《本日公休》~ 高評價的溫馨小品電影

人與人之間，難道一定要有什麼關係才能關心嗎?

曾演過「看海的日子」、「桂花巷」，的金馬影后陸小芬，息影超過 20年之後重返大銀幕，拍攝這部寫實中帶有細膩人文關懷的首部台灣電影作品 ~「本日公休」，劇本靈感取材自導演傅天余的家庭故事。陸小芬以精湛的演技，演活了最暖心和兼具智慧的，鄰家理髮店的歐巴桑阿姨 ~「阿蕊」。

【劇情大綱】

從一間做了一輩子的家庭理髮店開始說起 ........ 講述經營40年男士家庭理髮店的阿蕊（陸小芬飾），在一通打給老客人的電話中，知道搬到遠方的客人因為生病無法到理髮店剪頭髮，拜託阿蕊到府服務，阿蕊想起師傅曾說過：「做這一行要服務客人到底」。

而阿蕊的子女都覺得接這種虧本的生意不值得，雖然面對各種反對的聲浪，但本持初心的她，仍然要去做這件大家都覺得不值得的事，她將店面掛上「本日公休」的牌子，帶上理髮工具出發上路。

【個人心得】

1.一本電話簿和一支筆，展現出無法取代的人情味

在效率取代人情味的現今，阿蕊依然用有人情味的傳統電話行銷模式。一本電話簿，一支筆，每隔一段時間就打電話給客人，提醒他們該剪頭髮了，幫客人預約時間，這是阿蕊的日常工作。

幫客人預約的同時，也間接預約了40年的情誼。客人從黑髮剪到變白髮，每次剪髮前，阿蕊一句＂老樣子哦＂，不需客人講要剪什麼樣子，大家都了然於心，阿蕊已經很熟悉每個客人喜好的髮型，她認為家庭理髮店除了提供理髮服務外，更多的是人與人之間的細微交流。

這也印證了行銷學裡的 80/20法則，即百分之八十的利潤，通常都是由百分之二十的忠實顧客所創造的，所以比起開發新的顧客，更要照顧好忠實的老顧客，才是重要的行銷之道。因為專注在 20% 的顧客身上，比照顧 100% 的顧客來得簡單。

2.「值不值得？」的定義，每個人心中都有一把尺

以前的老顧客許醫師，退休之後搬回鄉下和子女一起住，但每個月還是會搭車北上來讓阿蕊剪髮，在她打電話給許醫師提醒他該剪頭髮的時候，才知道許醫師因為身體不舒服無法出門，其家人希望她能到府服務剪髮。即使老客人住在鄉下，她也秉持傳統的敬業精神，願意去幫他剪髮。

女兒問她這樣費用要怎麼算？她說：這是應該的 (言下之意就是不會收額外的費用)，女兒說她這樣很沒有成本概念。時間、車資和剪髮的費用應該都要算進去。但阿蕊卻說 :「 人生不是這樣算的，以前的人，借米還米時，米杯裡的米都是裝到滿出來的，沒有人會斤斤計較」。

「值不值得？」的定義，每個人心中都有一把尺，對阿蕊而言，許醫師以前幫了她很多忙，尤其阿蕊的先生，生病的那幾年，許醫師很熱心，時常幫她聯絡醫院和病床等相關事宜，讓阿蕊感激銘記在心。或許這個事件已經過去很久了，但對於常心存感謝的人而言，會永遠記得。

3. 有自信的技術，才是留住客人的法寶

女兒想經營百元理髮店，說10分鐘就能剪一顆頭，符合現代的潮流，因為現代人趕時間，重效率，不會想花太多時間剪頭髮。但阿蕊卻認為，剪髮是一種技術性的東西，步驟一點也不能馬虎省略，客人或許等久了會暫時離開，但終究會再自己回來。因為有實力，加上好品質，不怕客人跑掉，有些東西是值得等待的。

客人要是不滿意的話，就算價格便宜、剪得很快速，但卻剪得不合客人喜好，客人就永遠都不會回來。阿蕊對自己的剪髮技術很有自信，她說她的客人，只要讓她剪過頭髮，就像是吃到嗎啡一樣會上癮，再也離不開，跑不掉了。這種就像販賣餐點，雖然便宜，但如果不好吃，客人也很難再次光顧。

