機器人流程自動化(RPA,Robotic Process Automation)可說是現在許多企業的顯學,透過採用 RPA 技術來實現業務流程自動化,以保持市場競爭優勢,不少工作者也開始學習 RPA 軟體,協助部門導入以提升工作效率、降低人為錯誤。
而當企業想導入 RPA 時,首先便要挑選合適的 RPA 軟體,以及適合導入 RPA 的應用場景與作業流程,因此 RPAI 數位優化器將從 RPA 軟體的實際應用場景、各項評估指標,帶大家認識 UiPath、Power Automate、NICE、Automation Anywhere 這四大 RPA 軟體的特性!
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RPA 的優勢與實際應用場景
- 提高作業效率及準確性:藉由自動化減少人為手動處理流程的時間
- 優化客戶體驗和滿意度:作業流程速度加快,可有效減少客戶等待時間
- 降低成本和潛在風險:降低時間與人力成本、減少人為操作可能帶來的失誤
此外,RPA 已被應用於各個產業及應用場景,例如金融、製造、零售、醫療業等,以下也舉幾個例子:
- 金融業:核對帳單、自動開設帳戶、風險管理、財務報表等,以提高流程效率、減少錯誤。
- 製造業:自動化生產線、庫存管理、供應鏈管理等,以提高生產效率和準確性。
- 零售業:自動化訂單處理、庫存管理、價格調整等,以提高效率和服務品質。
- 醫療業:病歷管理、藥物處方管理、醫療資源分配等,以提高病患醫療體驗和醫療服務效率。
不過,並不是所有流程都可以實現自動化,如果是需要人工判斷、具有高度複雜性或涉及多個系統的互動的流程,還是必須透過人為操作與判斷來完成喔!
如何挑選 RPA 軟體?有三大評估指標
對於企業而言,選擇適合的 RPA 軟體可以更有效地實現流程自動化,因此 RPAI 數位優化器也要分享三個挑選 RPA 軟體時的評估指標,幫助企業挑選到更適合優化企業流程的軟體工具!
-功能性
每個 RPA 軟體的功能不盡相同,企業在選擇 RPA 軟體前可先評估自身需求並確定需要哪些功能,例如有些 RPA 軟體有機器學習、語音辨識功能,然而這些對於某些企業來說並非必要,不過隨著有更多 RPA 軟體服務商加入競爭,各家 RPA 軟體的功能不斷推陳出新,可以預期的是各家軟體功能將會越來越完備。
-易用性
易用性也是企業評估的重要指標之一,包括 RPA 軟體是否提供友善使用者介面、容易配置和管理,以及是否容易整合至現有系統中,尤其是當企業沒有成立 RPA 開發團隊,而是由員工自行學習並導入 RPA 流程時,更是要特別注意。
-支援服務
企業需要評估 RPA 軟體服務商所提供的支援服務與服務品質,包括技術支援、培訓課程和線上社群等,當企業導入 RPA 流程出現問題時,RPA 軟體服務商能否及時協助解決,並為企業提供有用的課程培訓和教學文件。
RPA 軟體比較:UiPath、Power Automate、NICE、Automation Anywhere
RPA 是目前業界最受歡迎的流程自動化解決方案之一,對企業數位轉型有重要的影響,接下來我們將針對目前市場上的四大 RPA 軟體進行比較,分別是 UiPath、Power Automate、NICE、Automation Anywhere,協助企業在選擇 RPA 軟體時有更全面、更清晰的了解和選擇標準。
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-功能性比較
四家 RPA 軟體所提供的功能其實大同小異,包括工作流程設計、流程自動化、機器學習、OCR 等,但在具體細節上仍有所不同,說明如下:
- UiPath
UiPath 在流程自動化、人工智慧和機器學習等面向功能相當強大,並提供良好的開發環境和支援服務,不過相對來說,由於提供的功能眾多且複雜,使用者需要投入一定時間學習,才能掌握並靈活運用這些功能,因此相對來說更適合有經驗的開發者。
- Power Automate
Power Automate 提供相當豐富的應用程式整合能力,且介面易於使用、能快速完成開發,但由於是微軟近年新推出的服務,功能相對而言不如 UiPath 完善。
- NICE
