際執行起來難度頗高，一來是要在丟垃圾的當下即抓到人，二來若過程中發生爭執或吵閙，甚至吵到警局，反而失去此事的美意。

所以，針對要解決此事，我有幾點想法

1.設立電子垃圾桶，當垃圾重量達到滿載時，垃圾桶即關閉垃圾丟入口，禁止在丟垃圾。

2.將垃圾桶設立在明亮，例超商門口，讓民眾不好意思光明正大亂丟垃圾，當然這就看民眾公德心而定。

3.設立監視器、提高亂丟垃圾處罰罰金，對於不守法之民眾，處罰用重典是個好方式。

4.除了罰金外，抓到亂丟垃圾者處罰打掃1-3個月定點垃圾桶。

5.將垃圾桶及城市綠化合一，垃圾桶旁可以種植些花草樹木，美化環境。

最後想說～

世上永遠不缺提出問題的人，能解決問題的人才是真正高手