所以行銷的眼光要放遠，不要短視近利，用噱頭的方式或許能達到短暫的大幅成長，但終究會淪為曇花一現，還是要以誠信、技術、優質的服務為基礎，才能細水長流。

4. 學會「放下」，沒有人是無可取代的

阿蕊的膝蓋不舒服去做復健，醫生建議她年紀大了，該退休了，因為膝蓋都磨損了。

阿蕊：如果退休，那些顧客該去找誰剪頭髮？

醫生：什麼都是假的，身體健康才是真的

阿蕊：做人本來就是要做事情，這樣才有生命的價值

這一段我比較贊成醫生的說法，身體健康是無價的，要優先顧好。要學會放下，因為即使沒有妳，地球還是會繼續轉動，所以不用擔心客人沒有地方剪頭髮。至於生命的價值，可以找其他適合的方式來填補。

5. 講話的藝術很重要

女兒阿玲幫客人燙頭髮，雖然燙髮的技術沒問題，但因為個性較直，面對客人的質疑，直球回答，沒辦法用講話的藝術來應對，而惹得客人不快。同一件事情，另一位同事卻可以洞悉顧客心理，用圓融的講話藝術，處理客人的問題，讓客人從不滿意變成滿意，甚至開心 …... 所以講話的藝術很重要，不管在任何方面都一樣。

【這部電影有哪些社會議題？】

1. 阿玲和阿川離婚的原因?

通常離婚有很大的因素是「價值觀」不同的問題，古人說「門當戶對」是有其根據的。可能電視劇看多了，有些人會覺得這四個字好像是在講貧富的區別，但如果以正向的觀點來看，我不認為這四個字有什麼貶低的含意，它其實只是代表一個很實際的「價值觀」問題而己。每個人的生活成長背景不同，價值觀當然也會不一樣，當很多價值觀都不一樣時，就會產生衝突。而類似的成長背景和相同價值觀的人在一起，衝突就會比較少。

就像劇中阿蕊的女兒阿玲和女婿阿川的相處模式。阿玲是屬於個性比較實際型的，以自我為中心，加上生活也不是很寬裕，她會覺得阿川的朋友借錢就要還，或是修車費不能積欠，會一個一個打去催債。

而阿川則是個性善良的好好先生（但好的太過，容易變成＂爛好人＂），會以朋友為重，覺得朋友有困難，一定要幫忙。所以把好不容易存下來要買房子的頭期款，全拿去借給朋友，而且只要朋友或客戶說有困難，常常會讓他們積欠修車費，因此夫妻的衝突就產生了。沒有誰對誰錯，只有價值觀是否相同的問題。

 有時候，換個髮型師，換個髮型，或許會更適合自己。

 2. 你有當創業者的特質嗎？

阿蕊的兒子工作一個換過一個，眼高手低，想自己創業當老闆，卻總是沒有好好規劃，導致每種創業都失敗。雖然大家都喜歡當老闆，但創業其實是條很艱辛的路，要先研究一下，自己的個性適不適合當老闆？是否符合創業的特質? 想當老闆，通常都需要具備下列特質：

(1) 強勁的執行力、(2) 洞察先機的能力、(3) 極高的自律性、(4) 善於資源分配、(5) 擁有廣泛的人脈、(6) 承擔失敗的勇氣、(7) 換位思考的能力、(8) 統籌控管的能力

3. 是否要幫子女帶孫子？

阿蕊和鄰居的姐妹淘一起岀去開心的遊玩時，其中一位說，我兒子和媳婦要叫我幫忙帶孫子，我才沒那麼笨 ..…. 言下之意就是，自己的小孩自己帶，我已經帶過自己的小孩了，現在要來享受人生的下半埸。

隨著新聞常看到保姆和幼兒園的相關案件，為人父母的都會擔心自己的小孩在托育的場所，沒有被好好對待，或是為了節省托育費用，而想要請父母來幫忙帶小孩。

但現在的人愈來愈晚婚，當他們想要讓父母帶小孩的時候，父母的體力可能已經不堪負荷。而且父母年輕時辛苦帶小孩，現在小孩大了，也需要好好的過自己的生活，享受人生的下半場 (當然，喜歡含貽弄孫，樂在其中的阿公阿嬤，就另當別論)。

所以要找一個折衷的平衡方式，解決這樣的議題。在網路上看到一篇蠻不錯的文章，把這個議題分析得很客觀、中肯，值得參考。

相關參考資料: 做對三件事，讓老爸老媽不再含怨帶孫

不同於上一代的阿嬤以家庭為重，認為幫忙帶孫理所當然且引以為滿足，這一代的阿嬤過去多半有工作，有她們自己原本的社交生活，相對上一代的阿嬤阿公來說，新時代阿嬤阿公有較強的「自我」，期待孩子離巢後，他們能真正為自己而活，因此「對於幫忙帶孫子這件事，最大的壓力是面臨自我與母性之間的拉扯，」親職教育專家楊俐容剖析。