工作花絮之家屬篇

在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事

前面談了照服員，現在來說家屬。

在面談完照服員後接到一通要聘照服員的電話，

通常我們接應業務電話的都會先問服務地點

後問病情及相關事宜。

但家屬對我問的問題都不回應，只是一直強調，

我們的病人很好顧，看護來這裡沒有什麼事好做，

很輕鬆的。

其實當家屬這種態度時，我越是會問及講得更多，

因為就經驗上來說，這種家屬都是會按自己的認知

來看待事務的。

我：不好意思，會問地點是因為人力調派會有路程

遠近的問題，所以請問要服務的地點………

問完地點問病情，對方又是說很好顧之類的，

我又得再說明問病情是為了派適任的人力……

他：當照服員的不是應該受過訓什麼都會嗎？

（我就知道，開始要有問題了。）

我：當然看護會受過政府所允辦的訓練課程，但照服員

仍會選擇個案，選擇的原因可能因為病情，如復健

個案或隔離個案或精神個案等不一，另一個選擇的

原因是因為體力問題，如必須抱的多少就會有體力

上的考量。

他：我們的就沒什麼病，只是我們家人都很忙，須要有

人陪而已。

我：那請問個案本身有沒有什麼慢性病之類的問題？

他：沒有，身體很好，也都能自由行動，就只是要人

陪而已。你們照服員就是陪著他，沒事的話幫忙做

一下家事，如拖拖地，洗洗衣服，整理一下房間，

幫忙做一下飯這樣而已。

我：若是這樣，這些本來就是照服員的工作內容，

不過還是要向您說明，照服員的所有工作都是

針對被照顧者而已，若非因被照顧著所需的

都不屬我們的服務範圍。

他：停頓了一下問，有差嗎？

我：照服員所受的訓練都是針對老人或病人，

還有工作範圍也是，如做餐，我們大多會做

得非常軟爛，這樣被照顧者會比較好吞咽。

當然因為做餐須要採買或餐後的清潔工作我們會做

，被照顧者的房間我們也會收拾，我們也會鼓勵他

多活動，如到外面走走曬曬太陽，所以基本上每天

都會有該做的行程。空檔應該不多，我們會把時間

都用在被照顧者身上。

（感覺到對方在思考）

他：這可以，我們準備長期聘用，你們價格怎麼算？

我：照服員的收費都有標準的，我們是按標準收費。

他：長期的都沒有折扣嗎？

我：照服員的工作是有工作才有收入，而且是以日計費，

也就是案主任何時間都可停止聘用，而且所有的

收入都是照服員的，折扣就是他要減少收入，照服員

不會願意的，就算我們接你你的案子，也派不出

人給你。

他：可是我們之前聘的就可以？ 

我：正常的中心應該不會同意這樣的事吧！

他：我們之前是直接跟照服員談，照服員也做了一段時間，

後來說什麼不划算，就不做了。

我：這當然是，照服員會答應你的要求是因為當時

沒有工作機會，一旦有了工作機會，他當然

會做較好的選擇。

他：可是我們明明談好的，他這樣很沒信用。反正

你們就再幫我找找看有沒有這樣的人願意做的。

我：我不知道你當初如何找到這位照服員的，但我們

都知道，市場有一定的行情，正常條件的中心或

個人怎會用低於行情的條件接案，其中道理大家

都知道。既然知道，其中的一些不可掌握性的

問題當然就得自己吸收了。

正常跟利益之間，很多人會選利益，案主如此，看護更是如此。