上篇提到了溝通技巧與觀察的重要性和促成溝通順利的三大要素，還沒有看過上篇可以先過去看看再回來會比較能理解接下來所說的重點哦～
接續上篇，我們這禮拜要來聊聊面對問題我們如何作適當的回應和面對接收者的回答我們如何作適當的回饋。在過去的經驗裡，我們一定遇過會讓我們不斷想和對方聊下去的人，也一定遇過會讓我們反感和不耐煩的人，透過這兩個類型的人我們來思考一下到底是甚麼因素會讓談話持續進行？又是什麼因素會讓談話受阻礙？我想關鍵的因素在於基本禮貌和問答技巧兩個面向，基本禮貌當中包括：1.談話中眼神要專注在對方身上 2.專心且真誠的聆聽 3.不要打斷對方說話 4.尊重對方的想法不做批評和否定5.不給予過多的評價或將自己的情感帶入 6.想清楚了再講，語速也不要太快 當我們達成了以上六點，這段談話才會是合宜且舒適的。
但是想要溝通的更順利甚至更有效率就不得不提問答的技巧！問的技巧包括：問題呈現方式、問題是否上下關聯、集中焦點透過發問收集完整資料、闢寬話題讓談話能持續；答或回饋的技巧包括：同理心、沉默（用於對方情緒激動或難以抉擇時）、澄清（對對方所表達的內容不了解之處加以澄清，藉此讓對方重新檢視表達內容）、重述（必要時重複談話重點）、反映（將對方表達出來的意見、感覺、問題再反映給對方，讓對方自省內在的想法和感覺）這些技巧適用於想學習從簡單進入到有深度的談話，也適用於職場和醫病護病關係，抓住關鍵可以決定談話的深度也可以幫助傳訊者更完整的表達、收訊者的資料收集是否完整，當然這些技巧要完整且流利的應用需要從每次的談話中學習，這也是值得我們一再學習的原因，在當中我們學習怎麼待人處事，也鍛鍊邏輯思考的能力，對我們真的很有幫助。
我們一起加油！成為更有智慧和內涵的人
