RPA 軟體｜三指標比較四大 RPA 軟體！

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RPA 的優勢與實際應用場景

• 提高作業效率及準確性：藉由自動化減少人為手動處理流程的時間
• 優化客戶體驗和滿意度：作業流程速度加快，可有效減少客戶等待時間
• 降低成本和潛在風險：降低時間與人力成本、減少人為操作可能帶來的失誤

• 金融業：核對帳單、自動開設帳戶、風險管理、財務報表等，以提高流程效率、減少錯誤。
• 製造業：自動化生產線、庫存管理、供應鏈管理等，以提高生產效率和準確性。
• 零售業：自動化訂單處理、庫存管理、價格調整等，以提高效率和服務品質。
• 醫療業：病歷管理、藥物處方管理、醫療資源分配等，以提高病患醫療體驗和醫療服務效率。

如何挑選 RPA 軟體？有三大評估指標

－功能性

每個 RPA 軟體的功能不盡相同，企業在選擇 RPA 軟體前可先評估自身需求並確定需要哪些功能，例如有些 RPA 軟體有機器學習、語音辨識功能，然而這些對於某些企業來說並非必要，不過隨著有更多 RPA 軟體服務商加入競爭，各家 RPA 軟體的功能不斷推陳出新，可以預期的是各家軟體功能將會越來越完備。

－易用性

易用性也是企業評估的重要指標之一，包括 RPA 軟體是否提供友善使用者介面、容易配置和管理，以及是否容易整合至現有系統中，尤其是當企業沒有成立 RPA 開發團隊，而是由員工自行學習並導入 RPA 流程時，更是要特別注意。

－支援服務

企業需要評估 RPA 軟體服務商所提供的支援服務與服務品質，包括技術支援、培訓課程和線上社群等，當企業導入 RPA 流程出現問題時，RPA 軟體服務商能否及時協助解決，並為企業提供有用的課程培訓和教學文件。

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RPA 軟體比較：UiPath、Power Automate、NICE、Automation Anywhere

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－功能性比較

四家 RPA 軟體所提供的功能其實大同小異，包括工作流程設計、流程自動化、機器學習、OCR 等，但在具體細節上仍有所不同，說明如下：

• UiPath UiPath 在流程自動化、人工智慧和機器學習等面向功能相當強大，並提供良好的開發環境和支援服務，不過相對來說，由於提供的功能眾多且複雜，使用者需要投入一定時間學習，才能掌握並靈活運用這些功能，因此相對來說更適合有經驗的開發者。

• Power Automate Power Automate 提供相當豐富的應用程式整合能力，且介面易於使用、能快速完成開發，但由於是微軟近年新推出的服務，功能相對而言不如 UiPath 完善。

• NICE NICE 的特點在於擁有先進的機器學習和語音辨識功能，而且支援多種自動化軟體和應用程式，使其非常適合處理大型企業的流程自動化。

• Automation Anywhere Automation Anywhere 提供易於使用的介面，和更簡單且容易上手的流程自動化功能，特別適合初學者或經驗不多的用戶使用。

－易用性比較

各家 RPA 軟體雖然都強調拖拉式介面、不需程式背景也可上手，不過整體介面多少還是有所不同，因此接下來將分享這四套軟體對用戶而言的易用性：

• UiPath UiPath 是目前市場上最受歡迎的 RPA 軟體之一，且是 Gartner Magic Quadrant 評比 RPA 軟體中的領導者，具有拖拉式流程設計的操作介面，讓用戶能輕鬆進行流程自動化，同時提供人工智慧與機器學習的進階功能，使其能處理複雜任務，同時具有良好擴展性。
• Power Automate Power Automate 作為微軟生態系的一部分，可以與其他 Microsoft 365 應用程式進行串接整合，例如 Outlook 和 SharePoint，而且也具備拖拉式流程設計的操作介面，非常適合熟悉 Microsoft 相關服務及應用程式的使用者。
• NICE NICE 是專為企業所設計的 RPA 軟體，具有豐富功能和完善管理工具，能進行較複雜的流程自動化，並提供優秀的監測和分析工具，不過也因此需要購買企業授權方案才能使用，使用環境相對而言較為封閉、客製化，對於一般使用者而言易用性不高。
• Automation Anywhere Automation Anywhere 的易用性介於 UiPath 和 NICE 之間，也是一款可擴展的 RPA 軟體，友善使用者介面、人工智慧與機器學習相關功能、管理與監測工具皆有提供。

支援服務比較

除了考慮 RPA 軟體本身提供的功能與易用性外，其背後是否有足夠資源和支援服務以解決客戶問題，也是企業在評估時的關鍵要素之一，因此我們最後要來比較這四款 RPA 軟體各自的支援服務：

• UiPath 從流程優化的角度來看，UiPath 提供全方位支援服務，包括協助用戶探索自動化需求、功能教學、排程維護等，UiPath 都有對應的產品服務能加以協助，另外，UiPath 也建立社群論壇，讓用戶可以在此相互討論和解答。
• Power Automate Power Automate 也提供線上學習資源和社群論壇，提供用戶進行討論和交流，另外值得一提的是，Power Automate 的線上文件說明超級豐富而完整，讓用戶可以自行檢閱和進行除錯。
• NICE 相較於其他 RPA 軟體，NICE 目標客群以企業為主，所以一般用戶較難在網路上找到 NICE 相關資源或加入社群討論，不過企業在簽訂合約時，其實也都會請 NICE 軟體服務商協助後續培訓，甚至安排人員駐點協助企業開發和後續維護。
• Automation Anywhere Automation Anywhere 獲得不少台灣科技業青睞，目前有許多代理商有提供支援服務和教學工作坊，相較於 NICE 也有更多教學影片和功能介紹文章，不過相對於 UiPath、Power Automate 仍算封閉，並無線上論壇和學習資源可提供用戶進行系統化學習。

總而言之，UiPath、Power Automate、NICE 和 Automation Anywhere 有各自的優缺點，以下也分享這四大 RPA 軟體的比較表格：

綜上所述，如果你希望導入功能強大的 RPA 軟體，UiPath 可說是不二選擇，不過付費版與授權費用通常較高，功能過多有時也會讓使用者頭昏眼花，因此在預算有限的情況下，Power Automate 也是不錯的選擇。

而 Automation Anywhere 和 NICE 都可以提供企業客製化方案，因此你的企業如果有其他特殊需求，也可深入了解這兩款 RPA 工具看看！

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結語

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