2023-03-04|閱讀時間 ‧ 約 6 分鐘

說話前先三思

    說話前先三思,尤其是回答對方的提問! 某天上午公出配合消防月例行性事務,當天送假單正好是代理課長同事簽核,她詢問我,『要公出去做什麼』,第一時間我沒回答她,接著她自找台階對我說:「如果有主管問她時...」,而我卻不假思索地回答她:「我再跟主管報告。」我之所以這樣回應是有洋蔥的,因為過去曾被她打小報告(有機會我再拉出來說),有了前車之鑑,回應她時我儘量選擇簡短,或不透過她來傳話。 現在回想,我當時確實沒考慮到她的感受,只在乎自己的感覺、感受,害怕受傷害,這當中我也看到自己的回話有待加強,沒同理到她代理課長被我這樣沒經過大腦的回話,或許她可能也因為我的回話受傷而感到生氣、不舒服,以致於她隔天藉機向主管斷章取義地報告這件事,她有這樣的行為反應也是可以理解和同理的。這件事情教了我3個功課:1.第一句話很重要2.回話的藝術3.謹言慎行。
    第一,第一句話很重要。的確如此,第一句話必須是正面積極肯定的。這樣的話語,會提升我們的3力:力量感、影響力和魅力!讓聽者有好感覺,營造出和諧的氣氛,及建立友好關係。
    第二,回話的藝術。回話,即接話,這是有秘訣的。這秘訣共有3個: 1. 回話+一句話:不必費心想話題 A:「要公出做什麼?」B:「要去辦正事+四兩撥千金或簡單一句話帶過」 (若不太想回答對方的狀況下) A:「你今天是騎腳踏車來的嗎?」B:「是啊,騎腳踏車來的。最近運動不足,胖了三公斤啊……」 回應對方時,別只答「是」或「不是」。回話的後面再加上一句話的方式,讓人要接話時,心裡能預先想好他的答案,才不會造成對方不知該如何是好的窘境,除此之外,對方會打從心裡覺得跟你聊天真輕鬆!
    2. 說到……+對方說過的話:巧妙轉移話題 A:「要公出做什麼?」B:「要去辦正事+配合○○工作。」 B: 「您都怎麼公出去○○?」 A:「工作很忙嗎?」B:「不忙,時間到就能下班了。可是那時朋友都還在加班,沒人有空陪我。唯一的樂趣就是晚上在家裡邊看韓劇邊喝點小酒……」 A:「說到韓劇,現在最受歡迎的韓劇是哪一齣?」 學會承接對方說過的話去轉換話題,就不用擔心話鋒改得勉強。並且能夠不動聲色地把「聊不起來」、或「不想聊」的話題撤換掉,周遭的人也會因此感謝你的。
    3. 從小事培養「回應」的好習慣: 當對方改變了髮型→「耶~你是不是改變髮型了?」 要是聽到蟋蟀的鳴叫聲→「現在是不是有秋天的感覺?」 涼風吹過的時候→輕聲地說「真舒服!」 讓周遭的人看見自己是以開朗認真的態度看待事物,對方就會覺得「跟這人說話不會被忽略,或被冷淡地對待」,因而有安全感,也會給人「很好聊」的感覺。
    第三,謹言慎行。 當我們要說話前,要像哲學家蘇格拉底先自問3個問題 ,「我說的是真實的嗎?」、「我說的是善意的嗎?」、「我說的是重要的嗎?」如果要說的話,它既不是真實的,也不是善意的,更不重要,那麼就沒必要說了。
    德謨克利特曾說:「別讓你的舌頭搶先於你的思考」。說出去的話如覆水難收。在人際交往中,說話不過腦的人往往最不經考量,一不小心就得罪人,容易惹麻煩上身。禍從口出,務必三思而後行!
    (出處《聽懂暗示,回話暖心的聰明接話術》一書& 時光and微光 發表于資訊)
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