RPA (Robotic Process Automation) 流程自動化是一套可以讓「軟體」機器人在電腦上執行任務的技術,有效地應對企業勞動力短缺的挑戰。然而 RPA 並非無懈可擊,它存在著一些限制與挑戰,因此在導入前需謹慎評估,確保流程適用性並制定完善的計劃,以最大自動化的效益。
由於 RPA 可模擬人類的操作行為,因此可將之視為虛擬的數位員工,主要被廣泛應用在協助企業處理冗長且重複性高的工作,如收發 Email、網路爬蟲、網頁操作等各式讀寫輸入或點擊的動作皆可做到,常見於人資、財務、行政等部門。
在當今快速變動的商業環境中,RPA 跨系統運行、24 小時工作不間斷之特性,可大幅提升執行效率並減少人為錯誤,釋放人力以專注集中處理具價值的任務,協助企業更好地應對挑戰,是數位轉型必要的工具之一。
為了更好的實施 RPA,流程的事前評估與軟體選擇是關鍵。市面上有各式各樣的軟體與服務,在挑選時,應掌握下列五大評估指標:
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RPA 是一趟漸進式的旅程,隨著科技的發展,未來結合 AI 的自動化機器人將成為趨勢,透過機器學習與再訓練的應用,建構符合多元情境的彈性擴充模組,以達更快更精準的任務執行。
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