RPA 軟體｜三指標比較四大 RPA 軟體！
閱讀時間約 10 分鐘
機器人流程自動化（RPA，Robotic Process Automation）可說是現在許多企業的顯學，透過採用 RPA 技術來實現業務流程自動化，以保持市場競爭優勢，不少工作者也開始學習 RPA 軟體，協助部門導入以提升工作效率、降低人為錯誤。
而當企業想導入 RPA 時，首先便要挑選合適的 RPA 軟體，以及適合導入 RPA 的應用場景與作業流程，因此 RPAI 數位優化器將從 RPA 軟體的實際應用場景、各項評估指標，帶大家認識 UiPath、Power Automate、NICE、Automation Anywhere 這四大 RPA 軟體的特性！
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RPA 的優勢與實際應用場景
根據 Global Information 的分析報告指出，RPA 的全球市場規模將以 31.6％的年複合成長率成長，全球各大企業也紛紛加速導入 RPA。簡單來說，RPA 的導入可為企業帶來許多好處，包括：
- 提高作業效率及準確性：藉由自動化減少人為手動處理流程的時間
- 優化客戶體驗和滿意度：作業流程速度加快，可有效減少客戶等待時間
- 降低成本和潛在風險：降低時間與人力成本、減少人為操作可能帶來的失誤
此外，RPA 已被應用於各個產業及應用場景，例如金融、製造、零售、醫療業等，以下也舉幾個例子：
- 金融業：核對帳單、自動開設帳戶、風險管理、財務報表等，以提高流程效率、減少錯誤。
- 製造業：自動化生產線、庫存管理、供應鏈管理等，以提高生產效率和準確性。
- 零售業：自動化訂單處理、庫存管理、價格調整等，以提高效率和服務品質。
- 醫療業：病歷管理、藥物處方管理、醫療資源分配等，以提高病患醫療體驗和醫療服務效率。
不過，並不是所有流程都可以實現自動化，如果是需要人工判斷、具有高度複雜性或涉及多個系統的互動的流程，還是必須透過人為操作與判斷來完成喔！
如何挑選 RPA 軟體？有三大評估指標
對於企業而言，選擇適合的 RPA 軟體可以更有效地實現流程自動化，因此 RPAI 數位優化器也要分享三個挑選 RPA 軟體時的評估指標，幫助企業挑選到更適合優化企業流程的軟體工具！
－功能性
每個 RPA 軟體的功能不盡相同，企業在選擇 RPA 軟體前可先評估自身需求並確定需要哪些功能，例如有些 RPA 軟體有機器學習、語音辨識功能，然而這些對於某些企業來說並非必要，不過隨著有更多 RPA 軟體服務商加入競爭，各家 RPA 軟體的功能不斷推陳出新，可以預期的是各家軟體功能將會越來越完備。
－易用性
易用性也是企業評估的重要指標之一，包括 RPA 軟體是否提供友善使用者介面、容易配置和管理，以及是否容易整合至現有系統中，尤其是當企業沒有成立 RPA 開發團隊，而是由員工自行學習並導入 RPA 流程時，更是要特別注意。
－支援服務
企業需要評估 RPA 軟體服務商所提供的支援服務與服務品質，包括技術支援、培訓課程和線上社群等，當企業導入 RPA 流程出現問題時，RPA 軟體服務商能否及時協助解決，並為企業提供有用的課程培訓和教學文件。
RPA 軟體比較：UiPath、Power Automate、NICE、Automation Anywhere
RPA 是目前業界最受歡迎的流程自動化解決方案之一，對企業數位轉型有重要的影響，接下來我們將針對目前市場上的四大 RPA 軟體進行比較，分別是 UiPath、Power Automate、NICE、Automation Anywhere，協助企業在選擇 RPA 軟體時有更全面、更清晰的了解和選擇標準。
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－功能性比較
四家 RPA 軟體所提供的功能其實大同小異，包括工作流程設計、流程自動化、機器學習、OCR 等，但在具體細節上仍有所不同，說明如下：
- UiPath
UiPath 在流程自動化、人工智慧和機器學習等面向功能相當強大，並提供良好的開發環境和支援服務，不過相對來說，由於提供的功能眾多且複雜，使用者需要投入一定時間學習，才能掌握並靈活運用這些功能，因此相對來說更適合有經驗的開發者。
- Power Automate
Power Automate 提供相當豐富的應用程式整合能力，且介面易於使用、能快速完成開發，但由於是微軟近年新推出的服務，功能相對而言不如 UiPath 完善。
