當一般人被「糾正」時，最在乎的是「自己的心意是否被誤解」
所以要對一個人說「你的行為冒犯到我」前一定要先說「我知道你的心意是為我著想、為我好」
例：『我能理解你的心意，「只是行為」需要調整』
這樣對方才不會為了要解釋「我沒有惡意」而心生防衛，也能專注聽「你需要的行為調整」
＃三明治說法：兩層好的夾一層壞的
1.先說：知道/理解他的好意
2.再說：自己的不舒服，怎麼改善比較好（行為面）
這邊不要說[你自己好好想想]這類抽象的指責，也不要只說不舒服卻沒後續，這些做法對方只能[猜]，猜錯了會出現再一次風暴
3.最後說：他的好或對他的肯定
＃例句：
「志明，我知道你一直對我很好，什麼事都會先替我想。」
「不過昨天你那樣做，我不是很舒服，不喜歡被強迫，下次可以先問過我嗎？」
「謝謝你一直對我很用心。」
＃但是，通常我們只會說：
「對了，我突然想到，你昨天那樣做，我不舒服、我不喜歡被強迫。」
對比看看，是不是感覺差很多？
負面感受不加修飾直接衝出來，很容易變成指責，被指責的人當然會防衛與反擊
通常句子越短時，僅強調負面感受，沒有前文後續，聽的人一定不舒服，以為是指責，一定會先防衛（防衛姿態：戰、逃、僵、討好）。一旦防衛，只有表面說好，後續怎麼改不會被聽進去
突然被指責對錯，下次就會極端做法：「好，我多做多錯，下次再也不會做了。」
只要對方不是故意的，都最好用「三明治說法」來提醒他。如果對方是故意或屢犯的，那先行預告後（緩衝），就可以直接表明、就事論事
前提是甚麼很重要，「場佈」也很重要，這就是溝通
有些不善溝通的人，太習慣二選一，要嘛一直忍耐不說，要嘛衝動說出來轟死對方，那當然會衝突，口服心不服
三明治溝通比較不會發生衝突，只是它需要事前好好規劃再說出來