NICE 的特點在於擁有先進的機器學習和語音辨識功能,而且支援多種自動化軟體和應用程式,使其非常適合處理大型企業的流程自動化。
- Automation Anywhere
Automation Anywhere 提供易於使用的介面,和更簡單且容易上手的流程自動化功能,特別適合初學者或經驗不多的用戶使用。
-易用性比較
各家 RPA 軟體雖然都強調拖拉式介面、不需程式背景也可上手,不過整體介面多少還是有所不同,因此接下來將分享這四套軟體對用戶而言的易用性:
- UiPath
UiPath 是目前市場上最受歡迎的 RPA 軟體之一,且是 Gartner Magic Quadrant 評比 RPA 軟體中的領導者,具有拖拉式流程設計的操作介面,讓用戶能輕鬆進行流程自動化,同時提供人工智慧與機器學習的進階功能,使其能處理複雜任務,同時具有良好擴展性。
- Power Automate
Power Automate 作為微軟生態系的一部分,可以與其他 Microsoft 365 應用程式進行串接整合,例如 Outlook 和 SharePoint,而且也具備拖拉式流程設計的操作介面,非常適合熟悉 Microsoft 相關服務及應用程式的使用者。
- NICE
NICE 是專為企業所設計的 RPA 軟體,具有豐富功能和完善管理工具,能進行較複雜的流程自動化,並提供優秀的監測和分析工具,不過也因此需要購買企業授權方案才能使用,使用環境相對而言較為封閉、客製化,對於一般使用者而言易用性不高。
- Automation Anywhere
Automation Anywhere 的易用性介於 UiPath 和 NICE 之間,也是一款可擴展的 RPA 軟體,友善使用者介面、人工智慧與機器學習相關功能、管理與監測工具皆有提供。
支援服務比較
除了考慮 RPA 軟體本身提供的功能與易用性外,其背後是否有足夠資源和支援服務以解決客戶問題,也是企業在評估時的關鍵要素之一,因此我們最後要來比較這四款 RPA 軟體各自的支援服務:
- UiPath
從流程優化的角度來看,UiPath 提供全方位支援服務,包括協助用戶探索自動化需求、功能教學、排程維護等,UiPath 都有對應的產品服務能加以協助,另外,UiPath 也建立社群論壇,讓用戶可以在此相互討論和解答。
- Power Automate
Power Automate 也提供線上學習資源和社群論壇,提供用戶進行討論和交流,另外值得一提的是,Power Automate 的線上文件說明超級豐富而完整,讓用戶可以自行檢閱和進行除錯。
- NICE
相較於其他 RPA 軟體,NICE 目標客群以企業為主,所以一般用戶較難在網路上找到 NICE 相關資源或加入社群討論,不過企業在簽訂合約時,其實也都會請 NICE 軟體服務商協助後續培訓,甚至安排人員駐點協助企業開發和後續維護。
- Automation Anywhere
Automation Anywhere 獲得不少台灣科技業青睞,目前有許多代理商有提供支援服務和教學工作坊,相較於 NICE 也有更多教學影片和功能介紹文章,不過相對於 UiPath、Power Automate 仍算封閉,並無線上論壇和學習資源可提供用戶進行系統化學習。
總而言之,UiPath、Power Automate、NICE 和 Automation Anywhere 有各自的優缺點,以下也分享這四大 RPA 軟體的比較表格:
綜上所述,如果你希望導入功能強大的 RPA 軟體,UiPath 可說是不二選擇,不過付費版與授權費用通常較高,功能過多有時也會讓使用者頭昏眼花,因此在預算有限的情況下,Power Automate 也是不錯的選擇。
而 Automation Anywhere 和 NICE 都可以提供企業客製化方案,因此你的企業如果有其他特殊需求,也可深入了解這兩款 RPA 工具看看!
結語
RPAI 數位優化器認為,對於想導入 RPA 的企業來說,了解自身作業流程並且選擇合適的 RPA 工具是非常重要的,除了前面所提到的功能性、易用性、支援服務等三大評估 RPA 軟體的指標,企業也應該回頭考慮自身的流程自動化需求、可用預算,才能夠挑選到真正符合企業所需的 RPA 軟體喔!
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