- NICE
NICE 的特點在於擁有先進的機器學習和語音辨識功能，而且支援多種自動化軟體和應用程式，使其非常適合處理大型企業的流程自動化。
- Automation Anywhere
Automation Anywhere 提供易於使用的介面，和更簡單且容易上手的流程自動化功能，特別適合初學者或經驗不多的用戶使用。
－易用性比較
各家 RPA 軟體雖然都強調拖拉式介面、不需程式背景也可上手，不過整體介面多少還是有所不同，因此接下來將分享這四套軟體對用戶而言的易用性：
- UiPath
UiPath 是目前市場上最受歡迎的 RPA 軟體之一，且是 Gartner Magic Quadrant 評比 RPA 軟體中的領導者，具有拖拉式流程設計的操作介面，讓用戶能輕鬆進行流程自動化，同時提供人工智慧與機器學習的進階功能，使其能處理複雜任務，同時具有良好擴展性。 - Power Automate
Power Automate 作為微軟生態系的一部分，可以與其他 Microsoft 365 應用程式進行串接整合，例如 Outlook 和 SharePoint，而且也具備拖拉式流程設計的操作介面，非常適合熟悉 Microsoft 相關服務及應用程式的使用者。 - NICE
NICE 是專為企業所設計的 RPA 軟體，具有豐富功能和完善管理工具，能進行較複雜的流程自動化，並提供優秀的監測和分析工具，不過也因此需要購買企業授權方案才能使用，使用環境相對而言較為封閉、客製化，對於一般使用者而言易用性不高。 - Automation Anywhere
Automation Anywhere 的易用性介於 UiPath 和 NICE 之間，也是一款可擴展的 RPA 軟體，友善使用者介面、人工智慧與機器學習相關功能、管理與監測工具皆有提供。
支援服務比較
除了考慮 RPA 軟體本身提供的功能與易用性外，其背後是否有足夠資源和支援服務以解決客戶問題，也是企業在評估時的關鍵要素之一，因此我們最後要來比較這四款 RPA 軟體各自的支援服務：
- UiPath
從流程優化的角度來看，UiPath 提供全方位支援服務，包括協助用戶探索自動化需求、功能教學、排程維護等，UiPath 都有對應的產品服務能加以協助，另外，UiPath 也建立社群論壇，讓用戶可以在此相互討論和解答。 - Power Automate
Power Automate 也提供線上學習資源和社群論壇，提供用戶進行討論和交流，另外值得一提的是，Power Automate 的線上文件說明超級豐富而完整，讓用戶可以自行檢閱和進行除錯。 - NICE
相較於其他 RPA 軟體，NICE 目標客群以企業為主，所以一般用戶較難在網路上找到 NICE 相關資源或加入社群討論，不過企業在簽訂合約時，其實也都會請 NICE 軟體服務商協助後續培訓，甚至安排人員駐點協助企業開發和後續維護。 - Automation Anywhere
Automation Anywhere 獲得不少台灣科技業青睞，目前有許多代理商有提供支援服務和教學工作坊，相較於 NICE 也有更多教學影片和功能介紹文章，不過相對於 UiPath、Power Automate 仍算封閉，並無線上論壇和學習資源可提供用戶進行系統化學習。
總而言之，UiPath、Power Automate、NICE 和 Automation Anywhere 有各自的優缺點，以下也分享這四大 RPA 軟體的比較表格：
綜上所述，如果你希望導入功能強大的 RPA 軟體，UiPath 可說是不二選擇，不過付費版與授權費用通常較高，功能過多有時也會讓使用者頭昏眼花，因此在預算有限的情況下，Power Automate 也是不錯的選擇。
而 Automation Anywhere 和 NICE 都可以提供企業客製化方案，因此你的企業如果有其他特殊需求，也可深入了解這兩款 RPA 工具看看！
結語
RPAI 數位優化器認為，對於想導入 RPA 的企業來說，了解自身作業流程並且選擇合適的 RPA 工具是非常重要的，除了前面所提到的功能性、易用性、支援服務等三大評估 RPA 軟體的指標，企業也應該回頭考慮自身的流程自動化需求、可用預算，才能夠挑選到真正符合企業所需的 RPA 軟體喔！
讓我們一起由簡單開始，成就不簡單！
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