身為設計人，我的客戶到底要什麼？

不管是自由接案的設計人，或是在公司的專職設計人，是不是總覺得客戶/老闆很難溝通，常常不懂設計亂改一通，亦或說不清自己要的東西，完全抓不到老闆在想甚麼？

我作為逾10年的行銷人，常常需要和設計進行Brief和溝通，加上曾在設計產業擔任業務經理，如何滿足客戶需求又能達到設計實用與美觀的平衡，實在是一門學問。我深度合作過的設計人超過30位，自身偶爾也會接案做設計，因此對於「如何和設計溝通」&「行銷人要什麼」&「老闆在意什麼」略有一些想法，分享給大家一起討論。

這篇先來談談，「行銷人要什麼」&「老闆在意什麼」？以下針對以商業目的為主的設計，包含平面、產品包裝、產品設計。

設計是為了什麼？

我個人認為：好的設計是能突顯品牌及產品特色，延續品牌價值，並能清楚傳達資訊給使用者。

我合作過的設計人大多很優秀，在設計領域上都有一定基礎，有的甚至曾獲得iF設計獎，但因每個設計人接觸過及擅長的領域不同，難免偶爾會有設計盲點，其實幾個重點提醒，就能抓到訣竅了。

我舉一個常見的例子，我時常會遇到設計人在設計平面海報時，把字體放得偏小，整個版面看起來很文青感，當然整體視覺也是協調的，但這樣的成品提供給客戶時，大部分都是被打槍的，客戶都會要求字體放大。

這時候設計人都會覺得，字體放大後變得很醜，會覺得破壞整體的協調感。但，有想過為什麼大部分的客戶都會要求字體放大嗎？

回歸商業設計的本質，字體多大並非重點，而是「是否能清楚傳達資訊給使用者」，若這項平面設計的目的是為了宣傳新品，那新品的特色與名稱就很重要，即使版面很美，但消費者卻找不到或抓不到重點，那這個設計就失去它的意義了。

因此做設計的一開端，需要先確定「這個設計的目的性」，有此依據才能進行設計發想，也更能站在使用者的角度思考，進而有依據說服客戶。

設計包山包海，從美感到消費者體驗

要誕生一個好的設計作品，並非只需要顧及到美感，反而更像是歷經整體思考後的成品。身為設計人，如果能把這些點一併考量進去，就兼顧實用與美觀的設計了。

01 設計風格呈現

這部份需要事前充分溝通，最重要的是這個設計的目的性，接著是這個品牌和產品的風格呈現為何。

風格百百款，同個產品可以走暗黑風、無印風、手繪風、童趣風...， 但到底哪個風格適合這個品牌和產品的，這需要設計前先定義下來，若客戶不清楚要哪個方向，可以請客戶提供這個品牌的相關資料供參考，再從外部資料庫提供一些參考設計給客戶，進而雙方達成共識，縮短雙方對於設計成品的認知差異。

02 設計視覺重點

作為行銷人，我每次在看一件設計作品時，我都會思考「視覺的第一重點和第二重點」。主要是因為人的注意力有限，加上現在玲瑯滿目的設計物，通常消費者並不會仔細且完整地看完整個設計，因此設計物的重點突顯就非常重要，第一眼會看到什麼、接著會再看到什麼，其他才是有興趣的人進而閱讀的。

一次讓消費者記住1-2個重點，就已經非常厲害了！所以主副關係很重要，不只是設計人進行設計時要思考的，也是一個可以與客戶溝通說服的點唷！

03 露出設計的地點

不只是設計版面的整體性與美感，還需要考量露出的位置。舉例來說，以平面設計為例，若為店舖助陳物，可以觀察設計物擺放上去的樣貌，是否會被周圍顏色干擾或擋住，更甚者閱讀距離的遠近，也會影響整體版面的視覺效果；若為產品包裝，可以思考放在貨架上的視覺呈現，以及周圍競爭品項的干擾，進一步思考如何突顯設計，同時也須考量貨架上是否會被價格牌擋住，部分文案就不能放置過低而閱讀不到。

通常在設計發想前就需要考量露出的地點，觀察可能出現的干擾因素，待設計完成後，再用模擬方式進行示意，進一步確認完整視覺效果。我始終認為，好的設計對於銷售有很大的加分效果，畢竟人是視覺性動物，設計真的很重要！

04 閱讀者為誰

這部份分成兩個層面，一個是這個品牌和產品想要吸引的客群為何，進而要設計出吻合這個閱讀者喜好的樣貌，包含使用的字體和元素；另一個則是有可能你想吸引的客群並非為主要購買者，而是要從購買者的方向思考設計。不論哪一種，都需要在設計前就先釐清。

第一種情況，舉例來說，針對對象為老人家，字體和大小的呈現就很重要，甚至可能需要等比例輸出模擬，確認視覺呈現狀況OK。(若情況允許，不論何種設計物，都建議等比例輸出觀察，會比想像和電腦看來得精準！)

第二種情況，舉例來說，這個產品的使用者為孩童，因此設計會偏童趣，但同時產品的購買者卻可能是媽媽，因此設計的切入點又會不同；這部份需要事前和行銷人員或客戶確認清楚，這對應到設計的目的性為何。

當然，上述這些點並非所有客戶或行銷人員都會告知，因此，事前的溝通非常重要，可以避免自己重工或做白工，畢竟客戶沒提，不代表你不能提問唷！

適時地堅持是好事

身為設計人要考量的面向很多，但也因此更能展現你的專業力，進而更有利基點和客戶溝通與講解，適時地堅持自己的想法絕對是對自己專業的專重，畢竟這些設計作品，相信都是經過自己審慎思考後才誕生的，若客戶當下無法理解，也可以進一步探討客戶在意的點，說不定對於未來的設計作品會有幫助！

那如果客戶都不接受自己的見解呢？以我多年的經驗，我想和設計人說：「花錢的是老大！」，最後的決定權仍在於客戶/老闆，而設計人只要做到了告知或勸告的義務與責任，就足矣。

一個美食好不好吃，很主觀，而設計也是，沒有好壞只有適不適合的設計，每個人有不同的觀察與切入點，最後仍視擁有決定權的老大如何看！畢竟成敗也是由決定權的老大在扛啊！

身為行銷人，在與這些設計人合作時，我個人也很希望設計人多提想法與建議，而非照單全收，大家各有專業領域，若能多多交流討論，對於成品絕對會是加分！不論是誰，都會希望誕生一件好作品。