RPA 概念分享｜台灣企業／員工為什麼都需要了解 RPA？

RPAI 數位優化器團隊今年三月很榮幸受到緯創軟體邀請，參與「軟工相談室」講座活動，現場分享 RPA 技術趨勢和產業應用實例，獲得不少緯創同仁迴響，並在會後問卷滿意度調查中取得 4.7 分的高分。

為了讓更多人能夠了解 RPA ，我們將那天的講座分享內容濃縮成這篇文章，來說明為什麼我們覺得台灣企業需要了解 RPA，並以金融業如何透過 RPA 優化業務流程作為實例，最後也會分享學習 RPA 對於個人工作者的三大職涯助益！

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台灣企業導入 RPA 的挑戰與機會點？

台灣企業絕大部分以中小企業為主，根據《2022 年中小企業白皮書》資料顯示，2021 年臺灣中小企業家數超過 159 萬家，占全體企業高達 98% 。然而大多數中小企業還是以較為傳統、人工的方式處理業務流程，不僅耗費人力，繁瑣、重複性的工作內容也讓員工比較不容易取得成就感。

那為什麼大部分中小企業還沒導入各種數位系統來輔助呢？

我們第一直覺可能會猜想，是這些傳統中小企業不願意花錢在這些數位工具上；然而， RPAI 數位優化器團隊實際與一些中小企業主聊過，發現他們其實是缺乏 IT 人才，因此即使他們想導入這些數位工具，也較難以長期維護與更新。

這類人才考量薪資待遇、職涯前景與公司規模，多數都選擇到大企業（如金融業、科技業等）任職，使得中小企業較難以長期培養內部 IT 人才，而外部顧問公司或代理商費用也相對高昂。

因此在種種條件限制下，多數中小企業不會貿然採用全新的數位化解決方案，因此目前仍以較為傳統、人工方式處理業務流程，雖然作業效率較慢，但是至少穩定、可控。

我們認為，RPA 便是在這種情況之下的最佳解方之一！

因為 RPA 軟體服務通常具備以下幾個特性：

• 拖拉式介面
• 大量 low-code 功能
• 可模擬人類行為
• 非開發人員容易上手的操作方式

對於缺乏 IT 量能的中小企業而言，可以透過培訓內部員工學習 RPA 工具，並為公司自身業務流程導入 RPA，基於其拖拉式介面、低程式碼的特性，讓非 IT 人員也有機會快速上手，協助優化既有作業流程，同時也能作為公司實現數位化的敲門磚。

同時 RPA 是以模擬人類行為為目的來實現流程自動化，相較之下流程本身也更加可控管，就如同平常人為作業出錯一般，當模擬人類行為的 RPA 流程出現錯誤時，我們也會更理解該如何修正、使業務持續運作才是。

金融業導入 RPA 的理由

雖然前一段提到台灣中小企業可以透過導入 RPA 來優化內部業務流程，不過我們認為有部分產業其實是相對更適合採用 RPA 的，其中金融業便是最典型的案例，並具備以下幾個特點：

• 高重複性的作業流程與服務模式
• 面對高度監管環境，既有做事方式不易變更（基於法規限制）
• 相對高壓緊湊的後勤作業

金融機構內部的作業流程相對重複性高、不易變動、有固定邏輯，這些特點其實都相當適合透過導入 RPA 來模擬人類行為，將既有作業流程進行自動化。

因此從 2018 年開始，各大金控如中信金控、台新金控、國泰金控都紛紛組成內部 RPA 團隊，且採用範疇極為廣泛，如銀行、證券、人壽都有導入 RPA 的實例！

更多金控導入 RPA 案例也歡迎參考這篇文章： 產業趨勢｜各大金控如何導入RPA？

同時金融業在面臨特殊情況下，可能需要臨時處理大量資料，例如疫情期間的紓困貸款或防疫險大量進件，無論是政府推出的紓困貸款，都讓日常業務暴增，不過在內部難以短期內快速增員的情況下，導入 RPA 就可初步協助資料處理，再由內部員工確認並執行後續動作，進而降低人員負擔、增加業務處理量能，還可降低內部人力成本。

相關案例也歡迎參考以下報導：

下一個人才必備技能－自動化工具

RPAI 數位優化器的團隊成員大多具有豐富 RPA 開發能力，或是曾經協助自身企業導入 RPA，不過我們認為基於以下三個原因，無論是不是 RPA 從業人員，學習 RPA 都有機會為職涯大大加分：

1. 企業導入 RPA 需求日益擴張，下一個導入 RPA 的部門與負責人員可能就是自己

隨著企業對於 RPA 的需求和關注度日漸升高，擁有 RPA 相關技能將可提升職涯競爭力，因此不少職缺都將熟悉 RPA 或具備相關證照列為加分項，RPA 從業人員的分工也越來越精細，除了工程師也有顧問、PM、業務等多元選項！

2. 學習 RPA 可有效提升個人對於數位工具的掌握程度

RPA 適合與各種軟體與應用程式進行串接，因此 RPA 的學習者將更接觸到更多不同業務的常用軟體，例如人資部門的 Workday 人事管理系統、財務部門的 SAP 資源規劃系統等，因此在導入 RPA 的過程中，我們將更有機會了解並學習各項數位工具及各部門業務內容，跨域能力也是日益重要的職涯趨勢。

• 透過累積 RPA 開發與溝通經驗，累積與 IT、RD 等角色協作的軟實力

為了讓 RPA 和這些軟體順利互動，我們也需要了解不同數位工具的特性，甚至需要了解其基本程式語言架構，從而釐清整個流程概況，因此過程中我們也會逐漸建立起與工程師、IT 人員的共通語言，溝通和協作將有機會更為順暢。

結語：我們的觀點

RPA 不只是一個軟體服務或技術，更可能代表著一種數位化趨勢，一種對於未來企業樣貌的期待，當業務流程變得更加自動化、數位化，我們就能更聚焦於對企業真正有價值、對個人更有成就感的業務內容之上。

因此 RPAI 數位優化器持續在台灣推廣 RPA，並推薦大家可以從自己部門的日常作業流程開始，重新檢視流程是否有優化空間，當我們梳理好流程步驟和範圍，可以透過 RPA 將作業流程標準化及自動化，甚至進一步推到整個部門或公司，這時我們或許就會發現，那些看似微不足道的繁瑣小事，其實都是不少同事心中的痛點所在。

今天的 RPA 概念分享就到這裡告一段落，希望讓大家對 RPA 更有概念，無論是個人、部門還是企業，都能透過導入 RPA 優化作業流程，讓我們一起由簡單開始，成就不簡單！

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這次的分享到此告一段落，想了解更多 RPA + AI 與數位轉型的最新趨勢與觀點、RPA 軟體功能介紹及實務應用案例，也歡迎追蹤 RPAI 數位優化器的社群和我們交流互動，我們下次見！

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